龍年春節長(cháng)假，很多人選擇以旅游的方式歡度佳節。受益于春節長(cháng)假以及簽證利好政策等，出境游復蘇勢頭尤為強勁。

　　2023年2月6日起，我國試點(diǎn)恢復全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。市場(chǎng)重啟一年來(lái)，出境游的情況如何？記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　從2023年中秋國慶“超級黃金周”到2024年“最長(cháng)春節假期”，人們出境旅行的熱情不斷升溫，出境游業(yè)務(wù)持續恢復。

　　同程旅行網(wǎng)發(fā)布的《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，隨著(zhù)國際航班的快速恢復和主要目的地簽證政策的優(yōu)化，居民出境游意愿顯著(zhù)增強，超六成受訪(fǎng)者表示一年內有出境游計劃。中國旅游研究院預測，2024年我國入出境旅游市場(chǎng)的復蘇進(jìn)程將進(jìn)一步加快，全年入出境旅游人次和國際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次、1070億美元。

　　春節假期訂單量大增

　　今年1月，我國和新加坡、泰國相繼簽署互免簽證協(xié)定，我國對外單方面免簽和互免簽證的力度不斷加大。26歲的喬珍和朋友第一時(shí)間搜索了去新加坡旅游的機票、住宿、環(huán)球影城門(mén)票等相關(guān)信息。從新加坡旅行回來(lái)的喬珍告訴記者：“幸虧我們早早下手把旅程安排好，這次玩得非常不錯。”

　　正在泰國錯峰出游的趙靜說(shuō)，“我計劃在孩子18歲前帶她多體驗一些國內外著(zhù)名的親子酒店，可惜過(guò)去幾年沒(méi)能出境。今年正月初五，我帶孩子到了泰國，準備在普吉島多玩幾天。不需要簽證，玩得開(kāi)心也省心”。

　　受益于春節長(cháng)假以及簽證利好政策等，出境游復蘇勢頭強勁。2月17日，飛豬旅行發(fā)布的《2024春節假期出游快報》顯示，甲辰龍年春節假期出境游創(chuàng )下近4年峰值，預訂量同比大增近10倍。

　　記者調查發(fā)現，2024年出境游市場(chǎng)普遍被業(yè)內看好。攜程數據顯示，春節期間攜程出境用車(chē)訂單較2019年增長(cháng)53%，境外景區門(mén)票訂單較2019年增長(cháng)超130%。其中，新加坡、泰國、馬來(lái)西亞等免簽國家旅游訂單增長(cháng)較高，合計較2019年增長(cháng)超三成。其他近途出境目的地中，中國香港、中國澳門(mén)、日本、韓國等均較2019年實(shí)現增長(cháng)。

　　攜程研究院認為，以春節為起點(diǎn)，入出境旅游將駛入復蘇快車(chē)道，入出境旅游供應鏈也將加快修復。

　　春節出境游不斷回溫，一方面是因為經(jīng)過(guò)2023年“五一”、端午、中秋國慶黃金周等假期，游客已逐步恢復出游信心；另一方面是隨著(zhù)國際航線(xiàn)、目的地供應鏈逐步恢復，出游條件更加成熟，人們出遠門(mén)旅行的需求得到進(jìn)一步釋放。

　　北京市大興區一位從事出境游尾單工作的旅行社人員告訴記者，2023年以來(lái)，他們的業(yè)務(wù)量總體好于過(guò)去幾年，但與2019年相比還有一定差距。她表示，不少?lài)液偷貐^在2024年春節期間對中國游客推出多種優(yōu)惠，今年春節該旅行社推出的“新馬泰”、首爾、沙巴、迪拜等免簽國旅游線(xiàn)路非常受歡迎，訂單一經(jīng)推出基本秒光。

　　高國平在河南省洛陽(yáng)市經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家小型旅行社，主要做國內旅游項目。2023年5月以來(lái)，隨著(zhù)出境游業(yè)務(wù)逐步恢復，他們開(kāi)始與一些大型旅行社合作出境游業(yè)務(wù)。半年多來(lái)的業(yè)務(wù)量讓高國平比較滿(mǎn)意。他告訴記者：“春節假期本想帶家人出國玩，因為業(yè)務(wù)太火爆，就把訂單都銷(xiāo)售出去了，沒(méi)給自己留一份。”

　　中國旅游研究院國際研究所所長(cháng)楊勁松表示，重啟出境游后，中國港澳、東南亞、東北亞等周邊出境游市場(chǎng)迅速回暖。值得關(guān)注的是，游客對出境游的服務(wù)體驗和安全系數也提出了更高要求。相較以往，如何更好把握游客的個(gè)性化需求，成為擺在目的地和經(jīng)營(yíng)主體面前的課題。

