央廣網(wǎng)北京7月3日消息（總臺央廣記者李行健）近年來(lái)，翡翠玉石等珠寶玉石銷(xiāo)售也被搬上了電商直播平臺，不過(guò)多地市場(chǎng)監管部門(mén)近日發(fā)布的執法案例顯示，珠寶玉石銷(xiāo)售“以次充好”等涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題仍有發(fā)生，且被投訴案例中，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售占比超過(guò)九成。多地消協(xié)提醒，消費者還要警惕珠寶、玉石電商直播銷(xiāo)售中近來(lái)出現的珠寶首飾回購、換購類(lèi)“陷阱”。消費者如何才能避開(kāi)這些套路？

　　江蘇消費者孫女士近日通過(guò)央廣新聞熱線(xiàn)反映，自己通過(guò)某電商平臺直播帶貨花費8280元買(mǎi)了翡翠手鐲，銷(xiāo)售人員在直播中宣稱(chēng)手鐲“種水到冰”，屬于上等品，但孫女士收到手鐲之后，卻發(fā)現所謂的上等品不過(guò)是普通材質(zhì)，價(jià)值約在2000元左右。

　　孫女士說(shuō)：“我就是在直播里買(mǎi)，主播說(shuō)純色到‘冰種’，但是我實(shí)物收到的卻不是。”

　　孫女士所遇到的情況并非個(gè)例。記者調查發(fā)現，在翡翠玉石類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，“以假充真”的情況并不多見(jiàn)，但“以次充好”的現象卻較為普遍。孫女士說(shuō)，即便將商品送至第三方機構鑒定，鑒定機構也只能對商品是否屬于翡翠做出定性判斷，而不能對商品到底值多少錢(qián)給出參考，“這個(gè)沒(méi)法驗證，（第三方機構）只能鑒定是不是（翡翠），但不能鑒定（品質(zhì)）是不是‘種水’，但是懂的人其實(shí)一看就知道了，因為相差太大了。”

　　目前，經(jīng)平臺與商家協(xié)商，孫女士已完成退款退貨。

　　廣東佛山的劉先生也通過(guò)央廣新聞熱線(xiàn)反映，他通過(guò)某電商直播平臺花費6萬(wàn)多元購買(mǎi)玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發(fā)來(lái)了翡翠加工廠(chǎng)家的視頻驗證。

　　劉先生表示，當他收到貨之后，才發(fā)現貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠(chǎng)一手貨源”，商品也沒(méi)有合格證書(shū)，只是市場(chǎng)上的普通產(chǎn)品。劉先生說(shuō)：“他說(shuō)開(kāi)出了‘冰晴’，發(fā)視頻說(shuō)可以去做牌子，等我收到牌子，才發(fā)現根本不是冰晴，只是市場(chǎng)上配的貨。”

　　記者了解到，目前該電商平臺已經(jīng)對涉事商家做下架處理。

　　有媒體報道，廣東省佛山市南海區市場(chǎng)監管部門(mén)近日對兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進(jìn)行查處，擬共罰款40萬(wàn)元。執法人員調查發(fā)現，涉案玉石板料為商家從本地散貨商購進(jìn)，并非聲稱(chēng)的“緬甸礦場(chǎng)一手貨源”，并且宣傳所用“效果圖”是從互聯(lián)網(wǎng)下載的，實(shí)物手鐲與銷(xiāo)售的品質(zhì)、外觀(guān)和市場(chǎng)預估價(jià)均存在較大差異。據了解，今年1-5月，僅佛山市南海區市場(chǎng)監管部門(mén)就受理玉器消費投訴舉報2215宗，其中網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售占比達99%，夸大種水、過(guò)度美顏、貨不對板、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等成為了投訴的關(guān)鍵詞。

　　業(yè)內人士提醒，在電商平臺購買(mǎi)翡翠玉石等產(chǎn)品，要詢(xún)問(wèn)商品的細節問(wèn)題，如售前質(zhì)量保證、物流保價(jià)服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷(xiāo)售套路，避免落入消費陷阱，“因為我們已經(jīng)做了很多年了，很清楚翡翠不像其他行業(yè)一樣，水很深，你稍微一不留意，有時(shí)候一夜幾千萬(wàn)就不在了，就是這樣，風(fēng)險很大。”

　　吉林省長(cháng)春市消協(xié)近日發(fā)布消費提醒，除“以次充好”等翡翠玉器銷(xiāo)售套路外，還有商家打出了回購、以舊換新等促銷(xiāo)牌，有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購、有的按原價(jià)85%回購或以舊換新等，也就是說(shuō)，消費者佩戴了幾年后的珠寶金飾品，還可以原價(jià)賣(mài)出或扣點(diǎn)賣(mài)出。在信息不對稱(chēng)情況下，有的消費者誤認為這是筆很劃算的買(mǎi)賣(mài)，由此引發(fā)的糾紛也隨之增多。長(cháng)春市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)鐘萍介紹，通過(guò)投訴案例及投訴數據可以看到，珠寶首飾不論是原價(jià)回購還是增值回購，都存在風(fēng)險。

　　鐘萍說(shuō)：“‘一口價(jià)’飾品回購換購說(shuō)道多。金飾品在銷(xiāo)售時(shí)，有的是按克數加工藝費來(lái)銷(xiāo)售，有的是按一件首飾‘一口價(jià)’來(lái)銷(xiāo)售。消費者對‘一口價(jià)’首飾在回購中，對一些信息不了解，換購過(guò)程中就存在商家只能按金飾品克數回購，消費者相當于就把工藝費的價(jià)值就損耗掉了。”

　　鐘萍提醒：在換購回購首飾中，商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現承諾的情況不可不防，回購協(xié)議暗藏各種門(mén)檻限制，消費者在選擇首飾時(shí)應該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售后保障的金店購買(mǎi)，以降低購買(mǎi)風(fēng)險。同時(shí)也要樹(shù)立取證維權意識，及時(shí)保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動(dòng)頁(yè)面，購買(mǎi)后主動(dòng)索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證。

　　鐘萍說(shuō)：“這些銷(xiāo)售信息，消費者要注意甄別，如果遇到商家打出像回購、免費換、換新款等促銷(xiāo)信息，消費者一定要仔細了解回購、換購產(chǎn)品的一些規定，了解回收的價(jià)格、是否有折舊費、損耗的計算、工藝費等細節，回購和置換時(shí)，消費者要考慮物品價(jià)位是否相當，要細盤(pán)算，保持謹慎。消費者一定要注意簽訂促銷(xiāo)承諾協(xié)議，保存好相關(guān)購物憑證，因為這是出現問(wèn)題時(shí)維權的證據。”