民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在石景山古城生活中遇到難事，總會(huì)有一群人幫忙解決，古城街道各社區(qū)通過(guò)深入開(kāi)展“未訴先辦”工作，解決居民的煩心事，用他們的細(xì)心、周到和高效，帶給古城人滿滿的安全感。

　　環(huán)鐵社區(qū)：急處理 維修暖氣爆裂“多隱患”

　　“曉梅，我家衛(wèi)生間暖氣爆裂了，衛(wèi)生間和廚房里都是水，您趕緊來(lái)幫忙處理一下吧！”上午10點(diǎn)多，家住地鐵大樓1號(hào)樓的居民撥通了社區(qū)書(shū)記張曉梅的電話，正在清理樓道的張曉梅立即帶著轄區(qū)熱力工作人員趕來(lái)維修。

　　現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，居民家中積水較為嚴(yán)重，一方面，熱力工作人員緊忙關(guān)閉閥門(mén)，防止暖氣管內(nèi)水繼續(xù)倒灌。另一方面，社區(qū)工作人員紛紛拿起掃帚、簸箕幫忙清理屋內(nèi)積水，并發(fā)送通知，告知同樓居民停暖原因。

　　經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的搶修，居民家中爆裂的暖氣終于修好，但由于暖氣管道爆裂后會(huì)有空氣進(jìn)入管道中，可能會(huì)影響到周邊樓門(mén)的供熱效果。恢復(fù)供暖后，社區(qū)工作人員逐戶詢問(wèn)相鄰的單元住戶的供暖情況，以防止其他居民家中出現(xiàn)供暖問(wèn)題。

　　下一步，環(huán)鐵社區(qū)將繼續(xù)聚焦居民最盼、最急、最憂的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)居民訴求，將居民的“獲得感”和“滿意度”作為衡量社區(qū)工作成效的重要標(biāo)尺，為群眾營(yíng)造一個(gè)和諧、幸福、美好的社區(qū)環(huán)境。

　　燕堤西街：急堵漏 塔樓防融雪漏雨空中掃雪

　　濱和園燕堤西街社區(qū)，樓齡已經(jīng)超過(guò)了10年。由于長(zhǎng)期的雨水侵蝕和自然老化，小區(qū)樓頂防水問(wèn)題逐漸凸顯。今年7月份的大雨之后，小區(qū)的26棟高層建筑和31戶居民家中普遍出現(xiàn)了漏雨情況。盡管物業(yè)和社區(qū)已經(jīng)多次研究維修方案，但由于多種原因，一直未能徹底解決。　　

　　12月10日夜間開(kāi)始，北京迎來(lái)了今年的第一場(chǎng)大雪。考慮到積雪融化后可能會(huì)進(jìn)一步加劇樓頂漏水的問(wèn)題，社區(qū)決定提前采取行動(dòng)。社區(qū)工作人員和物業(yè)人員一起緊急清掃了樓頂上的積雪，防止積雪融化導(dǎo)致居民室內(nèi)漏水。

　　本次清掃行動(dòng)展示了社區(qū)在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，是社區(qū)未雨綢繆的一個(gè)體現(xiàn)，也顯示出社區(qū)對(duì)居民生活的關(guān)懷。盡管樓頂防水大修的還要靜候一段時(shí)間，但社區(qū)的緊急清掃，為居民們解決了一時(shí)的困擾。在接下來(lái)的時(shí)間里，社區(qū)將繼續(xù)協(xié)調(diào)解決樓頂防水的問(wèn)題，為居民提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。

　　北小區(qū)社區(qū)：急反饋 凌晨多方協(xié)調(diào)“破難題”

　　近日，北小區(qū)社區(qū)11號(hào)樓的居民遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題。凌晨12點(diǎn)25分，該樓一層居民向居委會(huì)副主任肖娜電話反映自家?guī)霈F(xiàn)堵塞返水，且在當(dāng)晚十點(diǎn)尋求物業(yè)幫助后無(wú)果。肖娜第一時(shí)間趕到居民家中查看情況，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地面全都是污水。由于時(shí)間太晚，物業(yè)電話不通，肖娜于12點(diǎn)41分聯(lián)系到物業(yè)經(jīng)理，求助盡快派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通。

　　早上九點(diǎn)，物業(yè)工人來(lái)到居民家中，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的施工仍無(wú)法疏通。考慮到天氣情況，因異味太重，居民只能將防盜門(mén)開(kāi)著。為了盡快讓居民恢復(fù)正常生活，社區(qū)將這一情況上報(bào)給了包片領(lǐng)導(dǎo)。

　　經(jīng)過(guò)街道領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，城市管理辦公室派出專業(yè)人員駕駛高壓水車趕到居民家中。因居民在家自行使用疏通劑沖洗馬桶，導(dǎo)致廁所水量又增加了不少，給疏通工作帶來(lái)困難。現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)人員經(jīng)過(guò)對(duì)暴露管道進(jìn)行各種操作后，終于將管道打通。

　　社區(qū)工作人員秉承24小時(shí)為民服務(wù)的責(zé)任心，快速及時(shí)解決居民的急難愁盼，為居民破解一個(gè)個(gè)“小堵點(diǎn)”讓居民的日子在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受溫暖與關(guān)懷。