新華社福州11月17日電 題：漳州智慧社區治理：從“腳尖”到“指尖”看轉變

　　新華社記者吳劍鋒、李昊澤

　　水電要報修，就打開(kāi)手機拍一拍；樓道被亂堆亂放了，也打開(kāi)手機拍一拍……47歲的林妙賢習慣了把自己的煩惱“托付”給一款手機小程序。

　　林妙賢是福建省漳州市龍文區錦繡社區的居民，她手中的小程序，是當地2020年投入使用的“智慧芳鄰”平臺。在這個(gè)平臺上，居民可以拍照留言，將遇到的問(wèn)題反映給物業(yè)，物業(yè)會(huì )在6小時(shí)內給予反饋，超出6小時(shí)未被反饋的問(wèn)題會(huì )被傳送到社區層面進(jìn)行督辦。

　　2014年，林妙賢從縣城老家搬到市區，城里的生活曾讓她頗感不適。“家里老人辦老年證，既不清楚社區辦公時(shí)間，又不懂帶哪些材料，好幾次撲空、白跑。”林妙賢說(shuō)。

　　眼下，類(lèi)似反復跑腿的“腳尖煩惱”正悄然化解。小程序上，從基層辦事到便民服務(wù)，從志愿服務(wù)報名到社區通知查看，居民都可以“一鍵通達”，免去了跑腿之勞。

　　“以前總覺(jué)得居委會(huì )離我們有距離，現在‘智慧芳鄰’小程序上老百姓的投訴事事有回音，我們才覺(jué)得居委會(huì )就在我們身邊。”55歲的居民黃燕紅說(shuō)。

　　“黨的二十大報告提出，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。作為基層工作者，我們努力做到讓數據多流動(dòng)，老百姓少跑腿，居民足不出戶(hù)就可以感受到社區的關(guān)懷。”錦繡社區黨總支書(shū)記陳司靜說(shuō)，啟用至今，“智慧芳鄰”平臺共處理問(wèn)題435個(gè)，其中物業(yè)限時(shí)解決215個(gè)，社區督辦解決220個(gè)。

　　從“腳尖”到“指尖”，“智慧芳鄰”平臺幫助老百姓傳遞心聲，很多過(guò)去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾得到化解。如今，這樣的平臺不僅是社區居民的“掌中寶”，還成了社區工作者的“解壓閥”。

　　錦繡社區有3450戶(hù)人家，近9000位居民，但社區“兩委”只有11人，繁雜的工作和眾口難調的訴求讓社區工作者疲于奔命。自從“智慧芳鄰”上線(xiàn)后，不少曾經(jīng)“跑斷腿”的工作任務(wù)，現在點(diǎn)點(diǎn)鼠標就能完成。

　　黨的二十大報告提出，“健全基層黨組織領(lǐng)導的基層群眾自治機制”“增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監督的實(shí)效”。

　　“學(xué)習黨的二十大報告后，我們萌生了一個(gè)新想法，大家計劃利用平臺的線(xiàn)上投票功能，推動(dòng)轄區的小區成立業(yè)主委員會(huì )。”陳司靜感嘆，錦繡社區成立17年以來(lái)，多次動(dòng)過(guò)這個(gè)念頭，但苦于傳統手段需要上門(mén)逐戶(hù)征詢(xún)，難以在有效時(shí)間內收集到足量票數，最終只能打退堂鼓，如今科技讓這一設想成為可能。

　　錦繡社區是漳州推進(jìn)“智慧社區”建設的縮影。圍繞貫徹落實(shí)黨的二十大精神，漳州各地正試點(diǎn)用數字技術(shù)打通基層治理堵點(diǎn)。

　　走進(jìn)漳州市藍田街道龍興社區鴻浦豪園，小區監控中心正以AR實(shí)景地圖的形式顯示著(zhù)小區內的動(dòng)態(tài)信息，人員往來(lái)異常、高空拋物等預警信息一覽無(wú)余。

　　過(guò)去，龍興社區人員構成復雜、流動(dòng)性較強，高空拋物現象時(shí)有發(fā)生。“自從使用高空拋物智能檢測系統后，后臺會(huì )自動(dòng)拍攝取證，高空拋物的時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)，在后臺即可一目了然，不文明行為大大減少。”藍田街道黨工委副書(shū)記沈超說(shuō)，街道正準備在現有基礎上延伸開(kāi)發(fā)智慧物管平臺，打造“社區經(jīng)濟圈”，社區商家和居民可以在平臺上發(fā)布任務(wù)或接單，盤(pán)活社區空閑資源。

　　在漳州，越來(lái)越多數字技術(shù)應用于社區治理。有的社區應用智能管理平臺，一旦井蓋被移動(dòng)，平臺會(huì )自動(dòng)發(fā)出報警信息；有的接入智能霧森降塵系統，PM2.5等污染指數超標時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)啟動(dòng)高壓噴霧；有的則在線(xiàn)上開(kāi)設志愿時(shí)間銀行，讓志愿服務(wù)變得利己利人……

　　“‘加快推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化，提高市域社會(huì )治理能力’是黨的二十大報告提出的要求。未來(lái)，我們將推動(dòng)更多數字技術(shù)下沉基層，讓社區治理更有精度，更顯溫度。”漳州市委政法委基層治理科科長(cháng)林騰說(shuō)。