商務(wù)誠信是維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的動(dòng)力源泉。近年來(lái)，烏海市不斷健全商務(wù)誠信體系建設，加強市場(chǎng)監管，規范經(jīng)營(yíng)秩序，在更好地激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力的同時(shí)，也有力維護了消費者合法權益。

　　烏海明珠商廈是當地一家知名商場(chǎng)。走進(jìn)這里，干凈整潔的購物環(huán)境，陳列整齊、明碼標價(jià)的各類(lèi)商品吸引著(zhù)眾多消費者。為保證消費者購物無(wú)憂(yōu)，這家商場(chǎng)不僅在顯眼位置公布了消費者投訴熱線(xiàn)，還作出誠信服務(wù)承諾，對有違誠信經(jīng)營(yíng)的行為“零容忍”。

　　商廈副總經(jīng)理陳靜靜辦公桌上放著(zhù)一冊“12315消費者申訴登記表”，里面詳細記錄了商廈自2007年開(kāi)業(yè)以來(lái)，顧客的投訴情況和處理結果。

　　“2月17日，一名顧客在三樓某店鋪購買(mǎi)女裝一件。穿著(zhù)時(shí)發(fā)現衣服有臟污，顧客要求商戶(hù)退貨退款。商場(chǎng)與商家溝通后，給顧客換了貨。”“2月14日，一名顧客在某店鋪購買(mǎi)黃金手鏈。佩戴后手鏈開(kāi)線(xiàn)，顧客要求退貨。商場(chǎng)與商家溝通后，給顧客換了其他款式……”

　　重罰不執行“三包”的品牌商，成立投訴聯(lián)絡(luò )站，制定百余條售前、售后服務(wù)制度……通過(guò)誠信經(jīng)營(yíng)，烏海明珠商廈不僅收獲了業(yè)績(jì)，還榮膺“誠信企業(yè)”等稱(chēng)號。

　　“誠信是一個(gè)企業(yè)生存的根本，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立住腳，取得競爭優(yōu)勢，就必須做到誠實(shí)守信，為消費者打造更加安全放心的消費環(huán)境。”陳靜靜說(shuō)。

　　近年來(lái)，為進(jìn)一步營(yíng)造誠實(shí)守信的營(yíng)商環(huán)境，保護消費者權益。烏海市充分發(fā)揮信用在創(chuàng )新監管機制、提高監管能力和水平方面的基礎性作用，讓守信者受益，讓失信者受罰。

　　烏海市積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度的落實(shí)，推動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾服務(wù)，積極打造放心消費示范單位、示范街區（商圈），并嚴格按照測評標準，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。目前，烏海市已有市級“放心消費”示范單位48家，區級“放心消費”示范單位144家，2條街區被自治區推薦為放心消費示范街區。

　　烏海市大力推進(jìn)“信易+”創(chuàng )新應用，在“信易批”“信易游”“信易閱”“信易行”“信易住”等應用場(chǎng)景中，對信用良好的經(jīng)營(yíng)主體、自治區誠信企業(yè)、誠實(shí)守信類(lèi)道德模范和身邊好人加大激勵措施，提供“綠色通道”、融資服務(wù)等便利。

　　聚焦人民群眾反映強烈的消費問(wèn)題，烏海市綜合運用市場(chǎng)監管手段，出重拳打擊整治。

　　據烏海市市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)魏兆東介紹，突出“保安全”主題，烏海市對于涉及消費者人身財產(chǎn)安全的制造業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域、食品安全領(lǐng)域、特種設備領(lǐng)域、檢驗檢測領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查整治。突出“反欺詐”主題，嚴厲查處加油機計量作弊、海鮮市場(chǎng)電子秤作弊、旅游市場(chǎng)虛假宣傳等線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)侵害消費者合法權益違法案件，為廣大消費者營(yíng)造了安全放心的消費環(huán)境。

　　烏海市還堅持多渠道、多方位構建誠實(shí)守信、珍惜信用的宣傳氛圍，采取“線(xiàn)下+線(xiàn)上”雙線(xiàn)驅動(dòng)方式，專(zhuān)題開(kāi)展誠信文化進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區、進(jìn)醫院、進(jìn)校園等活動(dòng)，大力普及誠信理念、規則意識和契約精神。同時(shí)廣泛開(kāi)展誠信企業(yè)、誠信團體、誠信示范街區、誠信經(jīng)營(yíng)示范店、誠信商場(chǎng)、誠信超市等各類(lèi)誠信典型選樹(shù)工作，營(yíng)造誠實(shí)守信的良好社會(huì )氛圍。截至目前，烏海市已有6896家企業(yè)榮獲自治區級誠信達標企業(yè)，59家企業(yè)榮獲自治區級誠信示范企業(yè)，1家企業(yè)榮獲自治區級誠信標桿企業(yè)。（記者 郝飚）