疏通下水道、家電維修、開(kāi)鎖等是很多家庭在日常生活中都會(huì )需要的服務(wù)，但家政維修行業(yè)一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等行為時(shí)有出現，不少消費者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷。

　　“網(wǎng)上平臺找的‘同城防水’，師傅上門(mén)簡(jiǎn)單查看了衛生間樓下漏水情況，打了兩個(gè)眼做注膠處理，事先告知100元一斤，但未說(shuō)具體用量，結果用了30斤要收3600元。事后我搜索滲透性防水膠價(jià)格只有4元錢(qián)一斤……”近日，一位山東濰坊的網(wǎng)友在處理衛生間漏水問(wèn)題時(shí)認為被“坑”，投訴至“黑貓投訴”平臺，要求退款。

　　疏通下水道、家電維修、開(kāi)鎖等是很多家庭在日常生活中都會(huì )需要的服務(wù)，但家政維修行業(yè)一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等行為時(shí)有出現。如何才能治住行業(yè)亂象，讓消費者放心消費？

　　坐地起價(jià)，下水道“深不可測”

　　因為廚房下水緩慢，吉林長(cháng)春市民張女士找了一位維修師傅。電話(huà)咨詢(xún)中，對方告之僅需50元。上門(mén)后，師傅稱(chēng)管道形狀特殊得加價(jià)，一共180元。

　　“管道形狀到底正不正常我也不懂，只能是人家說(shuō)啥就是啥。”張女士告訴記者，事后她覺(jué)得被套路，特意到網(wǎng)上查價(jià)，發(fā)現多個(gè)家政公司均顯示收費50元起，電話(huà)咨詢(xún)時(shí)對方明確表示不會(huì )因為管道形狀或下管長(cháng)度加價(jià)。

　　通下水還有更多套路。一位網(wǎng)友在找人疏通管道時(shí)，對方事先明確了上門(mén)費加疏通費僅需100元，沒(méi)想到師傅上門(mén)后先說(shuō)疏通不了，得加藥水溶解，一瓶下去后又加一瓶，說(shuō)要完成通暢還要加一瓶，最后用高壓槍再疏通一下效果更好，加起來(lái)1000多元，貴了10倍不止。該網(wǎng)友感嘆：“不是下水道，是看不見(jiàn)的‘黑道’。”

　　開(kāi)鎖也是較常見(jiàn)的家政維修服務(wù)，套路同樣不少。長(cháng)春市民于先生因家里門(mén)鎖出現故障，在網(wǎng)上找了一家開(kāi)鎖公司，維修人員上門(mén)檢查后稱(chēng)門(mén)鎖老化嚴重，建議更換一款1000多元保修3年的防水指紋鎖。新鎖安裝后一個(gè)多月就出現指紋失靈問(wèn)題，維修人員憑于先生發(fā)送的“小視頻”判斷“門(mén)鎖受潮，不在保修范圍”，對于先生詢(xún)問(wèn)的防水問(wèn)題則回應稱(chēng)“防水不防潮”，后還將其微信拉黑。

　　290元換的水管第二天就漏水，維修師傅不僅推卸責任，最后還拒接電話(huà)；換個(gè)燈泡，十來(lái)分鐘竟然收費222元，收費標準成謎；維修空調加了1500元冷媒卻未解決問(wèn)題，質(zhì)保半年的承諾不予兌現……在“黑貓投訴”平臺搜索“家政維修”“疏通下水”“開(kāi)鎖”關(guān)鍵詞，得到4413條投訴內容，小病大修、坐地起價(jià)等問(wèn)題飽受消費者詬病。

　　明知上當，為啥敢怒不敢言

　　明知“天價(jià)維修”不合理，為啥很多消費者卻只能吃啞巴虧？

　　高價(jià)更換的指紋鎖“防水不防潮”，氣憤不已的于先生將這家開(kāi)鎖公司投訴至當地消費者協(xié)會(huì )。在消協(xié)工作人員調查期間，公司先是聲稱(chēng)沒(méi)有為于先生提供過(guò)任何服務(wù)，后在于先生出示微信支付截圖證據后表示得去財務(wù)查詢(xún)，春節后給答復。春節過(guò)后，該聯(lián)系號碼換了人接線(xiàn)，“一問(wèn)三不知”，后來(lái)對方直接掛斷電話(huà)，之后拒接。

