作者：中國信息通信研究院課題組（執筆：張倩、蔡高遠、李國紅、王淳佳）

　　隨著(zhù)數字經(jīng)濟的快速發(fā)展和數字技術(shù)的廣泛應用，數字生活成為人民群眾的重要生活方式。“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，加快數字社會(huì )建設步伐，適應數字技術(shù)全面融入社會(huì )交往和日常生活新趨勢，促進(jìn)公共服務(wù)和社會(huì )運行方式創(chuàng )新，構筑全民暢享的數字生活。

　　數字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，深化數字化應用成為大勢所趨。數字社會(huì )建設步伐加快，各行各業(yè)發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化，人與人、人與物、人與社會(huì )等社會(huì )運行的基本關(guān)系也因數字化的全面介入而發(fā)生質(zhì)變。打造普惠、連接、交互、信任的數字社區，推動(dòng)數實(shí)融合，可在更大程度上提高人民群眾的生活質(zhì)量，構筑數字生活新圖景。

　　一種新型的互聯(lián)網(wǎng)社區

　　本文所討論的數字社區，不是傳統意義上作為城市治理體系基本單元的社區，而是以新一代信息技術(shù)為基礎，以海量數據為流通要素，以先進(jìn)的數字化交互手段為主要表現形式，通過(guò)打造高互動(dòng)的數字生活場(chǎng)景，提供方便快捷的生活服務(wù)，建立人與人、人與物、人與社會(huì )之間的信任連接，從而實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下高效融合的互動(dòng)性數字化社區，是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)社區。

　　伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數字社區的表現形式也從圖文和語(yǔ)音轉向以視頻、直播、XR（擴展現實(shí)）等為主，將朝著(zhù)生態(tài)更繁榮、信任更可靠、交互更實(shí)時(shí)、場(chǎng)景更豐富的方向發(fā)展。

　　從關(guān)鍵要素來(lái)看，數字社區包括人、內容生態(tài)、表現形式、產(chǎn)業(yè)、區域和技術(shù)支撐六部分。可將物理世界的要素，即人、產(chǎn)業(yè)和區域，利用多樣化的表現形式，在數字世界連接成一個(gè)又一個(gè)內容模塊，多種多樣的內容模塊組成我們生活中的方方面面，形成社區內容生態(tài)，由底層技術(shù)和數據支撐連通這一生態(tài)系統，最終形成規模巨大的多邊網(wǎng)絡(luò )效應。

　　從價(jià)值體現來(lái)看，數字社區通過(guò)建立普惠且充滿(mǎn)信任的連接，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新、助力鄉村振興與區域協(xié)調發(fā)展，有望成為推動(dòng)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟融合發(fā)展的新引擎，為數字經(jīng)濟發(fā)展注入全新動(dòng)能。數字社區這一新社會(huì )形態(tài)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的持續迭代，利用新的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，將現實(shí)世界的普通人在數字空間中重新連接，通過(guò)公平的流量分配、強大的沉浸式體驗與交互感受，增進(jìn)人與人之間的信任感，讓更多普通人被看見(jiàn)。通過(guò)“短視頻+直播”等多樣化形式連接線(xiàn)下的千行百業(yè)，拓展傳統行業(yè)的經(jīng)營(yíng)半徑，助力各行業(yè)挖掘新場(chǎng)景、新機會(huì )，如電商、房產(chǎn)、汽車(chē)、招聘等。伴隨著(zhù)社區生態(tài)的不斷擴展，內容創(chuàng )作品類(lèi)和分工更加精細化、專(zhuān)業(yè)化，更多產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新將在數字社區發(fā)生。數字社區還能助力數字鄉村建設，通過(guò)農副產(chǎn)品直播帶貨等線(xiàn)上新場(chǎng)景，挖掘農村電商多元價(jià)值，賦能數字鄉村建設，助力鄉村振興自身“造血”。

