近日，《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》印發(fā)，強(qiáng)調(diào)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。

　　從“最多跑一次”，到開(kāi)設(shè)“辦不成事窗口”，再到推動(dòng)“高效辦成一件事”，近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新舉措不斷。辦事方式之變折射服務(wù)理念、視角之變。此次改革設(shè)身處地想群眾之所想，急企業(yè)之所急，從源頭把該合并的事項(xiàng)進(jìn)行合并。比如，新生兒涉及的“出生一件事”服務(wù)，北京市等地政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合衛(wèi)健、公安、社保、醫(yī)保等各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)新生兒出生證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社保卡申領(lǐng)等各個(gè)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)一站式集成辦理。不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，必將提升群眾和企業(yè)辦事的便捷度和滿意度。

　　從實(shí)踐來(lái)看，諸多事項(xiàng)之所以能走向“集成”，關(guān)鍵在于推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，以及打破各部門“數(shù)據(jù)孤島”，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的無(wú)縫銜接。比如，福建省加強(qiáng)省級(jí)統(tǒng)籌，協(xié)同聯(lián)動(dòng)推進(jìn)改革，由省政府成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)小組，下設(shè)6個(gè)專項(xiàng)小組，明確每個(gè)專項(xiàng)小組由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的“一件事”等改革事項(xiàng)。同時(shí)，每個(gè)“一件事”事項(xiàng)都明確牽頭單位和配合單位職責(zé)，量化改革任務(wù)，做到可操作、可檢驗(yàn)。這樣的有益探索，值得借鑒。

　　從底層邏輯來(lái)看，數(shù)據(jù)的互通與共享至關(guān)重要。此前，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》，指出要加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化政務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機(jī)制、深化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)持續(xù)賦能機(jī)制、細(xì)化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，意在從頂層設(shè)計(jì)上推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚、治理和分析等工作，以數(shù)據(jù)多跑腿助力群眾少跑腿。

　　“高效辦成一件事”涉及應(yīng)用場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)、辦事指南的重新設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)。期待“高效辦成一件事”能一件接著一件辦，一事一事見(jiàn)實(shí)效，將政府服務(wù)集成改革推向縱深，從而有力推動(dòng)辦事體驗(yàn)升級(jí)、企業(yè)活力釋放、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　（摘編自《南方日?qǐng)?bào)》，原題為《政務(wù)服務(wù)以“集成”提“效能”》）