作為北京市某三甲醫院的一名外科醫生，平日緊張忙碌的工作讓江彥(化名)很少有時(shí)間去搜羅美食，因此他的手機中一直沒(méi)有安裝點(diǎn)評類(lèi)App。直到一位同事因為在某點(diǎn)評App上被患者“點(diǎn)名”并被醫院通報后，他才默默地下載了一個(gè)，生怕自己的名字哪天也會(huì )不幸出現。

　　在這個(gè)“點(diǎn)評”盛行的時(shí)代，很多人都已習慣了在就餐或娛樂(lè )前打開(kāi)點(diǎn)評平臺看一下“口碑”和評價(jià)，上面有用戶(hù)對商家服務(wù)、口味、環(huán)境等多項打分與評價(jià)，綜合得分成為衡量商家優(yōu)劣的標桿。很多用戶(hù)不知道的是，如今醫院也成為了其中一員，在點(diǎn)評平臺上，不論是三甲醫院還是一些專(zhuān)科醫院，都榜上有名，但其中一些相對知名的醫院評價(jià)星級較低，有些醫院的評論區內，醫生也頻頻“中招”。

　　北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)接受《法治日報》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò )非法外之地，網(wǎng)絡(luò )評價(jià)也要在法律紅線(xiàn)內，否則將涉嫌犯罪。網(wǎng)絡(luò )平臺也負有相應的審查義務(wù)，否則將可能承擔連帶侵權責任。

　　點(diǎn)評平臺上醫院評分普遍不高

　　打開(kāi)某點(diǎn)評App，搜索“醫院”，各類(lèi)三甲醫院、二級醫院、專(zhuān)科醫院的名字映入眼簾。在點(diǎn)評平臺上，醫院名字下方的五角星代表著(zhù)這家醫院的“星級”。

　　記者注意到，點(diǎn)評平臺上醫院的評分普遍不高，其中不乏一些知名的三甲醫院，綜合評價(jià)只有兩顆星，打開(kāi)評論區，里面充斥著(zhù)不少患者的抱怨。

　　劉鑫(化名)所在的北京市海淀區某三甲醫院在某點(diǎn)評App上的評分就是兩顆星。據劉鑫了解，醫院進(jìn)駐點(diǎn)評平臺很多是在平臺“推薦”下，考慮到其他醫院陸續進(jìn)駐，自家醫院如果沒(méi)有進(jìn)駐，顯得不重視患者聲音，因此大多會(huì )加入。

　　記者注意到，與商戶(hù)可以利用點(diǎn)評平臺發(fā)放優(yōu)惠券、提供團購等服務(wù)不同，醫院在點(diǎn)評平臺上幾乎沒(méi)有任何附加服務(wù)，功能僅限于展示地址和用戶(hù)評價(jià)。

　　“盡管功能性不強，多數醫院還是比較看重患者在點(diǎn)評平臺上的評價(jià)，因為這些會(huì )影響醫院的口碑。”劉鑫會(huì )定期對評價(jià)特別是差評進(jìn)行梳理，看看問(wèn)題出在哪兒。她發(fā)現有些患者的評價(jià)比較中肯，比如指出醫院設施老化、個(gè)別醫務(wù)人員出現工作失誤等，這些對醫院整改有積極作用。

　　但也有些差評僅因為醫院就醫人數多、患者等候時(shí)間長(cháng)就直接給了一顆星;還有的患者因為在醫院門(mén)口停車(chē)場(chǎng)等待時(shí)間較長(cháng)而直接給出差評。

　　“醫院的核心是醫療質(zhì)量和醫療水平。”盡管劉鑫認為醫院硬件設施、就醫環(huán)境也很重要，但受制于地理位置、年限等，有些問(wèn)題并非醫院能夠控制，比如三甲醫院就醫人數多的問(wèn)題，而差評泛濫則會(huì )影響外界對醫院的評價(jià)，對醫院而言顯然不太公平。

　　對醫生侮辱性評價(jià)已涉嫌違法

　　對于劉鑫的感受，江彥深有體會(huì )，他所在的醫院也僅有兩顆星，他注意到，因為醫生表現拉低評價(jià)的情況比較多，而醫生出現差評的集中原因是看診時(shí)間短。

　　“需要預約掛號，醫生診斷就兩分鐘，這家醫院的醫生執照是買(mǎi)的嗎?必須差評”“等排號半小時(shí)，看病三分鐘，中間還有插號問(wèn)診的，垃圾醫院”……江彥所在醫院的評論區中，這樣的吐槽并不鮮見(jiàn)。

　　盡管能理解個(gè)別患者希望醫生詳細問(wèn)診的感受，但江彥認為，僅因為問(wèn)診時(shí)間達不到患者預期就給予差評未免有些“苛刻”。

　　“有些病人我用手摸一下頸部或看一眼B超結果，基本就能判斷是什么病癥。”從業(yè)10多年的江彥擅長(cháng)治療甲狀腺疾病，每周要出4個(gè)半天門(mén)診，單日門(mén)診病人量基本都在40人左右。上班時(shí)間為8點(diǎn)至12點(diǎn)，平均每人接診時(shí)間僅有6分鐘，實(shí)際中很多病人還需在拿到檢查結果后再次問(wèn)診，患者的問(wèn)診時(shí)間還要被壓縮。

