原標題：職業(yè)陪診是曇花一現還是未來(lái)風(fēng)口

　　職業(yè)陪診要提前摸清醫院各個(gè)科室在幾樓、衛生間在哪、檢查在哪做，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內提升就診效率，還需要給客戶(hù)提供一定的醫療專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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　　你會(huì )線(xiàn)上下單請一個(gè)陌生人陪自己或親人去醫院就診嗎？

　　“我們的客戶(hù)主要有這樣幾類(lèi)：不能及時(shí)陪伴生病父母就診的子女，孩子生病卻因工作脫不開(kāi)身的年輕父母，一個(gè)人去醫院手術(shù)無(wú)人陪伴的獨居青年……現在每天都有1-2單。”一年前，90后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫院的一名護士，因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景，便辭職做了全職陪診員，“公司在全國有近1000名兼職陪診員，以擁有醫院工作經(jīng)驗或醫學(xué)背景的90后居多。”

　　作為新興職業(yè)的一種，職業(yè)陪診員為何受到年輕人的青睞？行業(yè)服務(wù)規范如何？是否人人都可勝任？近日，中青報·中青網(wǎng)記者針對這些問(wèn)題采訪(fǎng)了杭州、西安、濟南、海口等地的青年職業(yè)陪診員。

　　從兼職陪診到創(chuàng )業(yè)

　　“一周平均有2-3單，陪診半天收費200-300元，全天400-500元。”90后蔣丹兼職做職業(yè)陪診員已近半年。大學(xué)畢業(yè)后，她就在浙江省杭州市一家醫藥公司做醫藥銷(xiāo)售，經(jīng)常出入市內各大醫院。

　　“常常看到獨自就診的老年人操作不好醫院智能化設備，最簡(jiǎn)單的掛號、取號都弄不明白，當時(shí)想著(zhù)有專(zhuān)人來(lái)幫助他們就好了。”蔣丹告訴中青報·中青網(wǎng)記者，真正決定做職業(yè)陪診員是因為父親生病，而在哺乳期的她無(wú)法時(shí)刻陪伴就醫。“當時(shí)就在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現真的有陪診員這個(gè)職業(yè)，就和幾個(gè)朋友商量著(zhù)一起去做這個(gè)事。”

　　在正式做職業(yè)陪診員前，蔣丹還咨詢(xún)了一些三甲醫院的醫生。她說(shuō)：“許多醫生很希望有這樣一個(gè)群體處于醫院與家屬、醫生與患者之間，調和、解決雙方需求。”

　　蔣丹解釋道，由于病人量大，醫生接待每一個(gè)病人的門(mén)診時(shí)間是有限的，一些病患可能誤解醫生態(tài)度不好或是短時(shí)間內病患描述病情不到位沒(méi)完全理解醫囑，從而導致醫患矛盾產(chǎn)生，“我們不僅可以幫助患者在短時(shí)間內問(wèn)清病情和治療方案，也可以幫助醫患促進(jìn)相互理解”。

　　今年2月底，蔣丹和朋友們還拿到了個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照，經(jīng)營(yíng)范圍包括“病人陪護服務(wù)”，下一步她們將招聘IT專(zhuān)業(yè)大學(xué)生加入，開(kāi)發(fā)線(xiàn)上下單的微信小程序。

　　同為90后的李彩萬(wàn)將職業(yè)陪診員作為創(chuàng )業(yè)新選擇。原先，李彩萬(wàn)是海南省海口市一家保險公司的理賠專(zhuān)員，常年與醫院打交道的她也發(fā)現了老年人看病難、無(wú)人陪伴就醫的現實(shí)需求。

　　“我覺(jué)得自己到了創(chuàng )業(yè)的年紀了。”2021年3月，李彩萬(wàn)正式成為一名靈活就業(yè)者，從最開(kāi)始線(xiàn)下發(fā)傳單到轉戰短視頻推廣，從接單陪診到線(xiàn)上陪診培訓，從只接海口市訂單到與其他省市的職業(yè)陪診員“抱團取暖”，李彩萬(wàn)的創(chuàng )業(yè)路越拓越寬，招收學(xué)員近100人。“我目前的團隊中有待業(yè)的寶媽、大學(xué)生、外賣(mài)跑腿員，大多是兼職，陪診半天與全天的收費分別是150元、250元。”

