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　　到2025年，我國60歲及以上老年人口預計將達3億人，占總人口比重將超過(guò)20%。隨著(zhù)老齡化問(wèn)題日益突出，社會(huì )適老化改造正成為一項重要任務(wù)。

　　與此同時(shí)，信息技術(shù)飛速發(fā)展，面對數字新產(chǎn)品，越來(lái)越多的老年人有著(zhù)“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題？各方正共同發(fā)力，推動(dòng)數字技術(shù)適老化水平穩步提升。

　　如今，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)及數字技術(shù)的普及，從生活繳費、看病就醫，到交通出行、用餐娛樂(lè )，智能化操作成為絕大多數生活場(chǎng)景的“標配”。然而，越來(lái)越數字化的生活，卻給一些老年人帶來(lái)不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　如何滿(mǎn)足老年群體日益增長(cháng)的美好生活需求，讓他們同享數字化發(fā)展紅利？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　開(kāi)發(fā)——新應用新場(chǎng)景不斷涌現，多方位服務(wù)老年人需求

　　“小度小度，打開(kāi)電視機。”話(huà)音剛落，電視機應聲啟動(dòng)，開(kāi)始播放電視劇。智能屏、語(yǔ)音控制燈帶、跌倒監測設備……在天津武清區楊村街道，一個(gè)個(gè)新科技產(chǎn)品，打造出新型智慧養老社區。

　　“比如火柴人攝像頭，將人體影像轉化為火柴人形象，既保護隱私，又能通過(guò)步伐狀態(tài)及時(shí)預判老年人是否有中風(fēng)、跌倒風(fēng)險。”承擔楊村街道智慧養老驛站項目建設的成都全時(shí)云信息技術(shù)有限公司天津公司總經(jīng)理史楠說(shuō)，監測到跌倒動(dòng)作，系統會(huì )第一時(shí)間向社區平臺報警，并發(fā)送信息通知家屬。自2021年11月起，公司已先后為街道3200余戶(hù)60歲以上老年人安裝物聯(lián)網(wǎng)智慧養老設備并提供專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)。

　　小米、榮耀、康佳、華為、創(chuàng )維等廠(chǎng)商的多款電視機產(chǎn)品通過(guò)適老化認證；格力發(fā)布遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單、字體也更大的系列空調；松下推出包括智能電動(dòng)床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類(lèi)產(chǎn)品……近年來(lái)，一批圍繞老年人實(shí)際需求開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品新應用不斷涌現。

　　去年6月，工業(yè)和信息化部聯(lián)合民政部、國家衛生健康委發(fā)布《智慧健康養老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項產(chǎn)品和服務(wù)，推廣典型產(chǎn)品和服務(wù)。此前還指導制定了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《智能電視適老化設計技術(shù)要求》等，指引企業(yè)科學(xué)精準開(kāi)發(fā)適老電子產(chǎn)品。

　　“在此基礎上，我們圍繞日常生活中高頻使用的產(chǎn)品，正在組織制定音頻、視頻及多媒體系統與設備適老化技術(shù)要求等行業(yè)標準，引導經(jīng)營(yíng)主體持續加強適老電子產(chǎn)品研發(fā)力度。”全國音視頻標委會(huì )有關(guān)負責人表示。

　　“信息無(wú)障礙建設是一項系統工程、長(cháng)期工程，適老化改造需著(zhù)力完善頂層設計，創(chuàng )新工作舉措，堅持技術(shù)標準指引。”工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負責人表示，下一步，將聚焦數字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)端，推出更多老年人專(zhuān)屬化的數字產(chǎn)品和應用軟件，讓老年人更加充分、便捷地融入數字生活。

　　改造——產(chǎn)品更適用，讓老年人“網(wǎng)上沖浪”無(wú)阻礙

　　“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點(diǎn)哪里”……老年人在使用APP過(guò)程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。

　　如何解決老年人在使用APP過(guò)程中的實(shí)際痛點(diǎn)？改造升級是大勢所趨。

　　騰訊新聞推出適老化“關(guān)懷版”，針對老年人的需求從“看”向“聽(tīng)”轉變，開(kāi)發(fā)AI語(yǔ)音技術(shù)等功能，實(shí)現“一鍵聽(tīng)新聞”，還可以語(yǔ)音輸入發(fā)表評論。

　　“新聞資訊是老年人最喜歡的移動(dòng)應用之一。”騰訊新聞業(yè)務(wù)負責人何毅進(jìn)介紹，數據顯示，老年人使用新聞資訊類(lèi)APP的時(shí)長(cháng)占使用所有APP時(shí)長(cháng)的比重超過(guò)15%，是全體網(wǎng)民平均使用時(shí)長(cháng)的1.8倍。

