央廣網(wǎng)北京11月2日消息（總臺央廣記者周益帆 王逸群）近年來(lái)，隨著(zhù)“銀發(fā)經(jīng)濟”和“兒童經(jīng)濟”市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，“一老一小”消費逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎之一。但與此同時(shí)，一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢(qián)財。

　　近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報告，圍繞典型案例分析了消費投訴熱點(diǎn)，作出消費提醒。值得關(guān)注的是，圍繞著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)的消費、直播、游戲等領(lǐng)域成為投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。如何更好保障“一老一小”的消費權益？

　　數據顯示，今年第三季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超過(guò)28萬(wàn)件，投訴解決率83.64%。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴共有5199件，加倍賠償金額105萬(wàn)元。

　　結合2022年以來(lái)的典型案例，中國消費者協(xié)會(huì )進(jìn)一步梳理了“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況。中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗介紹，在“銀發(fā)經(jīng)濟”領(lǐng)域，老年人消費投訴熱點(diǎn)主要圍繞健康類(lèi)消費、休閑類(lèi)消費、日常生活類(lèi)消費等五個(gè)方面展開(kāi)。郭耀宗說(shuō)：“2022年1月7日，消費者王老先生在網(wǎng)絡(luò )購物平臺上看中了某公司的一款大理石茶幾，價(jià)值1400元。但王老先生沒(méi)有在線(xiàn)支付賬號，無(wú)法在平臺上支付，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過(guò)微信轉賬的方式進(jìn)行了買(mǎi)賣(mài)交易。在派送過(guò)程中，物流方通知王老先生茶幾在運送過(guò)程中已裂開(kāi)，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣(mài)家要求退款，卻遭賣(mài)家拒絕，而這個(gè)茶幾已原路返回賣(mài)家。”

　　協(xié)商未果后，王先生的兒子向當地消費者權益保護委員會(huì )投訴。經(jīng)消保委調查調解，雙方達成一致協(xié)議，由賣(mài)家退款。郭耀宗表示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的發(fā)展，許多老人在線(xiàn)上購物過(guò)程中容易遇到不良商家的營(yíng)銷(xiāo)“陷阱”，除上述案例中提到的“引導私下交易”，還有另外幾種套路。“一是利用網(wǎng)絡(luò )向老年人推銷(xiāo)‘三無(wú)’商品。一些不良經(jīng)營(yíng)者利用老年人互聯(lián)網(wǎng)知識欠缺，通過(guò)錄制短視頻廣告、在網(wǎng)頁(yè)插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式以‘低價(jià)高質(zhì)’名義宣傳銷(xiāo)售‘三無(wú)產(chǎn)品’；二是部分商家在直播間低價(jià)販賣(mài)‘翡翠’套路老年消費者，雇傭水軍烘托出瘋搶氣氛，實(shí)際寄出為廉價(jià)質(zhì)次成品，消費者發(fā)現上當受騙后又以‘定制產(chǎn)品不予退貨’為由拒絕售后。三是誘導‘私下交易’暗設消費陷阱。”他說(shuō)。

　　除針對老年人的銷(xiāo)售亂象，報告還提到了包括盲盒、網(wǎng)絡(luò )直播、游戲等商品或服務(wù)中涉嫌侵害未成年人權益的案例。郭耀宗介紹，一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛(ài)攀比、容易跟風(fēng)等特點(diǎn)，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”方式誘導未成年人高額購買(mǎi)卡片等低價(jià)值盲盒商品。二是誘導未成年人無(wú)底線(xiàn)追星。一些經(jīng)營(yíng)者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點(diǎn)，通過(guò)制造“粉絲經(jīng)濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導未成年人參與直播打賞，被家長(cháng)發(fā)現后平臺以無(wú)法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

　　記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺搜索發(fā)現，盡管一些盲盒產(chǎn)品在詳情頁(yè)標注了類(lèi)似“15歲及以上”的適用年齡建議，但是，在具體購買(mǎi)時(shí)，并無(wú)限制。江蘇一小學(xué)二年級的學(xué)生妮妮告訴記者，幾乎班里的所有女生都有盲盒。“普通的49，就是那種小娃娃，我們班女同學(xué)幾乎都買(mǎi)，就能抽到很多不一樣的東西，比如得看一系列里面，它會(huì )給你一些展示圖，隱藏款就不告訴你長(cháng)什么樣，擺著(zhù)好看，而且抽起來(lái)覺(jué)得很有趣，很有好奇心。”她說(shuō)。

　　在家長(cháng)們看來(lái)，這種帶有“刺激性消費體驗”的商品不應該面向未成年群體銷(xiāo)售。

　　家長(cháng)：大概都在五六十塊錢(qián)左右，它的價(jià)格和實(shí)際價(jià)值不符，就圍繞著(zhù)孩子的好奇心去開(kāi)發(fā)、做銷(xiāo)售。

　　家長(cháng)：最早買(mǎi)的時(shí)候，覺(jué)得像小玩具一樣，她喜歡就買(mǎi)給她了，但是后來(lái)發(fā)現孩子和孩子之間會(huì )有攀比的心理。

　　在中消協(xié)的報告中，還提到引誘未成年人通過(guò)觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )直播打賞等問(wèn)題。廣東一位十歲的小學(xué)生用家長(cháng)手機交網(wǎng)課作業(yè)時(shí)在某音樂(lè )直播平臺充值16270元并打賞給一個(gè)主播，打賞后平臺推送很多同類(lèi)主播私信給孩子的賬號，里面包含引誘、誘導的話(huà)語(yǔ)。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江認為，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費渠道和平臺越來(lái)越多，在此背景下，聚焦“一老一小”消費領(lǐng)域的突出問(wèn)題，有其必要性和緊迫性。陳音江表示：“確實(shí)問(wèn)題相對比較突出，而且也相對維權比較困難。單憑老年人和未成年人去注意，包括監護人去提高責任和義務(wù)，都是不夠的，應該引起社會(huì )的重視。首先網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者，注重經(jīng)營(yíng)誠信和要有守法的意識。另外，我們要針對這種特殊領(lǐng)域——專(zhuān)門(mén)針對老年人和未成年人的商家，要把它們列入重點(diǎn)監管對象。”

　　中消協(xié)投訴部副主任郭耀宗進(jìn)一步表示，相關(guān)行政部門(mén)可通過(guò)信用約束和終身禁業(yè)等更為嚴厲的措施，兜好政府監管底線(xiàn)。他說(shuō)：“建議相關(guān)行政部門(mén)聚焦‘一老一小’消費領(lǐng)域突出問(wèn)題，加強對老年群體、未成年群體消費模式和服務(wù)內容的監管力度，建立針對面向老年群體、未成年群體銷(xiāo)售商品和服務(wù)的審查機制，通過(guò)信用約束和終身禁業(yè)等措施嚴厲打擊以侵害老年人、未成年人權益為目的不規范營(yíng)銷(xiāo)行為，切實(shí)兜好政府監管底線(xiàn)。”