中國人壽安徽省分公司堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，堅決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會(huì )“穩定器”功能，堅持服務(wù)“國之大者”。

　　融入地方大局 助力區域經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展

　　公司黨委書(shū)記李明珠與安徽省人民政府相關(guān)部門(mén)多次匯報，對險資入皖、服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟工作進(jìn)行溝通，省公司與黃山市政府簽訂了戰略合作協(xié)議。2023年上半年，中國人壽在皖投資503.92億元。積極與安徽省衛健委、醫保局、民政廳、計生協(xié)、老齡辦等廳局建立良好互動(dòng)關(guān)系，努力融入服務(wù)地方發(fā)展。公司榮獲2022年度安徽省金融服務(wù)機構效能建設“創(chuàng )建示范單位”稱(chēng)號，也是唯一一家榮獲該獎項的人身險公司。

　　堅持“保險姓保”理念不動(dòng)搖，大力發(fā)展保障型、意外險等業(yè)務(wù)，增強人民群眾抵御風(fēng)險能力。上半年總保費收入132.95億元，社會(huì )保障類(lèi)保險保費80.76億元；上半年賠付總件數達22.6萬(wàn)件，累計賠付總金額6.74億元；升級優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，打造標準化“客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)”，分層級按不同需求開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。

　　加強對小微企業(yè)的保險保障，累計承保小微企業(yè)8880家。為小微企業(yè)主辦理保單質(zhì)押借款，緩解小微企業(yè)資金壓力。持續為有借款需求的客戶(hù)做好服務(wù)，累計保單借款金額82.20億元。積極發(fā)揮保單現金價(jià)值利益最大化，讓客戶(hù)資金流動(dòng)起來(lái)，有效緩解資金壓力，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。

　　完善民生保障 構建多層次養老服務(wù)體系

　　公司把握國家政策，激發(fā)養老需求，打造特定人群專(zhuān)屬商業(yè)養老保險計劃，進(jìn)一步保障和改善民生。積極響應安徽省政府關(guān)于《安徽省健全基本養老服務(wù)體系促進(jìn)養老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計劃（2021—2023年）》及合肥市政府《合肥市健全基本養老服務(wù)體系促進(jìn)養老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》相關(guān)政策要求，聚焦核心城區的項目定位，滿(mǎn)足廣大人民群眾多元化養老需求，打造“臨近醫療、親近子女、更近人間煙火”的高品質(zhì)、高規格機構養老項目。積極尋求合作方，為“城心”機構養老項目提供優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現雙方單位共建共贏(yíng)。走訪(fǎng)調研15個(gè)養老項目，實(shí)地考察樓宇，了解政策扶持、軟硬件配置、面積及床位數、位置及周邊配套、租金/免租情況，以及醫養配套服務(wù)信息等。

　　積極探索以專(zhuān)業(yè)化為突破口，做好個(gè)人養老金商業(yè)養老金產(chǎn)品銷(xiāo)售，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人養老金業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　積極做好康養業(yè)務(wù)承接，甄選銷(xiāo)售隊伍,開(kāi)展系統培訓,防止銷(xiāo)售誤導。做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng),啟動(dòng)隊伍資質(zhì)認證，組織養老規劃師人員甄選，開(kāi)展專(zhuān)屬養老規劃師必修課程培訓。

　　積極面向老年人、計生家庭、學(xué)生兒童等特定群體開(kāi)展費率優(yōu)惠的保險保障服務(wù)。2023年上半年累計承保337.9萬(wàn)人，覆蓋全省近30%的60歲以上老年人；累計承保全省獨生子女領(lǐng)證戶(hù)和農村計劃生育雙女戶(hù)34.58萬(wàn)戶(hù)，覆蓋率達到7.13%；累計為53.85萬(wàn)學(xué)生提供818.14億元風(fēng)險保障。