　　從核心特征來(lái)看，數字社區擁有普惠、連接、效率和信任四大特征。其中，普惠包括技術(shù)普惠和流量普惠兩部分：技術(shù)普惠是指通過(guò)機器學(xué)習、強化學(xué)習等技術(shù)手段，降低內容創(chuàng )作門(mén)檻；流量普惠是指利用“去中心化”流量分發(fā)機制，給每個(gè)普通人平等的展示機會(huì )，保證了更多好內容可以被發(fā)現，有效并全方位地為不同群體提供平等的數字化服務(wù)。連接是指通過(guò)打破內容創(chuàng )作者、商家、用戶(hù)、商品等之間的距離，實(shí)現人與人之間的連接、人與內容之間的連接、人與物之間的連接、人與社會(huì )之間的連接，實(shí)現實(shí)時(shí)交互體驗，滿(mǎn)足數字化生活的多元需求。效率是指通過(guò)數字化技術(shù)可有效提升用戶(hù)信息獲取效率、交易達成效率和經(jīng)濟系統效率。信任是指通過(guò)短視頻、直播等內容呈現形式，在內容創(chuàng )作者、主播、商家和用戶(hù)之間建立情感連接和信任關(guān)系。

　　數字經(jīng)濟發(fā)展新載體

　　數字經(jīng)濟作為提升國家競爭力的新引擎，與實(shí)體經(jīng)濟的融合已成為關(guān)注焦點(diǎn)。隨著(zhù)數字社區的不斷發(fā)展，數字經(jīng)濟擁有了新的載體，產(chǎn)業(yè)與消費者通過(guò)這一新型載體進(jìn)行緊密連接，將用戶(hù)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值發(fā)揮到最大，賦能傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級。同時(shí)，隨著(zhù)內容生態(tài)不斷完善，數字社區開(kāi)始在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)數字化轉型方面發(fā)揮重要作用。

　　在時(shí)間和空間上拓展了傳統行業(yè)的經(jīng)營(yíng)半徑。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)出現電子商務(wù)，主流消費方式從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上。在這樣的需求積累之下，更多的消費者選擇通過(guò)“短視頻+直播”等新媒體方式進(jìn)行聯(lián)結，許多傳統行業(yè)順勢而為，抓住這一機會(huì )，找到了新的發(fā)展極。“短視頻+直播”的最大特點(diǎn)是所見(jiàn)即所得，通過(guò)這種方式使消費者建立起對所售產(chǎn)品質(zhì)量和用途更加真切的感受。同時(shí)，“短視頻+直播”把單向購買(mǎi)變成雙向互動(dòng)，為溝通增加真實(shí)性，提升對消費者的吸引力。

　　助力產(chǎn)業(yè)數字化轉型升級。伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，大數據、云計算、5G等技術(shù)正快速與消費端融合，數字化交易方式降低了交易成本。中小企業(yè)借此積極謀求轉型，大量的實(shí)體店開(kāi)始線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道發(fā)力，進(jìn)而獲取更多生意機會(huì )與客戶(hù)線(xiàn)索。利用先進(jìn)技術(shù)基礎，充分發(fā)揮數字化服務(wù)能力，賦能各行各業(yè)，在傳統電商、房產(chǎn)、汽車(chē)、招聘等領(lǐng)域取得積極進(jìn)展，初步實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)數字化、運營(yíng)數字化和供給數字化。

　　從工具、流量與運營(yíng)三大層面助力商家更有效地開(kāi)拓線(xiàn)上市場(chǎng)。在工具層面，發(fā)揮強大服務(wù)能力，為社區商家提供一系列營(yíng)銷(xiāo)分析工具，降低經(jīng)營(yíng)成本，助力利潤增長(cháng)和效率提升；在流量層面，為商家制定專(zhuān)屬活動(dòng)，提供流量扶持與持續曝光，更加精準地推送目標用戶(hù)；在運營(yíng)層面，通過(guò)提供系統指導與專(zhuān)業(yè)培訓，幫助各行各業(yè)商家與更多用戶(hù)聯(lián)結，實(shí)現線(xiàn)索高效轉化。如今，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)從傳統的線(xiàn)下模式，轉為以線(xiàn)上場(chǎng)景為中心，推動(dòng)數字化轉型和商業(yè)模式革新。

　　孕育新場(chǎng)景新機會(huì )新模式

　　隨著(zhù)數字社區生態(tài)不斷完善，新業(yè)態(tài)不斷涌現。以“高黏性、強互動(dòng)”為特點(diǎn)，不斷擴展和豐富人們的交互空間與生產(chǎn)生活消費方式，其間孵化催生的大量技術(shù)場(chǎng)景賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)，成為數字經(jīng)濟發(fā)展的重要推動(dòng)力。數字社區憑借數字化、智能化技術(shù)應用，打造互動(dòng)性數字生活場(chǎng)景，在改善人們生產(chǎn)生活方式中孕育出新機會(huì )和新模式。

