近日，湖南省人大常委會(huì )辦公廳、湖南省人民政府辦公廳發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展人大代表向12345熱線(xiàn)反映社情民意工作的通知》。這是深入貫徹落實(shí)中央人大工作會(huì )議和省委推進(jìn)會(huì )精神的具體舉措，是充分發(fā)揮人大代表作用，暢通社情民意反映渠道，堅定推進(jìn)全過(guò)程人民民主的湖南實(shí)踐。

　　《通知》指出，人大代表向12345熱線(xiàn)反映社情民意工作，由省人大常委會(huì )、省人民政府牽頭推動(dòng)，省人大常委會(huì )代表工作機構和省12345熱線(xiàn)主管部門(mén)統籌督促，市州人大常委會(huì )和市州12345熱線(xiàn)主管部門(mén)負責組織實(shí)施，縣級人大常委會(huì )和縣市區12345熱線(xiàn)主管部門(mén)配合做好有關(guān)工作。

　　《通知》要求，要建立人大代表基本信息庫。市州人大常委會(huì )組織縣市區人大常委會(huì )提供當地五級人大代表姓名、聯(lián)系電話(huà)（手機或固定電話(huà)）等信息給同級12345熱線(xiàn)主管部門(mén)，由其建立人大代表基本信息庫。人大代表通過(guò)12345熱線(xiàn)反映社情民意時(shí)，應亮明代表身份，12345熱線(xiàn)可通過(guò)人大代表基本信息庫比對確認精準識別人大代表來(lái)電。

　　《通知》要求，要建立處理反饋機制。人大代表應根據12345熱線(xiàn)受理范圍反映社情民意。對于人大代表反映的問(wèn)題超出受理范圍的，12345熱線(xiàn)要做好解釋溝通。人大代表反映問(wèn)題的處理情況，有關(guān)單位要及時(shí)向人大代表反饋，對因法律政策所限或者條件不成熟暫時(shí)不能解決的，要做好解釋說(shuō)明工作。

　　《通知》要求，要建立工作臺賬。12345熱線(xiàn)應根據有關(guān)規定，對人大代表來(lái)電形成準確、詳細的記錄工單，建立人大代表反映社情民意工作臺賬，臺賬情況每年底書(shū)面向本級人大常委會(huì )報告，市州人大常委會(huì )匯總報省人大常委會(huì )。

　　《通知》強調，要深入組織實(shí)施，強化服務(wù)保障。各級人大常委會(huì )、鄉鎮人大主席團要加強宣傳，擴大人大代表和人民群眾對人大代表向12345熱線(xiàn)反映社情民意工作的知曉度、參與度，不得利用12345熱線(xiàn)干涉具體司法案件或者招標投標等經(jīng)濟活動(dòng)。市州人大常委會(huì )和市州12345熱線(xiàn)主管部門(mén)要支持代表履職，督促相關(guān)單位認真處理人大代表反映的事項，不推諉、不敷衍、不拖延，切實(shí)解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。（記者 陳奕樊）