“我因身體原因無(wú)法繼續經(jīng)營(yíng)，但又需要繼續保留營(yíng)業(yè)執照。”日前，辦事人員丁先生前往安徽省濉溪縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢(xún)辦理停業(yè)事項，在得知不符合辦理停業(yè)事項的條件后，開(kāi)始產(chǎn)生急躁情緒。

　　“一件事一次辦”，政務(wù)服務(wù)才會(huì )越辦越“入心”。“快辦”志愿工作人員在發(fā)現其情緒后，及時(shí)匯報值班領(lǐng)導，并調解選擇注銷(xiāo)稅務(wù)登記方式，需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)再恢復登記，最終成功幫助納稅人解決問(wèn)題。

　　自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，濉溪縣積極打造黨員“快辦”志愿服務(wù)品牌，不斷提升為民服務(wù)能力，把為民謀福利、辦實(shí)事融入基層治理方方面面，以民生溫度檢驗主題教育深度，彰顯主題教育成效，不僅“紙上學(xué)”，更在“事上見(jiàn)”，以為民辦實(shí)事的“溫度”，拓寬主題教育的“深度”。

　　聚焦“疑難雜癥”，創(chuàng )新精品服務(wù)“綠色通道”

　　走進(jìn)濉溪縣政務(wù)服務(wù)大廳，只見(jiàn)一二三樓劃分為社保醫療、法律援助、企業(yè)開(kāi)辦、工程建設項目審批、稅務(wù)登記、公安、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記等八大功能區，做到關(guān)聯(lián)事項集中在一個(gè)區域辦理，方便企業(yè)和群眾辦事，讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一次門(mén)，就能辦成所有事。

　　其中位于大廳入口處，“快辦”志愿服務(wù)隊的標識格外明顯，兩名身穿紅馬甲的志愿者正端坐在面前。

　　“我們經(jīng)常遇到不熟悉業(yè)務(wù)流程的市民來(lái)辦事，就會(huì )主動(dòng)為他們提供政策咨詢(xún)、信息錄入等貼心服務(wù)，還能幫忙錄入材料，網(wǎng)上代辦、繳費等，特別是針對使用手機APP可辦理的查詢(xún)類(lèi)、繳費類(lèi)業(yè)務(wù)。”濉溪縣數據資源管理局相關(guān)負責人表示。

“快辦”志愿服務(wù)窗口。濉溪縣委宣傳部供圖

　　事實(shí)上，創(chuàng )辦“快辦”志愿服務(wù)品牌并非一時(shí)興起。

　　在落實(shí)主題教育中，濉溪縣數據資源管理局創(chuàng )新提出標準化管理、集成化服務(wù)、容缺化辦理服務(wù)理念，在政務(wù)服務(wù)大廳成立由黨員干部、各窗口首席代表和業(yè)務(wù)骨干為成員不動(dòng)產(chǎn)登記交易專(zhuān)廳、企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)廳和工程建設項目審批服務(wù)專(zhuān)廳及稅務(wù)服務(wù)專(zhuān)廳的“快辦”志愿服務(wù)隊，以解決企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾只進(jìn)“一扇門(mén)”就能辦成“一攬子事”。

　　該負責人列出一組數據：成立“快辦”志愿服務(wù)后，辦事時(shí)限從3個(gè)工作日縮短到0.5個(gè)工作日；企業(yè)登記由原先5個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日，并提供免費刻章、免費郵寄等服務(wù)，很大提升群眾、企業(yè)滿(mǎn)意率。

　　目前，所有進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心事項平均辦結時(shí)間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項、1.59件/項，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意度提到99.99%。今年1-11月份，共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項788296件。

　　貼心為民服務(wù)，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)

　　在濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳，人來(lái)人往的嘈雜環(huán)境中，有一間相對獨立寧靜的政務(wù)服務(wù)“快辦驛站”。

　　人民網(wǎng)安徽頻道采訪(fǎng)了解到，該驛站由濉溪縣數據資源管理局同稅務(wù)窗口共同打造，不僅助力納稅人辦稅好辦快辦，最大程度化解納稅人的疑問(wèn)，還利用放松安逸的氛圍，構建化解爭議誤解、促進(jìn)溝通理解的交流陣地。

　　“自從‘快辦驛站’建立以來(lái)，一些疑難雜癥、一些需要多方協(xié)調辦理的稅務(wù)事項，通過(guò)這個(gè)平臺進(jìn)行特事特辦、難事快辦，不僅為老百姓辦了實(shí)事，還讓一些不好辦的事、耗時(shí)長(cháng)的事變得快辦簡(jiǎn)辦，竭盡所能解決企業(yè)群眾的‘關(guān)鍵小事’，用心用情將‘小服務(wù)’做成‘大提升’。”濉溪縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(cháng)鮑婕說(shuō)。

　　這樣接地氣、貼群眾的“快辦平臺”，早已深入政務(wù)服務(wù)大廳的各職能窗口。據了解，為更好地解決企業(yè)群眾反映的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域方面的訴求，濉溪縣數據資源管理局深入建設“辦不成事”反映窗口，讓困擾群眾和企業(yè)的煩心事有人幫、有人管，倒逼各職能窗口急群眾之所急，幫群眾之所需。

“快辦”驛站。濉溪縣委宣傳部供圖

　　同時(shí)，“快辦”志愿服務(wù)隊持續深化標準化管理、集成化服務(wù)、容缺化辦理的政務(wù)服務(wù)新模式，深入開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周末辦服務(wù)，解決了“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”等多種群眾急難愁盼問(wèn)題。

　　群眾之事無(wú)小事，樁樁件件系心頭，“快辦”服務(wù)隊的暖心服務(wù)便是濉溪縣主題教育中強化為民服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，濉溪縣堅持問(wèn)題導向，聚焦發(fā)展所需，解決群眾所盼，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。截至目前，縣處級領(lǐng)導干部及各黨（工）委到基層調查研究1021次，收集問(wèn)題929個(gè)，已解決741個(gè)；下基層信訪(fǎng)接待746次，解決問(wèn)題589個(gè)；開(kāi)展建言獻策活動(dòng)496次，2699名黨員干部深入群眾聽(tīng)民意、訪(fǎng)民情、提建議，收集群眾意見(jiàn)建議1450條；開(kāi)展“立足崗位作貢獻”活動(dòng)485場(chǎng)，成立黨員志愿服務(wù)隊258個(gè)，開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)2636次，解決群眾急難愁盼問(wèn)題2601件。