　　創(chuàng )新招聘模式，促進(jìn)多渠道就業(yè)。數字社區基于用戶(hù)規模、信任場(chǎng)景和分發(fā)匹配三大能力，積極推行直播帶崗招聘新模式，通過(guò)網(wǎng)上搭臺，企業(yè)和主播直播招聘，加大企業(yè)對接力度，多渠道供給就業(yè)崗位，幫助制造業(yè)企業(yè)、生活服務(wù)企業(yè)高效率招聘藍領(lǐng)工人，并帶動(dòng)招聘行業(yè)的數字化升級。例如，2022年11月30日，杭州西湖區“三好”就業(yè)網(wǎng)絡(luò )招聘專(zhuān)項行動(dòng)在蔣村街道公共服務(wù)中心啟動(dòng)，此次網(wǎng)絡(luò )直播帶崗行動(dòng)通過(guò)視頻網(wǎng)絡(luò )平臺同步在線(xiàn)播放，將用工單位和求職者緊密聯(lián)結，實(shí)現常態(tài)化云端“面對面”求職，讓?shí)徫挥|屏可及，此次直播帶崗活動(dòng)共有20余家企業(yè)參與，累計發(fā)布121個(gè)優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，共吸引高校畢業(yè)生、農村勞動(dòng)力等9萬(wàn)余人次觀(guān)看，線(xiàn)上投遞簡(jiǎn)歷百余份。數字社區還推動(dòng)了退役軍人、殘疾人等群體就業(yè)創(chuàng )業(yè)。例如，退役軍人事務(wù)部推出“軍創(chuàng )英雄匯”系列活動(dòng)，數字社區發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，聚合企業(yè)資源，為全國退役軍人直播帶崗，提供了更多就業(yè)選擇。

　　重視農產(chǎn)品發(fā)展與扶持，助農直播成農產(chǎn)品“新集市”。積極擁抱實(shí)體經(jīng)濟，以助農直播為主的新服務(wù)業(yè)態(tài)正在不斷壯大，涌現出一批各具特色的“農產(chǎn)品帶貨之城”，不僅加速農產(chǎn)品流通、帶動(dòng)農民致富，也豐富了城市農產(chǎn)品供給。同時(shí)，憑借“短視頻+直播”等形式，從提升消費力向提升農業(yè)生產(chǎn)力延伸，通過(guò)數字賦能農業(yè)、農村和農民，推動(dòng)農業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。《2022年中國農民豐收節快手農產(chǎn)品消費趨勢報告》全景呈現農產(chǎn)品新消費趨勢，越來(lái)越多中低線(xiàn)城市在直播的帶動(dòng)下強力出圈，讓更多物美價(jià)廉的蔬菜水果走入尋常百姓家。

　　彌合數字?zhù)櫆希瑯嫿ㄉ鐓^適老新生態(tài)。工信部于2021年開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)，首批325家網(wǎng)站和手機APP已推出老年版頁(yè)面，推出“關(guān)懷模式”“長(cháng)輩模式”等適老化版本，幫助特殊群體共享信息化成果。此外，聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì )援建智慧化多功能服務(wù)設施，聯(lián)合中華慈善總會(huì )發(fā)起針對空巢居家老人“守護者行動(dòng)”等，通過(guò)多種照護形式，為社區老年人提供專(zhuān)項化服務(wù)，實(shí)現老有所養、老有所樂(lè )。

　　開(kāi)展科普培訓培育活動(dòng)，提升全民科學(xué)素質(zhì)。當下，數字社區已成為網(wǎng)絡(luò )科普的重要陣地，權威科普機構和工作者、民間科普達人通過(guò)“短視頻+直播”形式，為大眾提供越來(lái)越多創(chuàng )意新穎、趣味性強、價(jià)值含量高的科普作品，助力全民科學(xué)素質(zhì)提升。例如，為了支持國家鄉村振興重點(diǎn)幫扶縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展，農業(yè)農村部、共青團中央等開(kāi)展的農村青年主播培育工作，培養了一批掌握新農技的農村青年主播，帶動(dòng)農民增收致富。

　　激發(fā)創(chuàng )新潛力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)