　　因此，在確認一些典型病癥或檢查后確認并無(wú)大礙的情況下，醫生會(huì )盡快結束問(wèn)診，絕非是對患者敷衍。江彥認為，醫生水平體現在很多方面，僅從問(wèn)診時(shí)間入手，無(wú)法客觀(guān)體現醫生專(zhuān)業(yè)能力。

　　但有些醫生卻因此在評論時(shí)受到了“指名道姓”的指責甚至侮辱式的謾罵，有些還配以偷拍醫生的照片或問(wèn)診時(shí)的視頻。

　　“這些行為已涉嫌構成對醫生名譽(yù)權、隱私權的侵犯。”趙占領(lǐng)指出，如果在評價(jià)時(shí)采用虛構事實(shí)等方式降低醫生的個(gè)人評價(jià)，還可能構成誹謗罪，受到法律嚴懲。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍進(jìn)一步解釋稱(chēng)，民法典中明確了對醫務(wù)人員的保護，第一千二百二十八條規定，醫療機構及其醫務(wù)人員的合法權益受法律保護。干擾醫療秩序，妨礙醫務(wù)人員工作、生活，侵害醫務(wù)人員合法權益的，應當依法承擔法律責任。

　　將于今年3月1日起施行的醫師法第六十條規定，阻礙醫師依法執業(yè)，干擾醫師正常工作、生活，或者通過(guò)侮辱、誹謗、威脅、毆打等方式，侵犯醫師人格尊嚴、人身安全，構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰。

　　此外，朱巍提醒，利用網(wǎng)絡(luò )評價(jià)等方式辱罵醫務(wù)人員，情節嚴重的也可能觸犯刑法，構成尋釁滋事罪。

　　2013年發(fā)布的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò )實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第五條規定，利用信息網(wǎng)絡(luò )辱罵、恐嚇他人，情節惡劣，破壞社會(huì )秩序的，依照刑法第二百九十三條第一款第(二)項的規定，以尋釁滋事罪定罪處罰。

　　平臺審核不嚴或承擔連帶責任

　　消費者進(jìn)行評價(jià)是其法定權利，但在朱巍看來(lái)，在評價(jià)中對具體醫務(wù)人員進(jìn)行辱罵侮辱等行為已經(jīng)構成網(wǎng)絡(luò )暴力，應警惕網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評平臺成為對醫生網(wǎng)絡(luò )暴力的又一渠道。

　　從實(shí)際情況看，網(wǎng)絡(luò )平臺對此類(lèi)評價(jià)的審核并不嚴格。

　　在江彥給記者提供的一張截圖中，可以看到一條將某醫務(wù)人員比作“紅燈區女流氓”并多次出現“傻×”等字樣的評價(jià)竟被平臺打上了“優(yōu)質(zhì)評價(jià)”的標簽。

　　根據該平臺規則，用戶(hù)評價(jià)100字以上并附有多張配圖的，被選為“優(yōu)質(zhì)評價(jià)”的幾率較高。

　　對此，朱巍指出，平臺方存在審核不嚴，沒(méi)有嚴格落實(shí)主體責任。2017年10月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規定》要求跟帖評論服務(wù)提供者應當嚴格落實(shí)主體責任，要配備與服務(wù)規模相適應的審核編輯隊伍，同時(shí)建立健全跟帖評論審核管理、實(shí)時(shí)巡查、應急處置等信息安全管理制度，及時(shí)發(fā)現和處置違法信息，并向有關(guān)主管部門(mén)報告。

　　此外，跟帖評論服務(wù)提供者對發(fā)布違反法律法規和國家有關(guān)規定的信息內容的，應及時(shí)采取警示、拒絕發(fā)布、刪除信息、限制功能直至關(guān)閉賬號等措施，并保存相關(guān)記錄。

　　“網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)施侵權行為的情況下，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者如果沒(méi)有履行相應義務(wù)，將承擔連帶責任。”趙占領(lǐng)認為，如果點(diǎn)評平臺對于用戶(hù)發(fā)布的涉及侵權的信息進(jìn)行了編輯、修改或推薦，比如把此類(lèi)信息選為優(yōu)質(zhì)評價(jià)，屬于“明知”范圍，恐承擔連帶責任。

　　在劉鑫看來(lái)，作為服務(wù)百姓的醫療機構，肯定要接受公眾評價(jià)，這也能反映問(wèn)題，督促改進(jìn)。但她覺(jué)得如果平臺只是提供讓患者“發(fā)泄”的渠道，并不利于良性醫患關(guān)系的建立。她希望平臺能夠引起重視，在醫療這一相對“敏感”領(lǐng)域，推出更科學(xué)的評價(jià)體系，比如在用戶(hù)評價(jià)前設定必要的評論規則、開(kāi)設醫院與患者更為暢通的綠色溝通渠道等。

　　朱巍對此表示認同，他指出，醫療領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)性強且極易滋生矛盾，不應僅由用戶(hù)進(jìn)行評價(jià)，平臺可考慮引入權威的第三方定期對醫院進(jìn)行評定，這樣也能給平臺使用者最真實(shí)的反饋。（全媒體記者 趙晨熙）