打破文旅消費的“數字門(mén)檻”(縱橫)
不久前,文化和旅游部發(fā)布消息稱(chēng),將推動(dòng)旅游景區保留人工窗口,為廣大游客提供線(xiàn)下購票等服務(wù)。這一舉措有利于打破文旅消費的“數字門(mén)檻”,釋放出公共服務(wù)的融融暖意。
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展,預約成為我們的生活日常:辦事、看病、旅游,甚至吃飯、理發(fā)、修車(chē)都可能需要提前線(xiàn)上預約。預約給人們生活帶來(lái)了極大便利,以旅游景區線(xiàn)上預約為例,游客可以省去線(xiàn)下排隊購票的麻煩,也可提前知曉景區的入園政策、購票標準等信息,游玩體驗更好;景區可以有效調控客流量,合理安排開(kāi)放時(shí)間和區域。然而,一些景區過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)上預約,有的干脆取消人工窗口,有的雖然保留了人工窗口,但是仍要求游客線(xiàn)上購票。
現實(shí)中,線(xiàn)上預約這一便利服務(wù),卻讓老年人、殘障人士等不擅長(cháng)使用智能手機的群體深受困擾。怎么找到預約入口,如何填寫(xiě)預約信息,怎樣付款……這些在一般人眼里的“常規操作”,在一些群體那里,每一步都可能面臨困難。人工窗口若取消,無(wú)異于將不會(huì )使用智能手機的群體“拒之門(mén)外”。
在數字時(shí)代,有人“走得快”,有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會(huì )幫助彌合“數字?zhù)櫆稀钡娜恕1A羧斯ご翱冢亲鹬匾恍┤恕奥钡膶?shí)際,讓每個(gè)人在數字時(shí)代都擁有獲得感。這一舉措,值得在多領(lǐng)域推廣。
更值得深思的是,如何讓人們在數字時(shí)代“慢”得安心?這需要在公共政策制定和公共服務(wù)方面,為公眾提供多元選擇、保留“非數字化”方案,在產(chǎn)品設計、內容建設和用戶(hù)服務(wù)中更加注重老年人、殘障人士等群體的需求和習慣。同時(shí),我們要營(yíng)造更加包容的數字環(huán)境,讓人們不因“數字門(mén)檻”而產(chǎn)生困擾。
(摘編自《陜西日報》,原題為《保留人工窗口 讓老年人“慢”得安心》)
《 人民日報 》( 2024年03月21日 05 版)
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