中國人壽天津市分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，通過(guò)夯實(shí)基礎、優(yōu)化機制、強化執行、高度統籌、協(xié)調推進(jìn)等舉措，全面提升消費者權益保護工作水平，以客戶(hù)需求為導向，以體驗升級為核心，全力提升服務(wù)效能，為消費者提供安心、放心、貼心的金融保險服務(wù)。

　　2023年3月，中國人壽發(fā)布“用心守護 放心托付”消費者權益保護文化主題口號，天津市分公司第一時(shí)間開(kāi)展系列主題宣教活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)共享發(fā)布機制，向消費者普及金融保險知識，防范金融詐騙，提升金融素養。天津市分公司與天津市公安局和平分局“警企聯(lián)合”，在中國人壽金融中心開(kāi)展專(zhuān)題宣教活動(dòng)，積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，組織各分支機構深入社區商圈，通過(guò)生動(dòng)案例向消費者進(jìn)行風(fēng)險提示。各區客戶(hù)服務(wù)中心設置集中宣傳活動(dòng)展區，布置主題宣傳物料，內容涵蓋防范代理退保、防范非法集資、防范養老詐騙、遠離“校園貸”等，活動(dòng)進(jìn)一步提高了天津消費者金融安全意識。

　　在大力開(kāi)展消費者宣教工作的同時(shí)，天津市分公司著(zhù)力提升柜面服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，營(yíng)造全新服務(wù)環(huán)境，陸續開(kāi)展了“悅人、悅己、悅生活”“春風(fēng)十里 國壽有你”“客戶(hù)開(kāi)放日”等特色活動(dòng)，為客戶(hù)提供“觸手可及”的金融保險服務(wù)，打造具有“儀式感”的臨柜體驗。

　　目前，第十七屆“國壽616客戶(hù)節”已正式啟動(dòng)，中國人壽天津市分公司將以“牽手國壽 康享未來(lái)”客戶(hù)節主題為指引，強化客戶(hù)、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢資源整合，持續推進(jìn)智能服務(wù)促消保，聚焦康養特色，為消費者提供豐富產(chǎn)品和便捷服務(wù)，用“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)守護萬(wàn)家燈火。