　　和李彩萬(wàn)一樣，鄭剛每天的生活除了陪診外，就是拍攝短視頻或直播介紹陪診員職業(yè)。在將職業(yè)陪診員作為創(chuàng )業(yè)方向前，鄭剛在山東省齊魯醫院旁經(jīng)營(yíng)一家日用品商店。

　　“看到太多異地就診的病患看病成本太大，路費、住宿費、餐費都是不小的開(kāi)支，一人生病全家請假陪診的也有。年輕人找我們陪診多半是一個(gè)人在外工作，不愿讓親人擔心，也不愿麻煩朋友同事。”2019年，鄭剛因腦部腫瘤住院了40多天，也正是這次生病讓他發(fā)現，就醫流程的繁雜及獨自就診的壓力，于是他開(kāi)始研究短視頻，推廣接單，還研發(fā)了微信小程序，上線(xiàn)排隊掛號、代取結果、代辦跑腿、病案到家、代問(wèn)診等服務(wù)。

　　“職業(yè)陪診員只是不斷涌現的眾多新職業(yè)之一，針對人們看病求醫的痛點(diǎn)，利用自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、體力和時(shí)間，在提供服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì )需求的同時(shí)，增加了收入。”中國勞動(dòng)和社會(huì )保障科學(xué)研究院就業(yè)創(chuàng )業(yè)研究室主任張麗賓表示，越來(lái)越多的年輕人選擇新興職業(yè)，一定程度上反映了年輕人在求職就業(yè)方面敏銳的市場(chǎng)洞察力、大膽的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神及積極服務(wù)社會(huì )就業(yè)創(chuàng )業(yè)的意識，“這與傳統的職業(yè)觀(guān)是不同的”。

　　陪診員不只是“跑腿”

　　“今早我陪一位腹部疼痛的90后年輕人去醫院就診，從診前注意事項提示、準備防疫包、小板凳、毛毯，到門(mén)診取號、就診、預約檢查、取檢查結果，客戶(hù)不需要跑一步，我們全程負責。”在李彩萬(wàn)看來(lái)，職業(yè)陪診員屬于生活服務(wù)類(lèi)陪診，相當于醫院門(mén)診的“跑腿”，“要提前摸清醫院各個(gè)科室在幾樓、衛生間在哪、檢查在哪做，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內提升就診效率。”

　　對此，優(yōu)享陪診App創(chuàng )始人盧定認為，職業(yè)陪診員不僅僅只是“跑腿”，代替家屬陪診，“更需要給客戶(hù)提供一定的醫療專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”

　　盧定原本是一家企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)師。2020年年初，因看到職業(yè)陪診巨大的市場(chǎng)需求，便和朋友創(chuàng )業(yè)，在不斷的市場(chǎng)調研和實(shí)際陪診服務(wù)中，將診前取號、代辦問(wèn)診、送取結果、代辦買(mǎi)藥、全程陪診等病患就診需求研發(fā)成App、小程序、派單系統等整套互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　“不論是何依妍這樣的全職陪診員，還是各地招募的兼職陪診員，我們都嚴格要求必須是有專(zhuān)業(yè)醫療背景、學(xué)歷大專(zhuān)以上、2-3年的醫學(xué)相關(guān)工作經(jīng)驗，并提供3個(gè)月內的體檢證明。”盧定告訴中青報·中青網(wǎng)記者，在陪診過(guò)程中，他發(fā)現患者及其家屬對陪診員的專(zhuān)業(yè)性要求很高，“想從我們這得到相對專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)，例如基本了解各個(gè)醫院、醫生的專(zhuān)長(cháng)，各種病情的治療注意事項，陪診時(shí)將病情快速準確地向醫生描述清楚，再將醫囑和治療方案反饋給家屬”。

　　蔣丹及其團隊成員有著(zhù)相應的醫院工作經(jīng)驗，她也認為職業(yè)陪診員的門(mén)檻并不低。在她看來(lái)，病患及其家屬除了想知道醫院附近哪個(gè)酒店性?xún)r(jià)比高，哪里吃飯、停車(chē)方便外，也更想了解就診前后的注意事項，“例如癌癥有很多種，我們每次都會(huì )進(jìn)行案例復盤(pán)，把各類(lèi)癌癥病情整理匯總；再如一些年輕人做無(wú)痛胃腸鏡，我們得提前了解麻醉治療前后的就醫流程及若出現惡心、嘔吐、眩暈時(shí)，應如何照顧。”

