日前，最高人民檢察院發(fā)布一批食品藥品安全公益訴訟典型案例，因涉及不少新業(yè)態(tài)的食品安全問(wèn)題而引人關(guān)注。其中包括大家生活中非常熟悉的社區團購。案例中，由于食品安全問(wèn)題，團購商家受到了相應處罰。該案的辦理對于推動(dòng)行業(yè)治理具有積極意義，為新業(yè)態(tài)營(yíng)造良好消費環(huán)境提供了借鑒。

　　近年來(lái)，以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式為核心內容的“三新”經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁。從國家統計局發(fā)布的數據來(lái)看，經(jīng)核算，2021年我國“三新”經(jīng)濟增加值為197270億元，比上年增長(cháng)16.6%；占GDP的比重為17.25%，比上年提高0.17個(gè)百分點(diǎn)。不過(guò)，以平臺網(wǎng)購、移動(dòng)支付、線(xiàn)上線(xiàn)下融合等新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景為特征的新型消費迅速發(fā)展，給人們生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)，不少新業(yè)態(tài)消費領(lǐng)域還存在基礎設施不足、服務(wù)能力偏弱、監管規范滯后等突出短板和問(wèn)題。以社區團購為例，有的下單后遲遲不發(fā)貨，有的商品質(zhì)量不穩定，甚至存在以次充好、價(jià)格欺詐、虛假廣告宣傳等違法行為，這些都是消費者投訴比較集中的問(wèn)題。

　　從滿(mǎn)足消費者需求角度看，新業(yè)態(tài)之所以“新”，是因為它利用新的組織結構和技術(shù)，適應已經(jīng)變化或正在變化的環(huán)境和需求。順應多元化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)需求，新業(yè)態(tài)所提供的產(chǎn)品并非限于“有沒(méi)有”，而是側重“好不好”。脫胎于現有產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域中的新環(huán)節、新鏈條、新活動(dòng)形態(tài)，新業(yè)態(tài)要實(shí)現“青出于藍勝于藍”，既要保證用高質(zhì)量產(chǎn)品供給滿(mǎn)足市場(chǎng)新需求，也要積極營(yíng)造消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的消費環(huán)境，全力呵護市場(chǎng)新需求，才能不斷吸引消費。

　　誠信為本，自律為要。能夠自律的商家更有口碑，也更受消費者青睞。對于經(jīng)營(yíng)者而言，筑牢自身合規底線(xiàn)，是企業(yè)持續健康發(fā)展之基。從事新業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者一開(kāi)始就要系好“第一粒扣子”，確保證照齊全，絕不能“無(wú)證駕駛”，更不能只看速度、不看路標，只踩油門(mén)、不踩剎車(chē)，一路狂飆。

　　有的直播帶貨中出現PK帶貨、人氣戰斗、情景演繹等新型宣傳形式，雖然給消費者帶來(lái)新鮮體驗，但在追求高流量和高人氣時(shí)，主播往往采用夸大的表述、煽動(dòng)性的語(yǔ)氣推介產(chǎn)品，消費者基于信任下單購買(mǎi)后，則是問(wèn)題不斷。經(jīng)營(yíng)者還應不斷完善內部治理體系，按照新需求主動(dòng)量體裁衣、合理規劃發(fā)展，積極促進(jìn)構建新業(yè)態(tài)行業(yè)自律機制。

　　相關(guān)部門(mén)在制定行業(yè)監管政策時(shí)，應善于查實(shí)情、聽(tīng)真話(huà)，多聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)的聲音和市場(chǎng)的反映。在具體操作上，政策制定者不光要把企業(yè)“請進(jìn)來(lái)”開(kāi)座談會(huì )，也得“走出去”到企業(yè)了解實(shí)際情況，促進(jìn)行業(yè)和企業(yè)解決“成長(cháng)的煩惱”。

　　同時(shí)，要在廣泛調查研究的基礎上，全面規范市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護消費者合法權益。一方面，對新業(yè)態(tài)新消費領(lǐng)域存在的銷(xiāo)售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、泄露隱私等行為，加大打擊力度，著(zhù)力營(yíng)造安全放心的誠信消費環(huán)境；另一方面，加快構建由政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )和平臺企業(yè)等不同主體參與的協(xié)同治理體系，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。（李萬(wàn)祥)