“博主的嘴，騙人的鬼！沒想到跟著測評買的東西質(zhì)量也很差。”近日，為了選購一款粉底液，預(yù)算有限的女大學(xué)生何芷瀏覽了多個(gè)測評筆記和視頻，最后下單了某博主的“強(qiáng)烈種草款”，用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不佳。本想通過看測評避坑的消費(fèi)者，卻很有可能走進(jìn)另一個(gè)“陷阱”。

　　為引導(dǎo)第三方測評這一新興業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，3月12日，江蘇省消保委正式發(fā)布《第三方測評工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三方測評是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考。

　　“低卡零食紅黑榜”“網(wǎng)紅服裝店測評”“熱門洗地機(jī)測評”“18款防曬真實(shí)人體測試”……在某社交平臺上，記者輸入“測評”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有1700多萬篇相關(guān)筆記。大到家具、汽車，小到糖果、棉簽，涉及的商品和服務(wù)五花八門、品類豐富，幾乎涵蓋生活的方方面面。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)直播活動持續(xù)發(fā)展，一大批“測評”平臺和博主如雨后春筍般涌現(xiàn)。“第三方測評”賬號在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷增加，一方面使消費(fèi)者更容易買到心儀產(chǎn)品，但另一方面社會上關(guān)于輕信“第三方測評”結(jié)論導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況也不斷出現(xiàn)。

　　“消費(fèi)者看測評原本是為了不必試錯(cuò)，降低選擇成本，測評的客觀中立、真實(shí)可信至關(guān)重要。然而眼下一些第三方測評反而把測評做成了一門‘灰色生意’：有的為了博眼球、賺流量，開局一張圖內(nèi)容全靠編；有的故意隱瞞或者曲解測評數(shù)據(jù)來敲詐勒索商家；有的成為商家的‘托’，以各種手段丑化競品公司的形象……”省消保委副主任兼秘書長陸惜春直言，第三方測評種種亂象已對消費(fèi)者作出正確的消費(fèi)決策造成了負(fù)面干擾。有必要建立健全相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步引導(dǎo)第三方測評活動科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展，向全社會提供客觀、公正、真實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)信息。

　　2023年11月，江蘇省消保委開展“第三方測評”消費(fèi)者認(rèn)知微調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有60.45％的消費(fèi)者認(rèn)為“測評商業(yè)推廣性質(zhì)強(qiáng)，測評公正性存疑”，有72.92％的消費(fèi)者認(rèn)為“測評質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費(fèi)者作出正確消費(fèi)決策”，有50％的消費(fèi)者認(rèn)為“測評沒有準(zhǔn)入門檻，魚龍混雜”，有60.42％的消費(fèi)者認(rèn)為“應(yīng)探索制定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展”。

　　“我們審查部門對這方面內(nèi)容也十分關(guān)注，通過梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年，行政主管部門、法院已有相關(guān)的判決，如2020年某測評機(jī)構(gòu)因商業(yè)詆毀，被廣東市場監(jiān)管部門進(jìn)行行政處罰。”省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長徐光新說，“去年以來，我們逐步對抖音、小紅書、快手、微信公眾號等國內(nèi)電商平臺和相關(guān)載體進(jìn)行搜索監(jiān)測，對我省涉及第三方測評的賬號進(jìn)行摸底，和省消保委探索如何制定《第三方測評工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，期間聯(lián)合蘇寧、字節(jié)跳動、大禹、小燦燦等平臺、企業(yè)和MCN機(jī)構(gòu)共同研究怎樣規(guī)范第三方測評的標(biāo)準(zhǔn)程序。”

　　圖片來源：視覺中國。

　　針對消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從測評基本原則、基本要求、測評方法、測評程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出了明確要求。省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長袁超介紹，指南著重突出三大亮點(diǎn)：

　　一是從程序規(guī)范角度出發(fā)，分別明確商品類和服務(wù)類的測評程序。對于實(shí)體商品的測評，需按照測評前準(zhǔn)備、采樣送檢、實(shí)施測評、形成報(bào)告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程有序推進(jìn)；對于服務(wù)測評，需根據(jù)社會一般人的認(rèn)知和接受度確定測評指標(biāo)，且關(guān)鍵測評過程譬如容易引起爭議、結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的過程，應(yīng)進(jìn)行記錄留存。并引入測評后評價(jià)制度，鼓勵(lì)建立評價(jià)反饋機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注測評結(jié)果發(fā)布后反響和社會推動作用。

　　二是從責(zé)任承擔(dān)角度出發(fā)，明確信息發(fā)布平臺義務(wù)責(zé)任。除要求測評組織方需對測評報(bào)告結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容負(fù)責(zé)外，該標(biāo)準(zhǔn)還要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)加強(qiáng)事前測評類賬號身份認(rèn)證及內(nèi)容發(fā)布審核，強(qiáng)化事中商業(yè)推廣性質(zhì)測評的“廣告”字樣標(biāo)注，做好事后投訴受理處理、問題賬號懲戒，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布的全鏈條監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。

　　三是從合理測評角度出發(fā)，明確測評方法選擇。該標(biāo)準(zhǔn)要求測評方法應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)方法為優(yōu)選，即科學(xué)合理選擇國際、國家、地方等已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化文件中的規(guī)范、指標(biāo)或方法；對于沒有標(biāo)準(zhǔn)方法參照的，則可以選擇包括但不限于基于標(biāo)準(zhǔn)方法及指標(biāo)稍作改進(jìn)類推適用的方法、能夠反映商品或服務(wù)功能性能或使用感受的方法等，且非標(biāo)準(zhǔn)方法應(yīng)在測評報(bào)告中予以明示。

　　“規(guī)范有序的‘第三方測評’是健康消費(fèi)市場的有機(jī)組成部分，測評工作指南這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于規(guī)范第三方測評行為，做到方法選擇、流程把控、責(zé)任劃分有規(guī)可依，既有利于為消費(fèi)者提供購物指南，滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，又有利于推動企業(yè)行業(yè)升級技術(shù)、提升質(zhì)量、做好品控，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、能消費(fèi)。”陸惜春表示，第三方測評只有堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的“裁判員”，不被各種各樣的場外因素干擾，才會贏得消費(fèi)者的信任，為消費(fèi)提質(zhì)升級提供更有力的支撐。

　　下一步，省消保委將持續(xù)做好該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫推廣工作，鼓勵(lì)更多電商平臺、第三方測評商家及相關(guān)經(jīng)營者加入該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并積極參照適用，不斷優(yōu)化第三方測評行業(yè)生態(tài)，推動第三方測評高質(zhì)量發(fā)展。（洪葉 許愿）

　　來源：新華日報(bào)·交匯點(diǎn)