　　數字經(jīng)濟為數字社區插上騰飛的翅膀。但整體來(lái)看，仍存在發(fā)展不平衡不充分、運營(yíng)長(cháng)效機制缺乏、場(chǎng)景開(kāi)放度較低、數據安全和隱私保護不足等問(wèn)題，需要進(jìn)一步激發(fā)社區創(chuàng )新潛力，完善社區運營(yíng)規則，優(yōu)化社區產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　應用先進(jìn)技術(shù)，賦能社區高效運轉。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是支撐數字社區穩健發(fā)展的基石。除了5G和云計算等信息基礎設施，大數據、人工智能等技術(shù)已被應用于數字社區平臺，平臺將視頻內容推送到不同規模的流量池，利用智能運算實(shí)現流量分配的公平與效率，形成“去中心化”的社區平臺屬性；音視頻技術(shù)以及AI芯片等軟硬件技術(shù)覆蓋平臺的全生態(tài)與全鏈路，超清智能成像支撐社區真實(shí)信任的交互體驗；增強擴展現實(shí)等技術(shù)豐富了內容表現形式，虛擬數字人從概念走向應用，成為新型主播，為用戶(hù)打造虛實(shí)交融的沉浸式體驗；人工智能生成內容（AIGC）幫助創(chuàng )作者激發(fā)靈感，拓展創(chuàng )作空間，降低了普通人生產(chǎn)制作內容的門(mén)檻。

　　創(chuàng )新理念，打破內容同質(zhì)化。越來(lái)越多的品牌和企業(yè)進(jìn)軍數字社區開(kāi)展短視頻營(yíng)銷(xiāo)，但創(chuàng )新能力和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意有限，營(yíng)銷(xiāo)模式趨同，導致出現同質(zhì)化現象。對此，不少平臺和品牌企業(yè)逐漸從用戶(hù)規模競爭轉向內容競爭，堅持內容創(chuàng )新理念，加強知識產(chǎn)權保護，找準企業(yè)的獨特定位、做好內容建設、拓寬傳播視角、形成創(chuàng )新文化，用豐富多彩的內容吸引更多社區用戶(hù)。

　　持續深耕，探索多樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。隨著(zhù)數字生活場(chǎng)景不斷豐富、內容生態(tài)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)深入融合，激發(fā)了越來(lái)越多的新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)。但產(chǎn)業(yè)生態(tài)的培植與重構不是一朝一夕之功，需要產(chǎn)業(yè)鏈各方攜手持續深耕投入，積蓄高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。當前，數字供應鏈建設、供應鏈效率還處在發(fā)展的初級階段，需要進(jìn)一步完善社區規則，引導可持續的內容生態(tài)，優(yōu)化資源配置，深挖新興產(chǎn)業(yè)潛能，加快產(chǎn)業(yè)集聚化規模化發(fā)展，進(jìn)而創(chuàng )造出更大的社會(huì )價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。

　　多方協(xié)同，嚴打過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )詐騙。數字社區以其巨大的流量吸引了不少商家入駐，為了爭奪流量，存在夸大產(chǎn)品效果、虛假宣傳等行為。針對這一現象，平臺與多方深度協(xié)同，針對異常用戶(hù)進(jìn)行分析與治理。例如，2021年快手協(xié)助工信部開(kāi)展反詐專(zhuān)項工作，完成反詐平臺系統對接，關(guān)聯(lián)核查4批次共計3300萬(wàn)個(gè)涉詐賬號，關(guān)停涉詐賬號50萬(wàn)余個(gè)，報送涉案線(xiàn)索1.7萬(wàn)余條。

　　完善規則，保障信息安全。完善的運營(yíng)規則是推進(jìn)數字社區健康有序發(fā)展的基礎，為促進(jìn)規范管理，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺信息內容管理主體責任的意見(jiàn)》，健全網(wǎng)站平臺管理制度，優(yōu)化社區運營(yíng)規則，積極營(yíng)造清朗的線(xiàn)上環(huán)境。比如，百度公司發(fā)起多個(gè)專(zhuān)項行動(dòng)，分別針對網(wǎng)絡(luò )版權、青少年上網(wǎng)環(huán)境、公立機構官網(wǎng)保護等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展集中治理，為用戶(hù)提供更加健康的環(huán)境。自2021年11月1日起我國正式實(shí)施《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》，細化個(gè)人信息保護原則，明確個(gè)人信息處理活動(dòng)的權利義務(wù)邊界，為個(gè)人信息安全筑起一道嚴密的防線(xiàn)。在清朗系列專(zhuān)項行動(dòng)指引下，個(gè)人信息隱私保護取得積極成效，通過(guò)建立健全保護制度、全面升級保護能力、優(yōu)化產(chǎn)品保護功能和專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)快速響應等方面，為用戶(hù)的信息安全和隱私安全加固了一道保護網(wǎng)。