　　加強柜面現場(chǎng)管理，及時(shí)更換損壞便民設施，做好老年客戶(hù)臨柜分流，深化適老服務(wù)改造。優(yōu)先服務(wù)60周歲以上老年客戶(hù)6.16萬(wàn)人次，柜面配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老服務(wù)設施共計283件，開(kāi)設敬老服務(wù)窗口共計87個(gè)，為60周歲以上的老年客戶(hù)臨柜刷取身份證，叫號系統自動(dòng)識別，坐享e柜保單服務(wù)，運用空中客服、上門(mén)服務(wù)拓寬服務(wù)渠道，解決老年客戶(hù)急、難、愁、盼問(wèn)題。

　　暢通線(xiàn)上服務(wù)通道，第一時(shí)間啟動(dòng)應急響應預案，依托壽險 APP、微信、國壽 e 店、重疾一日賠等方式，持續為客戶(hù)提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。重疾一日賠累計服務(wù)客戶(hù)3100人次，賠付金額1.21億元。

　　發(fā)展普惠金融 滿(mǎn)足多樣化保險需求

　　積極發(fā)展安徽省城市定制型普惠保險，參與“安徽省商業(yè)補充醫療保險項目”遴選，并成為主承保單位牽頭開(kāi)展項目工作，立足安徽實(shí)際情況和人民群眾需求，打造安徽特色的“惠民保”項目。成立領(lǐng)導小組和工作小組，目前初步完成了業(yè)務(wù)整體實(shí)施規劃、產(chǎn)品基本形態(tài)設計、共保體運行機制、項目推動(dòng)計劃等工作。

　　服務(wù)醫療保障體系建設，不斷深化政企合作，助推大病保險業(yè)務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。大力推動(dòng)社保補充醫療保險、長(cháng)期護理保險、健康保障委托管理等政策性業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化、差異化健康保障需求。2023年上半年，公司為397.3萬(wàn)基本醫保人群提供大病保障，賠付金額超3.65億元；經(jīng)辦健康保障委托管理項目，為全省310.79萬(wàn)基本醫保參保人群提供風(fēng)險保障，賠付金額達12.53億元。

　　多點(diǎn)發(fā)力 全面助推鄉村振興

　　全省系統共承接地方對口幫扶點(diǎn)43個(gè)，選派19位政治過(guò)硬、素質(zhì)過(guò)關(guān)、敢想敢干、善作善成的干部員工充實(shí)到幫扶工作隊伍中，擔任駐村幫扶干部。開(kāi)展“鄉村振興”主題培訓，通過(guò)培訓賦能，增強幫扶干部的履職能力。

　　中國人壽安徽省分公司派駐幫扶干部胡含冰常駐宋臺村，掛職郜臺鄉第一書(shū)記。經(jīng)過(guò)多年不懈努力，幫扶點(diǎn)群眾生活不斷改善，村集體經(jīng)濟持續向好。在安徽省直定點(diǎn)扶貧工作成效考核中，中國人壽安徽省分公司連續三年獲得“好”考核等次。

　　圍繞鄉村振興，以發(fā)揮風(fēng)險保障功能為出發(fā)點(diǎn)，健全以“政策性保險+商業(yè)保險”為支撐的“三農”保險體系，進(jìn)一步提升農村地區人身保險發(fā)展水平。大力發(fā)展農村小額保險、銀齡安康保險、農民養老健康保險等業(yè)務(wù)，創(chuàng )新發(fā)展面向低收入人群的普惠保險；因地制宜發(fā)展農村意外險、定期壽險等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足不同收入群體的風(fēng)險保障需求。

　　承辦7個(gè)大病保險、3個(gè)健康保障委托管理、1個(gè)“美好生活”醫保補充保險、1個(gè)城市定制型商業(yè)補充醫療保險項目，服務(wù)人群超700萬(wàn)人。2023年上半年，公司政策性健康險賠付超過(guò)4.36億元，有效緩解因病致貧返貧問(wèn)題。

