看病就醫(yī)順不順心、能不能很方便找到專家、檢查檢驗等候時間是否過長……這些小事反映著人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，能否解決，對提升患者就醫(yī)體驗具有重要意義。

　　今日上午，太原市醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗復(fù)診“0元惠民號”現(xiàn)場會在北大醫(yī)院太原醫(yī)院汾東院區(qū)召開，與會領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員在該醫(yī)院門診大廳進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。

　　“11月27日，我們召開現(xiàn)場會推廣市婦幼保健院‘1+3+N’‘一人兩員’安全管理模式；今天，我們再次召開現(xiàn)場會推廣北大醫(yī)院太原醫(yī)院檢查檢驗復(fù)診‘0元惠民號’的經(jīng)驗做法；之后，我們還將召開更多的現(xiàn)場會。”太原市委衛(wèi)健工委書記、市衛(wèi)健委主任張澤表示，推廣實施大家探索形成的成功范例，目的只有一個，就是要把“人民至上、生命至上”的殷殷囑托化作奮進力量，就是要把“全方位全周期保障健康”的初心使命變成生動實踐，就是要把“以病人為中心”的發(fā)展理念實打?qū)嵚涞匾娦А?/p>

　　太原市醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗復(fù)診“0元惠民號”現(xiàn)場會。人民網(wǎng) 盧鵬宇攝

　　近年來，太原市衛(wèi)健系統(tǒng)堅持以人民健康為中心，先后實施了大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量評價、改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃、不良執(zhí)業(yè)行為積分管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)誠信體系建設(shè)等一系列措施。特別是今年，太原市衛(wèi)健委緊緊圍繞解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，注重“小切口”，統(tǒng)籌提出了“千名醫(yī)師下基層”“提升患者就醫(yī)體驗”等11項民生實事，積極回應(yīng)群眾關(guān)切期盼。

　　作為國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)單位，北大醫(yī)院太原醫(yī)院全面對標(biāo)“水準(zhǔn)原點”，在“技術(shù)平移”的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注“服務(wù)破題”，先后建成獨立日間手術(shù)中心、建立門診“一站式”服務(wù)中心，特別是堅持親情服務(wù)、溫馨服務(wù)，率先推出超聲門診、檢驗門診線上線下“0元掛號”，有效減少了檢查、檢驗的繁瑣程序，大大降低了患者就醫(yī)的時間成本和經(jīng)濟成本，更滿足了患者“先檢查再就診”“檢查后同步跟進專業(yè)解讀”“復(fù)診患者一站式復(fù)查”等多樣化、個性化的就醫(yī)需求，極大改善了患者就醫(yī)體驗，真正實現(xiàn)讓服務(wù)跑起來、讓患者少奔波。

　　“2022年3月，國家衛(wèi)生健康委等多部門聯(lián)合頒布的《醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認管理辦法》中明確提出，有條件的醫(yī)療機構(gòu)可以開設(shè)檢查檢驗門診，可獨立提供疾病診斷報告服務(wù)。”北大醫(yī)院太原醫(yī)院副院長袁建峰說，在目前的門診診療活動中，患者也存在此方面的實際需求，包括復(fù)診患者的一站式復(fù)查、對檢驗結(jié)果的專業(yè)分析等。設(shè)立檢驗/超聲門診可實現(xiàn)供需相適，解決群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題。

　　今年7月，該醫(yī)院開設(shè)“0元掛號，直接開單檢查”的服務(wù)。通過多篇公眾號內(nèi)容宣傳，以及在大廳設(shè)立相關(guān)內(nèi)容展板，不少患者積極選擇檢驗門診/超聲門診進行檢驗和檢查。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該院掛號量由7月的71人次增長至11月的294人次，增長率為314%，為患者節(jié)省掛號費約5400元。

　　北大醫(yī)院太原醫(yī)院門診大廳設(shè)立相關(guān)內(nèi)容展板。人民網(wǎng) 盧鵬宇攝

　　北大醫(yī)院太原醫(yī)院在改善患者就醫(yī)體驗方面的先行先試，為全市醫(yī)療機構(gòu)推廣這一惠民便民舉措開了個好頭。

　　日前，太原市衛(wèi)健委印發(fā)《太原市醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗復(fù)診患者“0元惠民號”實施方案（試行）》（簡稱《方案》），決定在全市范圍內(nèi)推廣復(fù)診患者超聲科的檢查項目和檢驗科的檢驗項目“0元惠民號”服務(wù)，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗。同時明確，力爭到2023年底，超聲檢查和各種檢驗項目“0元惠民號”服務(wù)覆蓋太原市二級及以上公立醫(yī)院。

　　據(jù)介紹，各醫(yī)院超聲科、檢驗科將開設(shè)門診線上、線下0元惠民號，超聲科同時開設(shè)專家號，患者可在兩大科室掛號后，由科室具有專業(yè)資質(zhì)的醫(yī)師開具相應(yīng)檢查、檢驗單。檢查、檢驗結(jié)果出具后，可給予專業(yè)的解讀與分析。

　　張澤強調(diào)，各單位要加強頂層設(shè)計，整合門診、信息、財務(wù)、超聲、檢驗等科室力量，優(yōu)化再造全流程、各環(huán)節(jié)，跟進加強對相關(guān)醫(yī)護人員和導(dǎo)醫(yī)、分診、志愿者等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保群眾能方便快捷地掛得上號、開得了單、做得了檢查。對異常檢驗指標(biāo)的高、低是否具有臨床意義，逐項進行報告的解讀、結(jié)果的解釋，通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時為患者開通專科就醫(yī)綠色通道，由專業(yè)科室為其制定后續(xù)診療方案。同時，要建立患者隨訪檔案和計劃，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的延續(xù)性治療。

　　“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，只有進行時沒有完成時。”太原衛(wèi)健系統(tǒng)將著眼服務(wù)“全流程、全覆蓋、無死角”，不斷回應(yīng)人民群眾新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，切實為衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。