　　消協(xié)組織在維權過(guò)程中尚且困難重重，更遑論普通消費者。很多消費者因高價(jià)維修感覺(jué)上當受騙后，往往因沒(méi)存留相關(guān)證據、投訴維權耗時(shí)耗力等問(wèn)題，自我安慰“就當買(mǎi)了個(gè)教訓”。

　　當張女士再次聯(lián)系疏通下水道的維修工人時(shí)，對方號碼已經(jīng)變成空號。她告訴記者，在一次和鄰居閑聊中，一位同樣被“坑”過(guò)的主婦提醒當心在網(wǎng)絡(luò )平臺遇到騙子，“很多維修師傅都會(huì )頻繁更換電話(huà)號碼”。

　　“一般來(lái)說(shuō)，普通人缺乏專(zhuān)業(yè)知識，網(wǎng)上找的家政公司很難辨別其專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，上門(mén)師傅如果刻意坑人，套路防不勝防，消費者即便覺(jué)得高價(jià)收費不合理，一般也不敢當面拒絕，尤其是獨居的女性。”一位家政從業(yè)者說(shuō)。

　　在短視頻平臺上，不少博主分享過(guò)自己遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷。一位網(wǎng)友直言：“他們知道了你的地址，以后會(huì )找團隊的其他人陰你、威脅你，這才是大家敢怒不敢言，敢言不敢舉報的原因。”

　　嚴入嚴管，治住家政維修亂象

　　2022年11月，上海警方搗毀一個(gè)“以疏通管道為名，推銷(xiāo)高價(jià)管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬(wàn)元。當時(shí)，此類(lèi)報警在上海有近300起，都是趁當事人不注意，倒入多瓶疏通劑，趁機索要高額疏通費用，消費者往往需花費3000元至5000元，最大一單高達1.9萬(wàn)元。

　　據警方調查，該詐騙團伙成員在進(jìn)行相關(guān)話(huà)術(shù)培訓后，采取網(wǎng)絡(luò )接單方式進(jìn)行上門(mén)管道疏通，并在網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站開(kāi)設商鋪，掛上疏通劑鏈接，依靠“刷單”“刷評論”的方式提高商鋪好評率和銷(xiāo)售量，以此作為上門(mén)服務(wù)收費的參考標準。維修工以大量采購指定疏通劑獲取公司“派單”資格，每瓶售價(jià)428元至485元不等的疏通劑成本僅為4元。

　　“《消費者權益保護法》規定，消費者有知情權、自主選擇權和公平交易權，應當充分利用這‘三板斧’，加強自我保護，有力回擊家政維修服務(wù)的違法違規行為。”廣東廣和(長(cháng)春)律師事務(wù)所律師王雨琦說(shuō)，根據商務(wù)部2012年發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，各種家政維修服務(wù)都應當明碼標價(jià)，消費者在平臺上咨詢(xún)時(shí)，最好找當地有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的正規公司，在維修人員上門(mén)前，明確約定維修內容、維修價(jià)格范圍以及維修后的效果，防止發(fā)生爭議，同時(shí)保存好咨詢(xún)內容，以備后續維權使用。

　　王雨琦表示，家政維修“刺客”行為是《消費者權益保護法》《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》等法律法規明令禁止、市場(chǎng)監管部門(mén)重點(diǎn)打擊的。要從根本上解決市場(chǎng)亂象，除了消費者要增強維權意識外，市場(chǎng)監管部門(mén)要加強行業(yè)監管，督促行業(yè)自律，重拳打擊違規行為，維護市場(chǎng)秩序。此外，網(wǎng)絡(luò )平臺也應承擔起責任，建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制，完善用戶(hù)反饋、舉報、回訪(fǎng)機制，及時(shí)發(fā)現清除虛假信息。

　　2021年，由國家市場(chǎng)監督管理總局組織起草的《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實(shí)主體責任指南(征求意見(jiàn)稿)》向社會(huì )征求意見(jiàn)。其中提到，超大型平臺經(jīng)營(yíng)者應當對“侵害消費者合法權益”等方面至少每年進(jìn)行一次風(fēng)險評估。

　　“希望行政部門(mén)和網(wǎng)絡(luò )平臺能?chē)廊雵拦埽瑒e讓我們再憑運氣消費。”張女士說(shuō)。

　　柳姍姍 彭冰