　　何毅進(jìn)說(shuō)，起初團隊關(guān)注到了后臺的一些留言，在進(jìn)行充分調研后，決定升級改造。現在，騰訊新聞“關(guān)懷版”智能聽(tīng)新聞功能日均訪(fǎng)問(wèn)量超11萬(wàn)人次。

　　APP適老化改造不能一蹴而就，既需要生產(chǎn)商主動(dòng)而為，通過(guò)技術(shù)升級、立體改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等提升老年人使用體驗，也需要有關(guān)部門(mén)的政策支持和引導。

　　截至目前，工業(yè)和信息化部已指導1924家老年人常用網(wǎng)站和手機APP完成適老化改造并通過(guò)評測，超過(guò)1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，推出“長(cháng)輩模式”“關(guān)懷模式”，升級語(yǔ)音播報、方言識別、全鍵盤(pán)操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場(chǎng)景，受到老年人廣泛好評。

　　“相對于年輕消費群體而言，老年人更傾向于簡(jiǎn)單、直觀(guān)的操作界面和功能設計，對產(chǎn)品的安全性和便利性有更高要求。”工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負責人說(shuō)，現在與老年人日常生活關(guān)聯(lián)的高頻服務(wù)場(chǎng)景，基本實(shí)現了信息無(wú)障礙改造——聊天有了大字號模式，出行可以一鍵叫車(chē)，看病掛號線(xiàn)上預約流程實(shí)現簡(jiǎn)化。

　　工業(yè)和信息化部接下來(lái)將著(zhù)力解決老年人觸感不靈敏、容易誤觸等問(wèn)題，鼓勵相關(guān)企業(yè)、高校、科研院所、養老機構、社會(huì )組織建立數字技術(shù)適老化創(chuàng )新協(xié)作機制，推動(dòng)一批適老化數字技術(shù)實(shí)現共建共享、專(zhuān)利開(kāi)放，進(jìn)一步提升適老化產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量。

　　教學(xué)——跨越數字?zhù)櫆希尷夏耆藰?lè )享數字新生活

　　“點(diǎn)擊這個(gè)卡通圖標，就會(huì )跳出表情包界面，點(diǎn)擊即可發(fā)送。”中國移動(dòng)北京菜市口營(yíng)業(yè)廳，一場(chǎng)智慧講堂正在進(jìn)行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？在菜市場(chǎng)如何用手機支付？老人們圍坐在營(yíng)業(yè)廳適老服務(wù)體驗中心，一邊聽(tīng)課一邊學(xué)習操作手機。

　　“老年人不僅可以學(xué)習操作手機，還能在營(yíng)業(yè)廳體驗智能門(mén)鈴、線(xiàn)上問(wèn)診、視頻客服、遠程協(xié)辦等近30項適老產(chǎn)品及服務(wù)。”中國移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部公眾市場(chǎng)發(fā)展處經(jīng)理蔡正興說(shuō)。截至目前，北京移動(dòng)視頻號已上線(xiàn)課件近30期，營(yíng)業(yè)廳聯(lián)合老年大學(xué)、養老院等機構開(kāi)展智慧課堂1400余場(chǎng)。

　　在山東，老年人可一鍵接入“面對面”視頻客服，得到前臺話(huà)務(wù)人員的直接指導；在河南，經(jīng)客戶(hù)同意后手機屏幕可以遠程同步，工作人員“手把手”指引手機使用流程；在江西，公益銀發(fā)課堂開(kāi)設7大類(lèi)課程，上千名講師入村入社區，已累計開(kāi)展5000余場(chǎng)數字課堂。

　　“適老化是一個(gè)需要全社會(huì )共同關(guān)注的問(wèn)題，也是一個(gè)需要大眾參與、多方共建的過(guò)程。”工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負責人表示，近年來(lái)，企業(yè)、社區、志愿組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的培訓講座、現場(chǎng)課堂，為老年人學(xué)習新技術(shù)、使用新產(chǎn)品提供渠道。

　　截至目前，工業(yè)和信息化部已指導企業(yè)為超過(guò)220萬(wàn)老年人提供常用APP應用輔導、面對面講解等敬老愛(ài)老服務(wù)，“一鍵呼入人工客服”專(zhuān)線(xiàn)累計服務(wù)超過(guò)3億人次。

　　下一步，工業(yè)和信息化部將指導企業(yè)立足不同地區、不同背景老年人實(shí)際需求，重點(diǎn)到農村、鄉鎮和欠發(fā)達地區一線(xiàn)開(kāi)展智能技術(shù)宣傳推廣和應用教學(xué)，推動(dòng)數字技術(shù)適老化公共服務(wù)普及范圍更加廣泛。（記者王政、劉溫馨）