　　優(yōu)化服務(wù)流程 助力公司高質(zhì)量發(fā)展

　　公司積極對接醫保、衛健、大數據等政府部門(mén)，持續拓展理賠直付服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上化、數字化、智能化，實(shí)現服務(wù)提質(zhì)增效。聯(lián)合保信健康寶（北京）科技有限責任公司共同打造“智慧商保服務(wù)平臺”，在中國科學(xué)大學(xué)附屬第一醫院（安徽省立醫院）、蚌埠醫學(xué)院附屬第一醫院、廬江縣中醫院、銅陵市人民醫院就診的中國人壽安徽省分公司客戶(hù)，可通過(guò)“保信醫商通”小程序發(fā)起理賠申請，無(wú)需再提交紙質(zhì)病歷資料、結算單據，減少理賠流程。

　　大力推廣線(xiàn)上理賠服務(wù)，加大移動(dòng)理賠推廣力度，多措并舉有效提升客戶(hù)自助辦理率。目前線(xiàn)上理賠服務(wù)已是理賠報案的主流渠道，e化率為99.25%，同比提升0.43個(gè)百分點(diǎn)。

　　規范人身保險銷(xiāo)售行為，維護保險消費者合法權益，通過(guò)同步錄音錄像的方式對銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節和銷(xiāo)售行為的重要內容予以記錄（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙錄”），推進(jìn)“全面雙錄”工作落實(shí)。在展示證件核對環(huán)節，系統上線(xiàn)雙錄投屏功能，銷(xiāo)售人員及客戶(hù)無(wú)需帶實(shí)物證件即可完成雙錄操作，實(shí)現錄制時(shí)間減少1分鐘，持續提高客戶(hù)體驗。通過(guò)系統智能管控，對達到雙錄要求的產(chǎn)品，實(shí)現不雙錄，保單不能生效，有效保證客戶(hù)真實(shí)投保意愿。

　　加快基礎服務(wù)功能線(xiàn)上化進(jìn)程，拓展線(xiàn)上服務(wù)渠道，提升保險服務(wù)的精準性和可得性，解決偏遠地區保險服務(wù)難題，提升普惠保險服務(wù)對象的獲得感，保護好消費者合法權益。個(gè)人業(yè)務(wù)保全線(xiàn)上化率99.62%。多項目、多渠道受理，讓客戶(hù)享受快捷的服務(wù)。

　　落實(shí)“雙碳”戰略 推動(dòng)綠色金融發(fā)展

　　為綠色及戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保險服務(wù)，不斷提升相關(guān)企業(yè)員工及家屬保險保障水平，推動(dòng)綠色及戰略性新興產(chǎn)業(yè)保險取得突破。

　　打造線(xiàn)上簽約平臺，實(shí)現銷(xiāo)售檔案電子化，深入推進(jìn)綠色銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售人員線(xiàn)上無(wú)紙化簽約率高達99.9%，實(shí)現銷(xiāo)售人員檔案信息的電子化建設，留存信息變化軌跡。

　　制定“快認定快處置”客戶(hù)投訴處理策略，提升客戶(hù)投訴處置效率。有序推進(jìn)客戶(hù)信息治理，多措并舉提升客戶(hù)信息質(zhì)量。加快推進(jìn)智能化、集約化，新“睿運營(yíng)”模式不斷深化，保全e化率達99.63%，個(gè)人線(xiàn)上理賠使用率達99.65%。

　　倡導綠色辦公、綠色生活，逐步降低辦公場(chǎng)地碳排放。使用節能電器，包括節能燈、節水器具等；自有物業(yè)的辦公樓宇，推廣使用樓宇自動(dòng)控制系統；提升辦公場(chǎng)地可再生能源使用率；加強節約糧食、反對浪費的宣傳，降低糧食損失損耗，減少廚余垃圾產(chǎn)生量。

　　積極開(kāi)展“雙碳”系列宣傳及科普，將綠色金融作為公司宣傳主題之一，宣傳公司綠色金融創(chuàng )新實(shí)踐，普及環(huán)保意識，多種媒介立體宣傳推廣公司綠色金融發(fā)展成效經(jīng)驗、先進(jìn)典型，著(zhù)力打造中國人壽安徽省分公司特色綠色金融品牌。（人壽宣）