　　“看著(zhù)簡(jiǎn)單，幾小時(shí)就能掙個(gè)幾百元，好像人人都能陪診，但我手把手教了半年才真正帶出一個(gè)能直接上手的徒弟。職業(yè)陪診員是服務(wù)行業(yè)中的一種，沒(méi)有一套專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程是不長(cháng)久的。”鄭剛坦言做陪診員以來(lái)，他和團隊成員還是入不敷出，“有些個(gè)人陪診員為了流量，制作幾個(gè)短視頻，做一陣子陪診就開(kāi)始帶貨了，這對消費者是不負責任的，也不利于行業(yè)發(fā)展”。

　　對此，BOSS直聘資深職位分析師單恭認為，陪診員是一項專(zhuān)業(yè)性很高的工作，陪診員需要掌握一定醫學(xué)急救知識、心理學(xué)知識。他認為，像何依妍這樣的三甲醫院醫生、護士等專(zhuān)業(yè)人士加入，既能發(fā)揮醫學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，也能在一定程度上填補目前職業(yè)陪診員的“專(zhuān)業(yè)”缺失。

　　職業(yè)準入門(mén)檻尚不明確

　　“陪診需求就像打車(chē)需求一樣，是長(cháng)期存在的，我們創(chuàng )業(yè)團隊是要打造一款像頭部的打車(chē)軟件App一樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”經(jīng)過(guò)兩年多的探索，盧定也發(fā)現陪診行業(yè)存在諸多不規范現象，“全國各地陪診員逐漸多了起來(lái)，單我們一家在全國已有近1000名兼職陪診員。但還沒(méi)有出現一個(gè)行業(yè)標桿，對陪診員崗前培訓、執業(yè)管理也沒(méi)有統一標準”。

　　“我們咨詢(xún)了相關(guān)律師后，制定了風(fēng)險告知書(shū)，在用戶(hù)下單時(shí)供其查閱。為了規避風(fēng)險，我們不提供接送患者服務(wù)，要求家屬提供兩位緊急聯(lián)系人電話(huà)和身份信息，重癥及70歲以上老人要求必須家屬陪同。”蔣丹認為，陪診若發(fā)展為一個(gè)行業(yè)，必須建立一套專(zhuān)業(yè)化、規范化的服務(wù)流程，可以參考護工執業(yè)的發(fā)展模式，最終與醫院形成共建。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，除陪診員管理規范缺失外，在陪診過(guò)程中若患者發(fā)生意外，風(fēng)險責任劃分也不明確。一些陪診員提供代問(wèn)診服務(wù)時(shí)，患者需將身份證等資料郵寄給陪診員，患者病情信息保密、身份證資料不作他用等，基本靠陪診員的個(gè)人道德約束。此外，一些年輕人盲目加入陪診行業(yè)也易滋生惡性競爭，甚至過(guò)去的號販子、醫托等，也可能換上陪診員的馬甲，利用自身優(yōu)勢獲取不當利益。

　　“陪診服務(wù)收費是依據各地的收入水平而定的，一些陪診員故意打價(jià)格戰，擾亂行情。還有一些陪診員承諾可幫患者掛專(zhuān)家號，或‘走后門(mén)’提前預約手術(shù)等。”李彩萬(wàn)告訴記者，希望未來(lái)能有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的接單、派單陪診平臺，“陪診員無(wú)須自己做推廣，這樣可以有更多時(shí)間專(zhuān)注于如何提升服務(wù)力。”

　　對此，單恭表示新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規范和準入標準，難免會(huì )造成一段時(shí)間內從業(yè)者魚(yú)龍混雜。他認為，職業(yè)陪診員的任職標準、收費標準、服務(wù)標準、監管部門(mén)等基礎問(wèn)題需盡快解決，“只有市場(chǎng)發(fā)展、政策引導‘兩只手’推動(dòng)陪診員規范化發(fā)展，才能更好發(fā)揮其社會(huì )價(jià)值”。

　　記者注意到，《“十四五”公共服務(wù)規劃》將普惠性非基本公共服務(wù)也納入規劃，提出要實(shí)現付費可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監管。不少陪診員接受采訪(fǎng)時(shí)都表示，期待融合醫療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè)，能被劃為非基本公共服務(wù)行列，更加規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。（中青報·中青網(wǎng)記者 王姍姍）