“現在在家門(mén)口就能享受三甲醫院專(zhuān)家的診療服務(wù)，真是非常方便。”12月15日上午，家住南黎街道辦事處附近的張女士來(lái)到淮北市人民醫院醫療集團相山醫院看病，不需遠行就能享受優(yōu)質(zhì)醫療資源服務(wù)的她，連連稱(chēng)贊“優(yōu)質(zhì)醫療資源擴容下沉”這一為民便民舉措。

　　新建設的相山區人民醫院，不僅環(huán)境優(yōu)美，干凈衛生，而且醫療設備齊全，醫院設有內、外、婦、兒、中醫、康復、口腔以及健康體檢中心等科室，可以滿(mǎn)足不同人群的就醫和體檢需求。

相山區人民醫院。相山區委宣傳部供圖

　　相山區人民醫院是相山區政府投資建設的公辦醫療機構，占地20畝，建設面積17000平方米，設置床位120張。2021年4月份投入使用。2023年9月，相山區人民醫院正式加入淮北市人民醫院醫療集團，成為集團一員。集團成立后，相山區積極探索施行 “1+1+4”城市醫療體系，提升區域整體服務(wù)效能和基層服務(wù)能力，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的衛生與健康服務(wù)。

　　“1+1+4”城市醫療體系是指淮北市城市醫療集團建設在相山區開(kāi)展試點(diǎn)工作，即由淮北市人民醫院+相山區人民醫院+4家基層醫療機構（渠溝鎮衛生院、相南街道社區衛生服務(wù)中心、南黎街道社區衛生服務(wù)中心、任圩街道社區衛生服務(wù)中心），實(shí)現市、區、鄉鎮（街道）基層醫療機構的臨床診療服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)全覆蓋，助力相山區衛生事業(yè)全面提質(zhì)增效。

　　市人民醫院對相山區人民醫院在人力、財力上給予較大支持，先后投資更新了外宣傳大屏、遠程會(huì )診設備，更新更換了醫院門(mén)診內部標識標牌，統一安裝了醫療集團發(fā)光字體。成立管理團隊參與醫院管理，并安排20余名專(zhuān)家駐點(diǎn)幫扶醫院進(jìn)行學(xué)科建設，通過(guò)專(zhuān)家門(mén)診、帶教查房、手術(shù)指導，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)醫療資源的擴容下沉，讓普通百姓在家門(mén)口就能享受到三級醫院專(zhuān)家的醫療服務(wù)。集團通過(guò)信息化建設初步實(shí)現了檢驗和影像的互聯(lián)互通，在醫療護理和質(zhì)量安全上實(shí)現同質(zhì)化管理，初步形成了與淮北市人民醫院醫療服務(wù)協(xié)同發(fā)展的新醫療格局。

　　在學(xué)科建設方面，相山區人民醫院借助淮北市人民醫院康復專(zhuān)家團隊力量，打造了中醫康復特色專(zhuān)科病房，開(kāi)展針灸、推拿、按摩、拔罐、穴位注射、藥物熏蒸等康復特色醫療項目，目前已成為該院的特色優(yōu)勢學(xué)科。

　　近幾年，相山區人民醫院一直堅持以病人為中心的服務(wù)理念，積極倡導“人性化”“心貼心”“零距離”的服務(wù)模式，切實(shí)把病人滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為衡量工作成效的標準之一。針對醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力不強問(wèn)題，開(kāi)展“固本強基提能專(zhuān)項行動(dòng)”，通過(guò)“學(xué)、練、培、考”等方式，對醫務(wù)人員全覆蓋式培養，不斷提升醫務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。

真情服務(wù)患者。相山區委宣傳部供圖

　　同時(shí)，在改善醫療服務(wù)上精準發(fā)力，通過(guò)服務(wù)禮儀培訓、醫德醫風(fēng)教育、落實(shí)首問(wèn)（診）負責制、主動(dòng)貼近“零距離”服務(wù)等方式引導全院職工有主動(dòng)服務(wù)、自覺(jué)服務(wù)的意識，切實(shí)改善患者來(lái)院就醫感受性。對出院病人開(kāi)展“雙隨訪(fǎng)”機制，及時(shí)了解和收集出院病人的建議。計劃招募醫療服務(wù)體驗官，以就診患者身份對醫院服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程全方位深度體驗，形成體驗報告作決策參考。建立“醫療服務(wù)缺陷和風(fēng)險管理研討”機制，組織“頭腦風(fēng)暴式”研討，分析問(wèn)題原因、形成整改措施。

　　“下一步，相山區人民醫院將利用淮北市人民醫院城市醫療集團建設的機遇，切實(shí)把醫療技術(shù)、醫療質(zhì)量、醫療安全等醫院各項工作再上新臺階，努力創(chuàng )造條件為轄區廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫療服務(wù)。”相山區人民醫院黨支部書(shū)記、院長(cháng)權修化表示。（鄒晨光）