社區安保隊員、小區物業(yè)管理人員、下沉黨員、律師、醫生、民警……在湖北省武漢市武昌區，各行各業(yè)的市民又多了一個(gè)新身份——“平安合伙人”。在他們的參與、帶動(dòng)下，越來(lái)越多的居民從社區治理的旁觀(guān)者變?yōu)閰⑴c者，讓矛盾糾紛化解在基層。

　　近年來(lái)，武漢市武昌區推行“平安合伙人”治理模式，引導廣大居民群眾和社會(huì )各界人士積極參與社會(huì )治理和平安建設，人人爭當社會(huì )治理和平安建設主體，大家各盡所能，共同締造幸福家園。

　　用心傾聽(tīng) 把小事當大事來(lái)辦

　　“劉老師民調工作室”是武昌區濱湖社區居民遇到麻煩事時(shí)經(jīng)常會(huì )想到的地方。“干了半輩子社區工作，退休了在家也閑不住，還能為社區干些什么呢？”劉老師叫劉愛(ài)芝，2016年她向居住地所在的濱湖社區申請當志愿者，成為社區“平安合伙人”后，她又成立了“劉老師民調工作室”，專(zhuān)門(mén)為社區居民調解糾紛。

　　去年夏天，社區一戶(hù)居民家失火，經(jīng)了解，原來(lái)是丈夫在與妻子發(fā)生口角后一怒點(diǎn)燃了窗簾所致。劉愛(ài)芝和志愿者上門(mén)調解時(shí)，看到女主人坐在家里眼神木訥，對被燒毀的陽(yáng)臺無(wú)動(dòng)于衷。劉愛(ài)芝多次上門(mén)跟女主人聊天，疏導情緒，終于打開(kāi)了她的心扉。原來(lái)，這夫妻倆都是外地人，在武漢沒(méi)有什么親戚朋友，再加上兩人都不善于溝通，使得他們長(cháng)期以來(lái)缺乏交流，家庭氛圍很壓抑。在劉愛(ài)芝的幫助下，女主人現在的情況改善了很多，夫妻倆也有了一些溝通。

　　“居民糾紛不僅僅是利益矛盾，很多時(shí)候都是雞毛蒜皮的小事引起的慪氣，這就需要我們調解員去捋順居民心中的氣，才能將矛盾徹底化解。”劉愛(ài)芝說(shuō)，她的調解“秘訣”就是細心、耐心、用心傾聽(tīng)。“劉老師民調工作室”現在已經(jīng)有30多人，解決矛盾糾紛40多件，累計服務(wù)人數超過(guò)百人。

　　居民姜麗霞今年69歲，個(gè)頭不高，精神頭十足。談到加入社區“平安合伙人”的初衷，她說(shuō)：“社區是我家，我就是想為社區做一點(diǎn)力所能及的事情。”

　　輪到值班的時(shí)候，姜麗霞穿上紅馬甲，和隊友一起圍著(zhù)社區里5個(gè)小區、2棟寫(xiě)字樓打轉。“雖然都是些街坊扯皮的小事，但把小事當大事來(lái)辦，問(wèn)題很快就解決了。如果把小事當成小事不管，就可能引發(fā)更多矛盾糾紛。”姜麗霞說(shuō)。

　　找準痛點(diǎn) 破解社區治理難題

　　老舊小區加裝電梯，是當前基層社會(huì )治理的一個(gè)痛點(diǎn)難點(diǎn)。高層住戶(hù)積極，中層住戶(hù)猶豫，低層住戶(hù)“習慣性反對”，矛盾分歧如何化解？很多小區加裝電梯難在了第一步，武漢理工大學(xué)水運社區也面臨了同樣的問(wèn)題。

　　為解決好“上樓”問(wèn)題，武漢市武昌區楊園街道和水運社區決定通過(guò)“平安合伙人”隊伍將居民發(fā)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)“家長(cháng)里短議事會(huì )”將各種意見(jiàn)建議拿到桌面上討論。

　　76歲的陳定方是“平安合伙人”之一，退休前是武漢理工大學(xué)機械工程與計算機應用專(zhuān)業(yè)教授。他利用專(zhuān)業(yè)所長(cháng)，設計出費用分攤“階梯算法”，即電梯購置、安裝、施工費用根據樓層的階梯數計算，按各層需要攀登的臺階數占總臺階數的比例分攤。同時(shí)，電梯使用費按照家里常住人數計算收取。為確保公平公正，社區還將按月對每戶(hù)實(shí)住人數進(jìn)行核定校正，最終達成了“階梯算法”的共識。

　　新電梯落成后，老年居民的上下樓問(wèn)題得到了解決。“喘氣上下爬樓”“買(mǎi)瓜不敢挑大的”“下樓走走是奢望”成為過(guò)去式，部分曾因上下樓不便而搬到養老院的居民也選擇搬回小區居住。

　　在陳定方的示范帶動(dòng)下，武漢理工大學(xué)水運社區“平安合伙人”隊伍愈發(fā)壯大，主動(dòng)承擔起意見(jiàn)征詢(xún)、溝通協(xié)商、費用收取、手續辦理等各類(lèi)事項。

　　齊心協(xié)力 “合伙”隊伍發(fā)展壯大

　　行走在武昌區水果湖街東亭社區，時(shí)常能看到一群“遛彎”的老人，他們7人為伍，身著(zhù)統一的橙色制服，四處打量、神情警惕。

　　這支平均年齡超過(guò)60歲的隊伍，被街坊親切地稱(chēng)作“七寶”巡邏隊，也是名聲在外的“平安合伙人”。從社區衛生到鄰里和睦再到防騙防盜，他們樣樣在行。“七寶”巡邏隊組建以來(lái)，社區刑事警情足足下降了六成。

　　在濱湖社區四人為一組組成“平安合伙人”小分隊，以排班制的形式每天對濱湖社區進(jìn)行巡查，為6775戶(hù)居民做好平安巡邏、隱患上報、矛盾調解等工作。社區還搭建了紅五星議事廳，每半個(gè)月組織“平安合伙人”開(kāi)一次碰頭會(huì )，針對發(fā)現的問(wèn)題召集“家長(cháng)里短議事會(huì )”，必要時(shí)通過(guò)“民呼我應”平臺呼叫相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。

　　“更多的居民從‘旁觀(guān)者’變?yōu)椤畢⑴c者’，從‘要我干’變成‘我要干’，各種矛盾糾紛在基層就得到了化解。自從有了‘平安合伙人’，濱湖社區收到的投訴件從高峰時(shí)期每月三四十起，下降到現在的每月兩三起。”濱湖社區書(shū)記章肖鵬說(shuō)。

　　2021年10月，武漢市武昌區委政法委從激發(fā)群眾自治活力、匯聚平安建設智慧力量的維度，在全區推行“平安合伙人”項目，并鼓勵“平安合伙人”擔任微網(wǎng)格網(wǎng)格員，報告違法“小線(xiàn)索”、發(fā)現安全“小隱患”，使其成為穿梭大街小巷的“流動(dòng)哨”。今年以來(lái)“平安合伙人”使用“微鄰里”微信小程序，上報反饋各類(lèi)隱患問(wèn)題1500余件。截至目前，武昌區“平安合伙人”達6000余人，實(shí)現網(wǎng)格樓棟和行業(yè)系統全覆蓋。