　　多重利好不斷釋放

　　出境游業(yè)務(wù)恢復一年來(lái)勢頭良好，不過(guò)相比呈“井噴”狀態(tài)的國內游市場(chǎng)，出境游的恢復速度并不算快。記者調查發(fā)現，辦理簽證難是影響市場(chǎng)快速復蘇的重要因素之一。

　　自2023年9月以來(lái)，一系列關(guān)于簽證的政策利好頻頻釋放：格魯吉亞、安哥拉、突尼斯、斯里蘭卡等國家和地區先后宣布對華實(shí)施免簽政策；目前，東盟十國都對中國公民推出了免簽、落地簽或電子簽等不同程度的簽證便利化措施；當地時(shí)間2023年11月13日，歐盟理事會(huì )批準了申根簽證數字化相關(guān)的新法規，創(chuàng )建統一的申根簽證線(xiàn)上申請平臺……

　　一些游客在社交平臺上表示，之前部分歐洲國家和地區僅預約就要排1個(gè)月至2個(gè)月，新法規出臺后時(shí)間均有不同程度的縮短，有些國家甚至可以預約到一兩周后。

　　為吸引中國游客出境旅游，多國旅游局還面向中國市場(chǎng)推出了豐富多彩的活動(dòng)。斐濟旅游局、新加坡旅游局、瑞士國家旅游局等均舉行了冬季路演或品牌推介活動(dòng)，瞄準2024年寒假、春節等長(cháng)假。

　　國際航班快速恢復也是利好出境游的重要因素。中國民航局數據顯示，國際客運航班已從2023年初的每周不到500班恢復至目前的4600余班。中歐客運恢復至疫情前六成以上，中美定期直飛客班增至每周63班。2024年國際客運市場(chǎng)將繼續加快恢復，預計年底每周達6000班左右，將恢復至疫情前約80%。

　　特色市場(chǎng)受歡迎

　　在眾多境外旅游目的地中，因交通便利、旅游資源豐富和旅游成本相對較低，中國游客一直對共建“一帶一路”國家青睞有加。2023年是共建“一帶一路”倡議提出10周年，這些國家和地區也成為出境游市場(chǎng)復蘇的一抹亮色。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數據報告》顯示，在單個(gè)旅游目的地停留時(shí)間最長(cháng)的前20個(gè)目的地中，共建“一帶一路”國家占了七成，中國內地（大陸）游客在泰國、西班牙、哈薩克斯坦、斯里蘭卡、埃及、斐濟、馬來(lái)西亞、馬爾代夫、古巴等國家和地區的平均停留時(shí)間均在3天以上。

　　在2023年舉辦的中國出境旅游交易會(huì )上，埃及、巴基斯坦、哈薩克斯坦、沙特阿拉伯等國家和地區均以政府機構組團參展，熱情邀請中國游客去當地領(lǐng)略自然風(fēng)光、體驗人文歷史。

　　塔蘇斯集團項目總監馬特·湯普森說(shuō)，截至2023年6月底，中國已與144個(gè)共建“一帶一路”國家簽署了文化和旅游合作。毫無(wú)疑問(wèn)，這些國家在中國出境旅游目的地中將占據越來(lái)越重要的地位。共建“一帶一路”倡議為中國出境游的發(fā)展和重構提供了契機。

　　眾信旅游集團優(yōu)耐德旅游北京澳美非事業(yè)部總經(jīng)理許寧告訴記者，自2023年文化和旅游部發(fā)布恢復出境團隊旅游國家名單以來(lái)，公司“一帶一路”出境游產(chǎn)品業(yè)務(wù)保持快速增長(cháng)態(tài)勢。

　　特色文旅控股集團CEO陳翰生說(shuō)，共建“一帶一路”國家擁有豐富的旅游資源。自出境游復蘇以來(lái)，公司推出的相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量比2019年增長(cháng)了150%。

　　陳翰生認為，我們不能只關(guān)注提升硬件質(zhì)量，這樣容易產(chǎn)生同質(zhì)化競爭，從而引起價(jià)格戰。我們既要有高質(zhì)量硬件，也要有高質(zhì)量服務(wù)。

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(cháng)厲新建說(shuō)：“共建‘一帶一路’國家一直是我國出境游的重要目的地，在過(guò)去的發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗。隨著(zhù)共建‘一帶一路’倡議深入推進(jìn)，相信人文交流將不斷深化，旅游人次會(huì )繼續增長(cháng)。”

　　厲新建認為，為了更好吸引游客出境旅行，一方面要盡快重建適應中國出境游市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統，尤其要關(guān)注新冠疫情后需求的新變化；另一方面要繼續面向中國市場(chǎng)深化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步優(yōu)化面向中國游客的服務(wù)。

　　攜程旅行度假業(yè)務(wù)部澳美非區域總監胡文煜認為，制約共建“一帶一路”國家旅游發(fā)展的最大因素是專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的缺失。這既是瓶頸也是機會(huì )，要有針對性地補齊短板。

