晚上10點(diǎn)半，踩著(zhù)圖書(shū)館的閉館鈴聲，楊蕊走出自習室。

　　回到宿舍，她打開(kāi)桌面上的小臺燈，翻開(kāi)不久前合上的書(shū)本，再次溫習起專(zhuān)業(yè)課知識。與無(wú)聲的宿舍相比，楊蕊內心卻起伏難安。

　　2023年，全國碩士研究生招生考試報考人數高達457萬(wàn)，楊蕊是備考大軍中的一員。那段時(shí)間，她每天兩點(diǎn)一線(xiàn)，往返于圖書(shū)館與宿舍之間。早上7點(diǎn)起床，8點(diǎn)進(jìn)入圖書(shū)館自習室，除去午休與吃飯的時(shí)間，一直到晚上10點(diǎn)半圖書(shū)館閉館，“所有的時(shí)間幾乎都花在學(xué)習上。”

　　過(guò)大的壓力，使楊蕊透不過(guò)氣來(lái)。最焦慮的那幾天，她兩天只睡了4個(gè)小時(shí)。晚上躺在床上睡不著(zhù)，大腦異常活躍，總在反復思考，“是不是今天進(jìn)度慢了？別人都比我學(xué)得好？”

　　這一刻，難掩焦慮的楊蕊選擇撥打了山東12355青少年服務(wù)熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山東12355”）。

　　在接到楊蕊的電話(huà)后，山東12355熱線(xiàn)工作人員迅速反應，進(jìn)行一對一幫扶，由山東省12355青少年服務(wù)臺心理咨詢(xún)服務(wù)總督導泰祺為同學(xué)解決問(wèn)題。在電話(huà)中，楊蕊詳細描述了備考時(shí)產(chǎn)生的焦慮情緒，并在泰祺的引導下，講述了過(guò)往的生活經(jīng)歷。原來(lái)中學(xué)時(shí)，由于性格內向、自卑，楊蕊曾遭受過(guò)校園暴力。此后，一旦在生活中感受到壓力，楊蕊很容易沉溺于負面情緒，陷入過(guò)度緊張的精神狀態(tài)。

　　隨著(zhù)交談的深入，泰祺觀(guān)察到，楊蕊身上還帶有討好型人格特質(zhì)。此前，楊蕊并不想參加研究生入學(xué)考試，“考研只是為了滿(mǎn)足父母的期待與‘面子’。”平時(shí)她也會(huì )習慣性考慮他人感受，將自己的需求放在次要位置，“就算很不舒服，我也會(huì )一直忍著(zhù)。”

　　“我不行”是接通電話(huà)后，泰祺聽(tīng)她說(shuō)過(guò)最多的詞。此時(shí)，哭泣聲從電話(huà)那頭傳來(lái)。

　　“深呼吸。你現在在哪兒？所處環(huán)境是安全的嗎？”泰祺問(wèn)。

　　“在宿舍，是安全的。”在泰祺的引導下，楊蕊的情緒漸漸平復下來(lái)。

　　在了解楊蕊并無(wú)過(guò)激行為、環(huán)境安全后，泰祺對她作出初步評估。泰祺認為，楊蕊展現出因長(cháng)期討好型人格導致的情緒壓抑、自我價(jià)值感偏低等問(wèn)題。

　　“其實(shí)關(guān)注別人的感受不是一件壞事，可能別人會(huì )認為你善解人意、樂(lè )于助人，需要注意的是在人際中的界限。哪些時(shí)候你可以照顧他人，哪些時(shí)候照顧他人會(huì )讓你很難受、很委屈。”泰祺說(shuō)道。

　　泰祺建議，在人際交往中，無(wú)論面對父母、老師還是同學(xué)，當自身感受不舒服時(shí)，應首先嘗試表達自我感受，勇于拒絕他人的不合理要求。同時(shí)，學(xué)生可以通過(guò)列舉評估清單的方式減緩壓力。比如，每天寫(xiě)三個(gè)自己的優(yōu)點(diǎn)，適當獎勵自己的好行為。“清單的目的就是讓學(xué)生更關(guān)注現實(shí)，注重當下。”泰祺補充。

　　當學(xué)業(yè)、考試壓力過(guò)大時(shí)，學(xué)生應首先關(guān)注自身身體狀態(tài)，在身體健康的基礎上提高抗挫力。“身體是基礎，只有身體健康，才能更好地復習、備考、調整人際關(guān)系。”泰祺建議同學(xué)們更多地向家人和朋友傾訴，尋求支持與關(guān)心。此外，學(xué)生也應主動(dòng)調整狀態(tài)，轉移注意力，提升抗壓能力。比如，“放下手頭的學(xué)業(yè)，聽(tīng)一些舒緩的音樂(lè )，或和朋友去操場(chǎng)上散步聊天都是解壓良策。”

　　掛斷電話(huà)前，泰祺還提醒楊蕊注重身體，保證睡眠和飲食，在學(xué)習中注意勞逸結合，選擇自己喜歡的方式進(jìn)行放松。

　　今年上半年，山東12355接到過(guò)許多與楊蕊有類(lèi)似問(wèn)題的學(xué)生電話(huà)。泰祺告訴記者，山東省12355青少年服務(wù)臺服務(wù)時(shí)間從早9點(diǎn)持續到晚9點(diǎn)，每天保持12小時(shí)連續接聽(tīng)狀態(tài)。“在此期間，任何地區的人，只要撥打0531-12355，就可以接入山東12355心理和法律咨詢(xún)熱線(xiàn)。”省級心理咨詢(xún)熱線(xiàn)共有4名專(zhuān)職人員進(jìn)行接聽(tīng)，接線(xiàn)人員均為專(zhuān)業(yè)心理從業(yè)者。在上崗接聽(tīng)熱線(xiàn)前，接受過(guò)正規專(zhuān)業(yè)心理學(xué)訓練。

　　泰祺介紹，山東12355還建立了高效的危機干預體系。針對危機情況，接線(xiàn)人員會(huì )第一時(shí)間上報專(zhuān)家督導團隊，與各相關(guān)職能部門(mén)、16地市進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，爭取在最短時(shí)間內化解危機。自去年3月15日以來(lái)，山東12355共處理心理危機熱線(xiàn)440余通，均得到妥善處理并持續跟進(jìn)關(guān)注。

　　如今，山東12355正積極推動(dòng)與110報警服務(wù)臺協(xié)同聯(lián)動(dòng)，利用公、檢、法、司、教育等部門(mén)工作網(wǎng)絡(luò )，強化12355平臺“服務(wù)受理、評估分流、跟進(jìn)處理、反饋總結”的綜合功能，真正建設成為青少年權益服務(wù)的綜合陣地，做到有求助必有反饋。

　　（為保護來(lái)訪(fǎng)者隱私，文中楊蕊為化名）（見(jiàn)習記者 李?lèi)偅?/p>