“辦稅服務(wù)廳人員服務(wù)熱情、工作認真!”“辦稅越來(lái)越方便,服務(wù)越來(lái)越周到,為改革點(diǎn)贊,為新稅務(wù)大廳點(diǎn)贊!”辦稅服務(wù)廳的納稅人留言簿逐漸“火”了起來(lái),前來(lái)辦稅的納稅人總會(huì )不時(shí)在上面寫(xiě)上幾筆,將小小留言簿化身深深征納情的證明，留下他們的辦稅體驗和感受。國家稅務(wù)總局東營(yíng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局堅持以人為本，聚焦市場(chǎng)主體關(guān)切，不斷在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上下功夫，積極貢獻稅收智慧力量。

　　納稅服務(wù)關(guān)口前移

　　東營(yíng)經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局充分發(fā)揮納稅人熱線(xiàn)電話(huà)、進(jìn)廳業(yè)務(wù)及產(chǎn)生爭議矛盾業(yè)務(wù)等數據作用，關(guān)注納稅人繳費人反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對性的開(kāi)展納稅服務(wù)。對于納稅人反映的電子稅務(wù)局操作問(wèn)題，制定了電子稅務(wù)局申報流程及個(gè)稅查賬征收流程操作手冊發(fā)放3000余份紙質(zhì)宣傳冊的同時(shí)，升級為二維碼形式供納稅人使用，減少納稅人來(lái)廳量，保證納稅申報的及時(shí)性、準確性，減輕納稅人辦稅成本。對于部分商戶(hù)咨詢(xún)較多的稅費優(yōu)惠政策，匯總整理政策和操作手冊，發(fā)放自主設計政策宣傳品6種2400余份。

　　解決問(wèn)題團隊發(fā)力

　　組建由“法律顧問(wèn)+公職律師+業(yè)務(wù)骨干”構成的“火藍先鋒工作室”，牽頭走訪(fǎng)企業(yè)150余戶(hù)，對區內4戶(hù)涉及省級重大項目企業(yè)開(kāi)展稅費政策宣傳輔導服務(wù)，組織7場(chǎng)稅企座談會(huì )，開(kāi)展“稅e學(xué)”納稅人學(xué)堂直播培訓28次，在錦輝社區“左鄰右舍 益路同行”公益集市和黃河大集開(kāi)展稅收宣傳，走進(jìn)好宜家小商品城、東城萬(wàn)達廣場(chǎng)、藍色港灣商圈開(kāi)展個(gè)體工商戶(hù)稅收宣傳。

　　疑難雜癥后臺兜底

　　建立稅費爭議調解室、稅企懇談室、納稅人權益維護室，“一對一”“零距離”為納稅人繳費人服務(wù)，解決納稅人的急事難事。組織業(yè)務(wù)骨干定期選取產(chǎn)生爭議較高的業(yè)務(wù)類(lèi)別開(kāi)展分類(lèi)研討交流，致力于解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。與不動(dòng)產(chǎn)中心深入交流，不斷優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記與納稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦流程，縮短納稅人的辦證繳稅時(shí)間，提升了納稅滿(mǎn)意度。（魏繼忠 肖志強）

　　(責編：公雪、邢曼華)