北京首個(gè)創(chuàng )新完善養老服務(wù)模式試點(diǎn)在西城區廣內街道運行近一個(gè)月，服務(wù)均為“零差評”。昨天，記者從北京市民政局了解到，目前“管家式養老”在廣內街道的試點(diǎn)工作進(jìn)展順利，接下來(lái)將以本市中心城區為重點(diǎn)，逐步向西城區其他街道乃至全市推廣復制，力爭明年在10到15個(gè)街道落地。

　　花錢(qián)差不多服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

　　自從簽約了居家護理服務(wù)，家住廣內街道的劉海寧阿姨感覺(jué)輕松不少。劉阿姨的老伴今年80歲，2019年腦出血后，身體便越來(lái)越差。“一開(kāi)始是走路慢，后來(lái)需要助行器或推著(zhù)車(chē)走，再后來(lái)就只能坐輪椅了。”為了照顧老伴，劉阿姨請了多位保姆，但都不盡如人意。前段時(shí)間，她在電視上看到廣內街道啟動(dòng)創(chuàng )新完善養老服務(wù)模式試點(diǎn)的新聞，于是便和社區的養老管家取得了聯(lián)系。

　　“他們真的是用心在服務(wù)，給人感覺(jué)很踏實(shí)。”劉阿姨說(shuō)，養老管家在了解到她的情況后，很快就安排評估師上門(mén)對老人進(jìn)行了評估，并制定了服務(wù)方案。養老護理員來(lái)到家里不到一個(gè)月，老兩口的生活已經(jīng)發(fā)生了許多可喜的變化。除了一天三頓飯、打掃衛生外，養老護理員還能為老人提供許多康復護理方面的服務(wù)。劉阿姨說(shuō)，護理員為老伴泡腳揉腳，每天推著(zhù)老伴外出鍛煉，“有時(shí)我們說(shuō)話(huà)急了些，護理員也不生氣，而是和聲細語(yǔ)地開(kāi)導，讓我們有一個(gè)好的心情。”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)照護，劉阿姨老伴的身體出現好轉，居然能扶著(zhù)輪椅走幾步了。

　　劉阿姨算了一筆賬：請一位住家的保姆照顧老伴，每月要5500元到6500元；而現在是由專(zhuān)業(yè)的養老護理員來(lái)照顧，每月也是6500元左右，兩者相差無(wú)幾。“相對而言，護理員服務(wù)專(zhuān)業(yè)全面，讓我們放心。”劉阿姨對養老護理員的服務(wù)贊不絕口。

　　今年10月，為滿(mǎn)足老年人多樣化、多層次的養老需求，解決養老服務(wù)“買(mǎi)不到”“買(mǎi)不起”的問(wèn)題，市民政局啟動(dòng)創(chuàng )新完善養老服務(wù)模式試點(diǎn)，為居家老年人提供專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)化、平價(jià)化的養老服務(wù)。10月10日，首個(gè)試點(diǎn)在廣內街道正式啟動(dòng)。該試點(diǎn)由北京康養集團負責運營(yíng)，組建了一支由養老管家、護理員、志愿者組成的專(zhuān)業(yè)化養老服務(wù)隊伍，并制定了7大類(lèi)98項養老服務(wù)的服務(wù)規范，為老人提供標準化的服務(wù)。

　　服務(wù)老人的“朋友圈”不斷壯大

　　“從目前試點(diǎn)一個(gè)月的情況來(lái)看，助餐、助潔、上門(mén)修腳、理發(fā)等服務(wù)是老年人最普遍的需求項目，所有項目都是零差評。”北京康養集團副總經(jīng)理張碩介紹，隨著(zhù)試點(diǎn)工作的啟動(dòng)，“北康養E家”智能化供需對接平臺已正式上線(xiàn)。老年人可以通過(guò)在平臺上注冊、下單，或通過(guò)撥打400電話(huà)呼叫養老管家。目前，已有超過(guò)500位老年人在該平臺注冊。為優(yōu)化服務(wù)供給能力，提升養老服務(wù)品質(zhì)，試點(diǎn)還引入了家政護理類(lèi)、助潔助浴類(lèi)、中醫理療類(lèi)、老年助餐類(lèi)等20家優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應商，儲備了29家意向合作商，試點(diǎn)工作的“朋友圈”不斷壯大。

　　“用一句話(huà)概括，新時(shí)代首都老年人需要‘家的氛圍，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)’。”中國人民大學(xué)首都發(fā)展與戰略研究院研究員黃石松說(shuō)，老年人需要的是整合式、一站式的服務(wù)，希望服務(wù)能夠“就近就便”，服務(wù)質(zhì)量要可靠、可追溯。“最為關(guān)鍵的是，價(jià)格是可承受的。”黃石松表示，新時(shí)代的北京，需要構建一個(gè)機構、社區、居家相協(xié)調，醫養、康養相融合的養老服務(wù)體系。

　　探索破解大城市養老難題

　　通過(guò)創(chuàng )新完善養老服務(wù)模式試點(diǎn)，本市將探索破解大城市養老難題的“北京模式”，形成可復制、可推廣的經(jīng)驗。據了解，本市將以市中心城區為重點(diǎn)，逐步向西城區其他街道乃至全市推廣復制，力爭在2023年擴展到10至15個(gè)街道。

　　“下一步，我們準備在朝陽(yáng)區的城鄉結合部、海淀區高知高齡集中的高校大院區域，以及人口密度大的回天地區，通過(guò)依托既有養老服務(wù)設施或者建設居家養老服務(wù)示范中心等方式，繼續落地創(chuàng )新試點(diǎn)，為總結居家養老服務(wù)模式和規律積累更多的經(jīng)驗。”市民政局相關(guān)負責人介紹。