人民網(wǎng)長(cháng)春2月20日電 （記者王海躍）《吉林省2024年營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化重點(diǎn)行動(dòng)方案》明確，推行企業(yè)訴求直達機制，建立跟蹤辦理機制，推動(dòng)企業(yè)訴求高效回應。20日，《吉林省2024年營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化重點(diǎn)行動(dòng)方案》第二場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )上，省政數局副局長(cháng)孫士學(xué)介紹了省政數局在這方面的具體措施。

　　“良好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。省委、省政府高度重視經(jīng)營(yíng)主體關(guān)切和感受，建立多種渠道和機制，積極協(xié)調解決企業(yè)遇到的各類(lèi)困難和問(wèn)題。”孫士學(xué)介紹，省政數局統籌推進(jìn)接訴即辦改革，以12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)為主渠道，整合非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、媒體機構留言板、領(lǐng)導信箱等各類(lèi)訴求渠道，積極搭建企業(yè)訴求反映平臺。

　　今年，省政數局將全面推行“接訴即辦”改革，打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，推動(dòng)企業(yè)和群眾咨詢(xún)、投訴、求助和建議接訴即辦。

　　一是在“吉事辦”P(pán)C端、移動(dòng)端開(kāi)通企業(yè)訴求通道，暢通企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下訴求反映渠道，及時(shí)接收各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體反映訴求。二是圍繞企業(yè)和群眾訴求，健全“接訴、轉辦、辦理、督辦、反饋、辦結”工作制度，確保接得全、派得準、辦得好。三是對承辦單位辦理情況定期通報，督促推動(dòng)辦理。對逾期未辦結、辦理質(zhì)量不高、回訪(fǎng)評價(jià)不滿(mǎn)意的訴求，進(jìn)行書(shū)面督辦，進(jìn)一步提升“辦”的質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾有更多的獲得感。四是聚焦企業(yè)和群眾反映集中的共性訴求，加強分析研判，提前發(fā)現潛在問(wèn)題，通過(guò)“點(diǎn)”上問(wèn)題解決，推動(dòng)“面”上綜合治理，實(shí)現主動(dòng)治理、訴求減量。