　　打造智慧共享的數字生活

　　當前，國內外主要經(jīng)濟體都在積極布局數字社區。下一步要把握新形勢、新特征、新要求，以構筑數字生活新圖景為目標，優(yōu)化普惠高效的社區基礎設施，完善合理規范的社區生態(tài)，打造融合多元的社區場(chǎng)景，共創(chuàng )信任連接的數字經(jīng)濟增長(cháng)極。

　　構建普惠高效的數字社區新基礎。加強數字生活和服務(wù)的普惠性，消除數字?zhù)櫆希瑸橄鲁潦袌?chǎng)人群、弱勢群體提供更平等普惠的機會(huì )。一方面，以5G、大數據、人工智能等為代表的數字基礎設施和以VR、AR、AIGC等為代表的前沿技術(shù)快速發(fā)展，不斷提供基礎推動(dòng)力。另一方面，數字化生活新場(chǎng)景帶來(lái)巨大的想象空間，各類(lèi)場(chǎng)景的數字化、線(xiàn)上線(xiàn)下融合的社區生活服務(wù)圈、社區治理及公共服務(wù)等，對業(yè)態(tài)創(chuàng )新和模式創(chuàng )新提出更多需求和更高要求。要進(jìn)一步深化數字化、智能化技術(shù)應用，以普惠高效的數字社區為入口，推動(dòng)社區生活便利化，助力數實(shí)融合與產(chǎn)業(yè)轉型升級。

　　完善合理規范的數字社區新生態(tài)。隨著(zhù)數字社區不斷發(fā)展成熟，以標準規范、技術(shù)研發(fā)、內容創(chuàng )作為核心的生態(tài)體系架構日趨完善，無(wú)論是以數字社區賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)升級，還是數字社區自主釋放價(jià)值，都將在這一框架下健康有序發(fā)展。要積極建設技術(shù)、內容、應用、服務(wù)、監管全過(guò)程一體化的標準規范體系，在合理合規合法的框架下良性發(fā)展；加大治理力度，創(chuàng )新治理方法，打造數字社會(huì )治理新模式，完善相關(guān)體制機制，提升數字社會(huì )治理的專(zhuān)業(yè)化、精細化、數字化水平；全面提升數字技能，實(shí)現信息服務(wù)全覆蓋，利用大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)助力治理能力提升。

　　打造融合多元的數字社區新場(chǎng)景。數字社區未來(lái)內容生態(tài)會(huì )進(jìn)一步多元化，不同場(chǎng)景之間將實(shí)現融合交互。例如，在打造互動(dòng)文旅方面，要以高度沉浸式體驗深度挖掘傳統文旅產(chǎn)業(yè)新特點(diǎn)，以新穎的互動(dòng)形式吸引年輕消費群體，激發(fā)傳統文旅產(chǎn)業(yè)新活力。進(jìn)一步豐富教育內容和智能化推送，針對不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)和地區的人群推送類(lèi)型各異的教育及科普內容，平衡教育資源、普及全民教育、塑造科學(xué)氛圍、提升科學(xué)素養。不斷探索藝術(shù)數字化創(chuàng )造，打造更具人文關(guān)懷和時(shí)代意義的數字藏品，深度挖掘藝術(shù)的商業(yè)潛力和人文價(jià)值。

　　共創(chuàng )信任連接的數字經(jīng)濟增長(cháng)極。隨著(zhù)數字社區與實(shí)體經(jīng)濟不斷融合，越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)將在線(xiàn)上開(kāi)展，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷壯大。電商利用“短視頻+直播”的強互動(dòng)、快反饋特征，與消費者建立和積累信任關(guān)系，未來(lái)數字社區有望成為一個(gè)更大、更豐富、有更多消費形態(tài)的市場(chǎng)，行業(yè)的定制化程度將進(jìn)一步提高，市場(chǎng)響應速度更快，供給端產(chǎn)品更迅速得到消費端反饋，市場(chǎng)規模進(jìn)一步擴大。整體而言，隨著(zhù)信息技術(shù)對人與人、人與社會(huì )關(guān)系的深刻改變，數字社區將成為數字經(jīng)濟的新增長(cháng)極。