記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國鐵集團”）獲悉：今年鐵路國慶黃金周運輸自9月27日開(kāi)始，至10月8日結束，為期12天。9月13日，鐵路12306發(fā)售國慶黃金周運輸第一天的火車(chē)票。

　　預計發(fā)送旅客1.9億人次——

　　黃金周客流將始終保持高位運行

　　今年中秋國慶假期合一，長(cháng)達8天。鐵路部門(mén)預計，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流將呈現強勁增長(cháng)態(tài)勢。

　　“從客流走勢看，假期兩頭以長(cháng)途客流為主，將出現客流高峰。中間以短途客流為主，將始終保持高位運行。”鐵路12306科創(chuàng )中心副主任單杏花說(shuō)。

　　為應對客流高峰，今年鐵路國慶黃金周運輸自9月27日啟動(dòng)，至10月8日結束，為期12天，在假期前后各延長(cháng)了2天，運輸期限超過(guò)歷年黃金周。

　　同時(shí)，全國鐵路實(shí)行高峰運行圖，加大運力投放。一方面，增開(kāi)跨鐵路局集團公司的直通旅客列車(chē)320列，其中動(dòng)車(chē)組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車(chē)106列。另一方面，采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運行、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿(mǎn)軸或滿(mǎn)編組運行。

　　單杏花介紹，預計國慶黃金周期間，日均旅客座席能力較2019年同期將增長(cháng)18.5%；全國鐵路預計發(fā)送旅客1.9億人次。

　　針對可能發(fā)生的突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)在全國主要樞紐節點(diǎn)儲備了熱備動(dòng)車(chē)組、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員，一旦出現突發(fā)客流，隨時(shí)可上線(xiàn)運行，滿(mǎn)足旅客出行需求。

　　售票高峰預計為9月15日——

　　鐵路12306候補兌現成功率達75%以上

　　9月13日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售國慶黃金周運輸第一天（9月27日）的車(chē)票。“我們預計售票高峰會(huì )出現在9月15日，當日發(fā)售9月29日的車(chē)票。”單杏花說(shuō)。

　　大數據預測顯示，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票可能出現“秒光”現象。單杏花解釋?zhuān)瑖鴳c黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時(shí)段運能緊張。特別是部分熱門(mén)方向線(xiàn)路，一些始發(fā)和終到時(shí)間更為適宜、全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí)，由于關(guān)注度非常高，大量旅客通過(guò)各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì )出現“秒光”現象。

　　數據顯示，北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會(huì )成為旅客出發(fā)和到達的熱門(mén)地區。另外，杭州將在國慶黃金周期間舉辦亞運會(huì )，也可能成為高鐵出行的熱門(mén)目的地。對此，單杏花建議，廣大旅客可充分利用鐵路12306候補購票功能。“歷史數據顯示，鐵路12306候補兌現成功率達75%以上。”單杏花說(shuō)。

　　“暑運數據顯示，鐵路12306每日售票量達1800萬(wàn)張左右，但實(shí)際旅客發(fā)送量只有1400萬(wàn)左右，這意味著(zhù)近20%的旅客有退票、改簽行為。”單杏花說(shuō)，因此，希望旅客朋友增加耐心，通過(guò)提報多個(gè)“日期、車(chē)次、席別”組合的候補訂單，延長(cháng)候補兌現時(shí)間，可增加候補成功率。

　　此外，若無(wú)法買(mǎi)到直達車(chē)票，建議旅客朋友購買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿(mǎn)足出行需求。鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設立了站內中轉換乘便捷通道。安排車(chē)站工作人員做好引導服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)，有效縮短了中轉換乘時(shí)間。

　　根據售票情況調整運力——

　　對候補車(chē)票旅客，鐵路12306將主動(dòng)推送增加臨客信息

　　對于鐵路12306的放票規則，不少旅客有疑慮。對此，國鐵集團進(jìn)行了回應。

　　先看放票時(shí)間。火車(chē)票預售期為15天（含當天），但每個(gè)車(chē)站的起售時(shí)間有差異。例如北京西站、南京南站為早晨8:00，廣州南站為上午10:00，上海虹橋站為下午1:30。旅客朋友可使用鐵路12306官方APP中的“起售時(shí)間”查詢(xún)功能，查詢(xún)指定車(chē)站的起售時(shí)間。

　　再看長(cháng)短途票分布。鐵路部門(mén)會(huì )把長(cháng)途列車(chē)的票額，優(yōu)先滿(mǎn)足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(cháng)途旅客。同時(shí)，兼顧短途旅客需求，在長(cháng)途票額充足時(shí)，根據客流需求變化動(dòng)態(tài)調整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉移到沿途各站，滿(mǎn)足短途旅客購票出行需求。“此次國慶黃金周運輸期間，鐵路部門(mén)將每日按需調整運力分布，盡量滿(mǎn)足旅客的多樣化需求。”單杏花說(shuō)。

　　最后看運力調整。除了按需調整票額分布，鐵路部門(mén)還將根據售票情況，及時(shí)重聯(lián)加掛列車(chē)，或增開(kāi)臨客。這些信息，鐵路12306將通過(guò)12306APP、短信、支付寶等及時(shí)通知旅客。

　　對于第三方平臺購票行為，國鐵集團表示，鐵路12306從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車(chē)票。火車(chē)票購票實(shí)行實(shí)名制，身份信息與車(chē)票信息一一對應。第三方平臺在旅客購票過(guò)程中會(huì )保留用戶(hù)信息，不僅有附加費、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險。國鐵集團提醒，廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購票。鐵路12306技術(shù)團隊也采取有針對性的準備措施，在防范惡意搶票等方面重點(diǎn)發(fā)力，確保售票系統穩定、高效運行。