央廣網(wǎng)上海5月7日消息（總臺記者李行健 周洪）疫情發(fā)生以來(lái)，上海各個(gè)社區居委會(huì )成為居民送菜、買(mǎi)藥、配送物資的重要支撐。“85后”青年蘇澔翔是上海市寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會(huì )黨總支書(shū)記，大學(xué)畢業(yè)以來(lái)，他已經(jīng)從事社區工作12年。淞南九村是上世紀90年代的老小區，“小蘇”書(shū)記是如何做好社區的大管家，如何化解老小區在疫情期間遇到的新問(wèn)題？

　　蘇澔翔：我在上海市寶山區淞南鎮淞南九村第二居委會(huì )工作，在這個(gè)小區已經(jīng)為居民服務(wù)了12年。今年是特別特殊的一年，從4月份開(kāi)始封控到現在，我們已經(jīng)在小區內連續工作了30多天，每天的工作時(shí)間在18個(gè)小時(shí)。

　　我們最近這段時(shí)間的工作，早上以核酸檢測任務(wù)為主。在核酸檢測任務(wù)之前要全小區篩查一遍抗原，抗原做完以后，就是發(fā)放物資、配藥送藥，還有核酸檢測異常情況的復核等等。

　　因為整個(gè)居委會(huì )也就6個(gè)人，要服務(wù)將近4000人，所有工作都靠我們6個(gè)人肯定是做不過(guò)來(lái)的。所以，我們有樓組長(cháng)隊伍，有物流志愿者隊伍，有核酸檢測志愿者隊伍，有配藥志愿者隊伍，整個(gè)小區的維護基本上都是要靠志愿者來(lái)幫忙。

　　每次配藥基本上都有幾百份，至少兩三百份藥。每次配藥確實(shí)量挺大的，畢竟我們也只是一個(gè)居委會(huì )而已，所有的街鎮加在一起，一個(gè)社區衛生中心協(xié)調起來(lái)是非常困難，所以每一次配藥都是排班的。盡管排了班，還是要五六個(gè)小時(shí)才能完成配藥的過(guò)程。

　　配藥回來(lái)都是像行李箱一樣大包的藥，我們要把醫保卡、藥品分好，還有發(fā)票，把它封好再發(fā)放到居民手中去。

　　分藥也要一兩個(gè)小時(shí)，發(fā)藥基本上第二天要發(fā)半天。有社工帶領(lǐng)志愿者一起做，因為志愿者對居民的情況不熟悉，我們社工帶著(zhù)他們，一個(gè)團隊一起在做。

　　這個(gè)事情做完之后非常有成就感，比方說(shuō)某一款藥品比較特殊，之前是由一家三甲醫院專(zhuān)門(mén)定點(diǎn)配送到社區衛生中心，老人去拿。現在很多三甲醫院因為各種就醫的需求或者其他原因，單獨配送的服務(wù)肯定是做不到的。老人告訴我們藥店有可能也能買(mǎi)得到，我們就通過(guò)各種渠道，包括到網(wǎng)上查找。我們在淞南鎮區域內跑了十幾家藥店，才找到這個(gè)藥，幫她買(mǎi)藥的過(guò)程花了我們一天多時(shí)間，各種想辦法，其實(shí)買(mǎi)回來(lái)就兩盒藥。

　　社區的工作瑣碎而繁雜，居民的認可就是社區居委會(huì )及志愿者們的工作動(dòng)力。“小蘇”書(shū)記說(shuō)，有時(shí)也會(huì )遇到個(gè)別居民的誤解，但克服這些擺在他面前的日常難題，正是社區這份工作的魅力所在。

　　蘇澔翔：一共8批物資，發(fā)放的時(shí)間有先有后，有些居民就不是很理解，怎么隔壁小區發(fā)了我們小區還沒(méi)發(fā)，有時(shí)候會(huì )有點(diǎn)焦慮。說(shuō)“委屈”其實(shí)也算不上，居民不理解嘛。有時(shí)候想一想，說(shuō)“委屈”嚴重了一點(diǎn)，其實(shí)不至于。

　　每次物資發(fā)放到小區的時(shí)候，都是在大門(mén)口卸貨，一卸就是幾千份，我們基本上做到當時(shí)來(lái)當時(shí)就發(fā)掉了。到門(mén)口以后，我們直接用運貨三輪車(chē)運進(jìn)小區，分成三組，發(fā)放到樓道下面，由樓組長(cháng)清點(diǎn)完畢，居民下來(lái)領(lǐng)取。有行動(dòng)不便的居民，就幫他送到家里去。基本上都是日產(chǎn)日清，所以居委里面是沒(méi)有囤物資的。

　　真相大白以后，當晚我也收到很多居民的微信和電話(huà)表示支持。第二天我們照常開(kāi)展日常工作的時(shí)候，很多居民碰到我們都直接給我們加油打氣，說(shuō)不要過(guò)分在意，這只是極小部分居民的做法，大部分居民都理解、支持你們，都知道你們的情況。

　　剛剛進(jìn)入社區工作的時(shí)候，都是一些很細碎的社區工作，基本上就是幫張家處理點(diǎn)矛盾、幫李四付個(gè)水電煤費這些細碎的雜事，但是現在隨著(zhù)科技發(fā)達起來(lái)，這些工作相對來(lái)說(shuō)比較少了。現在處理一些矛盾時(shí)，對我們社區工作者的要求也更高了。

　　尤其是這兩年有疫情，我們社區的工作量都不是翻倍增長(cháng)，而是幾倍的增長(cháng)，特別忙，不著(zhù)家，經(jīng)常會(huì )（住）在社區里面。

　　現在的社區工作要有方式方法，要不斷學(xué)習一些知識，像一些比較老大難的問(wèn)題，比如停車(chē)難等等，關(guān)于怎么規劃這些停車(chē)位，包括非機動(dòng)車(chē)充電的問(wèn)題，都是通過(guò)我們和第三方一起協(xié)商，用新的手段來(lái)解決這些問(wèn)題。

　　現在的社區工作，我們?yōu)槭裁茨芤恢敝蜗氯ィ科鋵?shí)就是源自一些居民（的反饋），我們幫居民辦完事以后，他們給我們那種感激和反饋，這種成就感是支撐我們年輕人一直能在社區工作，堅持十幾年到現在的一個(gè)原因，就是這種成就感。