人民網(wǎng)合肥9月18日電（記者汪瑞華）今年8月27日，安徽省住房和城鄉建設廳開(kāi)通上線(xiàn)“話(huà)說(shuō)物業(yè)”投訴渠道，廣大居民積極通過(guò)“話(huà)說(shuō)物業(yè)”留言平臺建言獻策、反映問(wèn)題。

　　截至9月14日，該平臺共收集訴求3829件，已全部分辦到各市，已辦結2011件，辦結率52.52%；已到辦結時(shí)限的共三個(gè)批次、1171件，已辦結1167件，辦結率99.66%，滿(mǎn)意率81.44%。

　　從訴求問(wèn)題類(lèi)型來(lái)看：衛生環(huán)境問(wèn)題443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全問(wèn)題831件、占比21.7%；物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位和不規范問(wèn)題1798件、占比46.96%；侵占業(yè)主共有資產(chǎn)和違規收費問(wèn)題588件、占比15.36%，其他問(wèn)題169件、占比4.41%。

　　另外，訴求辦結率較高的為黃山市、六安市、宣城市，辦結率分別是100%、95.09%、93.21%。前三個(gè)批次辦結滿(mǎn)意度較高的為淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市，滿(mǎn)意率均為100%。

　　據介紹，針對收集到的問(wèn)題建議，安徽省住房和城鄉建設廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪(fǎng)的快速辦理工作機制，要求所反映的問(wèn)題原則上在10個(gè)工作日內辦結。

　　值得一提的是，通過(guò)深入推進(jìn)物業(yè)“大排查、大整治、大提升”，有效推進(jìn)“話(huà)說(shuō)物業(yè)”平臺訴求辦理，形成了一些好的經(jīng)驗做法。

　　比如蕪湖市層層壓緊壓實(shí)責任，定期督查通報調度，深入推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域信訪(fǎng)矛盾化解，依法、及時(shí)、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題；馬鞍山市規范小區物業(yè)服務(wù)公開(kāi)公示制度，統一標準制作公示牌，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息陽(yáng)光透明；滁州市加強規范物業(yè)企業(yè)履約行為， 定期發(fā)布住宅小區物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”。