電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘內可退票，能否大面積推廣？

　　業(yè)內人士指出，需明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務(wù)商承擔

　　本報訊 (記者劉小燕)“導演沒(méi)有拍出電影簡(jiǎn)介里的刺激感和緊張感，我就趕在電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘內去自助退票機申請退票了。”1月14日，湖南長(cháng)沙市民黎女士向記者講述她元旦假期在岳麓區一家影院使用自助退票機的經(jīng)歷，這也是目前長(cháng)沙部分影院正在試點(diǎn)的一項服務(wù)。

　　元旦假期，全國首批自助退票機上線(xiàn)長(cháng)沙部分影院，針對5部特定影片，支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達到預期申請退票。與現行大多數退票規則僅限于電影開(kāi)場(chǎng)前不同的是，此次試點(diǎn)的退票服務(wù)允許市民在開(kāi)場(chǎng)30分鐘內自助選擇退票。

　　“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼，獲得一個(gè)核銷(xiāo)碼，再去影院入口的自助退票機上二次復核，然后在手機上選擇退票原因，提交退款申請。”黎女士告訴記者，當天退票機前還有數位觀(guān)眾排隊。

　　據了解，該項退票服務(wù)的發(fā)起方為一家電子檢票服務(wù)商，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為影院提供自助檢票設備、檢票系統。該檢票服務(wù)商負責人表示，目前，退票所返還的錢(qián)由該公司支付，不會(huì )影響到票房和影城的收入。

　　盡管“30分鐘內可退款”試點(diǎn)影院和試點(diǎn)影片范圍有限，但在黎女士看來(lái)，此前電影退票基本都限制在開(kāi)映前，且需要支付手續費，一些特定場(chǎng)次甚至不允許退票。“開(kāi)場(chǎng)后允許退票是觀(guān)眾表達觀(guān)影體驗最直接的方式。”她說(shuō)。

　　北京市朝陽(yáng)區某影院經(jīng)理王先生也表示認同。他說(shuō)：“一般情況下，如果客戶(hù)有買(mǎi)錯場(chǎng)次等特殊情況，我們可以現場(chǎng)操作退票。引入自助退票機，能夠幫助減少客訴，也能通過(guò)這項服務(wù)吸引部分消費者。”然而，王先生認為，30分鐘內可退票服務(wù)大面積推廣的前提，是要明確退票的費用由片方、影院還是檢票服務(wù)商承擔。

　　作為資深觀(guān)影人士，家住長(cháng)沙岳麓區洋湖街道的張女士聽(tīng)說(shuō)此項退票新服務(wù)后，打算近期去電影院體驗一番。“如果能夠大面積推廣，將有助于督促影院加強服務(wù)和管理。但是，如何判定惡意退票、如何維護觀(guān)影秩序、后續補貼如何跟上等問(wèn)題都是需要解決的。”張女士說(shuō)。

　　不過(guò)，也有業(yè)內人士認為，一旦開(kāi)場(chǎng)后30分鐘無(wú)條件退票被允許，不僅會(huì )增加影院管理和服務(wù)的工作量，還可能會(huì )對電影制作生態(tài)產(chǎn)生影響。在湖南某院線(xiàn)總經(jīng)理劉先生看來(lái)，身處短視頻時(shí)代，一些觀(guān)眾本身就很難沉下心在電影院看一部電影，開(kāi)放“30分鐘無(wú)理由退款”不利于培養觀(guān)眾的觀(guān)影習慣，也會(huì )讓更多電影受制于前30分鐘的內容表達。

　　在專(zhuān)家看來(lái)，比起退票來(lái)說(shuō)，消費者更愿意看到的是一部精彩的電影，而不僅僅是改變影院服務(wù)、環(huán)境和播放效果。