　　積極調整再出發(fā)

　　新冠疫情前，我國出境游一直在全球國際旅游市場(chǎng)中占有重要分量，連續多年蟬聯(lián)全球第一大出境游客源國。

　　正如中國旅游研究院院長(cháng)戴斌所言，旅游經(jīng)濟已經(jīng)走出了為期3年的急劇衰退和深度蕭條期，走過(guò)了歷時(shí)1年的快速復蘇期，即將迎來(lái)繁榮發(fā)展的新階段。隨著(zhù)文化和旅游在更深程度、更廣范圍、更高層次的融合發(fā)展，以及人工智能、先進(jìn)制造、數字化等新質(zhì)生產(chǎn)力的廣泛應用，旅游業(yè)新一輪創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的高潮已經(jīng)到來(lái)。

　　返場(chǎng)歸來(lái)，出境游該如何準確把握并及時(shí)滿(mǎn)足消費的新趨勢、新需求，重塑商業(yè)模式？

　　隨著(zhù)越來(lái)越多游客加入出境游隊伍，經(jīng)營(yíng)主體無(wú)論是面對經(jīng)驗不足的出境游新手、消費力強的“銀發(fā)族”，還是資深出境游愛(ài)好者，持續提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。

　　從價(jià)格來(lái)看，目前出境游產(chǎn)品比2019年有所上浮。《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，機票、酒店等旅游產(chǎn)品的價(jià)格是影響人們選擇出境游目的地的首要因素。

　　從技術(shù)來(lái)看，厲新建認為，過(guò)去幾年技術(shù)的更新迭代改變了出境游的對客服務(wù)模式，比如信息傳播渠道以及銷(xiāo)售模式的變化；社交媒體電子商務(wù)化趨勢日益顯現，出境游市場(chǎng)的競爭格局也將隨之改變；人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和應用也將深刻影響出境旅游的對客服務(wù)以及產(chǎn)品規劃，出境旅游將變得更智能。

　　對出境旅行服務(wù)機構來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)游客旅游閱歷的不斷豐富，人們的出游目的越來(lái)越多地從“看世界”變?yōu)椤翱炊澜纭薄?/p>

　　在厲新建看來(lái)，不少游客從以往借助旅行社人工服務(wù)轉向使用人工智能技術(shù)完成旅行。旅行社提供的產(chǎn)品能否適應游客需求的轉變、商業(yè)模式能否適應技術(shù)創(chuàng )新并借力發(fā)展，都是擺在面前的挑戰。

　　《2024中國居民出境游需求趨勢前瞻》顯示，2024年居民出境游消費的多元化趨勢將更加突出，傳統的跟團游、高端定制游和新興的出境購物游、旅居等將進(jìn)一步鞏固各自的目標市場(chǎng)。隨著(zhù)出境觀(guān)光、旅游度假與演唱會(huì )、體育賽事、醫療健康等相互融合，更多“出境游+”新玩法將進(jìn)一步流行。

　　華程國旅集團董事長(cháng)郭東杰表示，受?chē)鴥韧夂暧^(guān)環(huán)境的影響，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了結構性變化，從以前注重數量和規模的功能性觀(guān)光旅游消費，逐漸向關(guān)注性?xún)r(jià)比和服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)觀(guān)光旅游以及體驗性旅游消費轉型。

　　郭東杰認為，未來(lái)，跟團游產(chǎn)品將被出發(fā)地參團、目的地參團和私家團三分天下。此外，IP化旅游產(chǎn)品正成為新趨勢，高、新產(chǎn)品引領(lǐng)增長(cháng)，海外目的地跟團游快速發(fā)展，年輕的運營(yíng)商正在利用新興旅游趨勢提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　楊勁松表示，“對經(jīng)營(yíng)主體而言，所處環(huán)境及自身優(yōu)勢各有不同，最重要的還是要在擅長(cháng)的領(lǐng)域持續堅持投入，打造競爭優(yōu)勢”。一方面，要做好游客在國內和境外的出行保障、服務(wù)保障、旅游安全等工作，及時(shí)提供幫助；另一方面，要了解細分市場(chǎng)，保持市場(chǎng)敏銳度，針對痛點(diǎn)持續做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不斷滿(mǎn)足游客的需求變化。

　　北京六人游國際旅行社股份有限公司創(chuàng )始人賈建強說(shuō)：“2024年將是出境游相對平穩持續的恢復期。出境游從業(yè)者要加強服務(wù)升級，既要在線(xiàn)路上針對消費升級研發(fā)產(chǎn)品，如一地深度游、主題游等；也要加強服務(wù)意識，滿(mǎn)足消費者更加個(gè)性化、品質(zhì)化的需求，讓旅游業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。”（記者 楊秀峰 魏金金）