“我們居住的4號樓由于老舊失修，水壓低、水量小，生活用水嚴重不足，洗個(gè)菜都要放半天水。”上個(gè)月，海淀區萬(wàn)壽路街道翠微路2號院4號樓居民撥打了一通特殊的“12345熱線(xiàn)”——民情熱線(xiàn)。

　　在萬(wàn)壽路街道，27個(gè)社區全部架起民情熱線(xiàn)，24小時(shí)接受民意訴求。“別小看這條民情熱線(xiàn)，它可連著(zhù)社區和百姓。”萬(wàn)壽路街道黨工委書(shū)記曾濤感慨地說(shuō)，街道依靠這幾十條熱線(xiàn)織成一張網(wǎng)，守護著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的平安生活。

　　接到百姓訴求，民情專(zhuān)員王繼軍迅速行動(dòng)起來(lái)。他逐一上門(mén)入戶(hù)查看供水情況，了解居民訴求，廣泛收集民意。翠微路2號院是上世紀50年代起陸續建成的老舊小區，自來(lái)水管線(xiàn)老化嚴重，且樓棟產(chǎn)權復雜，居民樓、商用樓參雜而立。今年7月下旬開(kāi)始，院內4號樓居民家陸續出現水壓低、水流小等情況，尤其是早晚用水高峰，高層水流極小，甚至無(wú)水可用，嚴重影響居民基本生活，解決居民用水問(wèn)題必要且緊迫。

　　翠微路社區黨委書(shū)記計英華說(shuō)，街道與4號樓產(chǎn)權單位取得聯(lián)系，確定樓內立管、樓外庭院線(xiàn)的改造情況，發(fā)現此樓的管線(xiàn)圖紙已經(jīng)遺失。樓棟老舊、產(chǎn)權復雜、圖紙遺失，種種不利因素給供水問(wèn)題的解決帶來(lái)了極大困難。

　　為對癥下藥、精準施策，萬(wàn)壽路街道成立了翠微路2號院供水問(wèn)題應急處置專(zhuān)班，并牽頭協(xié)調海淀區水務(wù)局、北京市自來(lái)水集團、中國印刷有限公司、首開(kāi)集團等地區單位共商解決之策，運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段，對4號樓分級分段進(jìn)行24小時(shí)水壓監測，發(fā)現用水問(wèn)題癥結在庭院線(xiàn)。

　　確定問(wèn)題根源后，街道應急處置專(zhuān)班協(xié)調相關(guān)單位，反復商議完善改造方案，10月26日，居民用水改造工程正式進(jìn)場(chǎng)施工。改造期間，為最大限度減少對居民生活的影響，街道協(xié)調來(lái)專(zhuān)用自來(lái)水水車(chē)，居民可以下樓取水。

　　翠微路2號院4號樓共有45戶(hù)居民，在前期入戶(hù)摸排時(shí)，民情專(zhuān)員王繼軍發(fā)現，4號樓5層住著(zhù)一位80歲高齡的獨居老人，下樓取水不方便，“我們就每天給老人送水上門(mén)，保障老人正常生活”。

　　像王繼軍這樣的民情專(zhuān)員，萬(wàn)壽路街道共有2890名，他們是社區的眼睛和耳朵，構筑起零距離為民服務(wù)的新網(wǎng)格。萬(wàn)壽路街道黨工委書(shū)記曾濤介紹，民情專(zhuān)員由社區樓門(mén)組長(cháng)和在職黨員干部組成，通過(guò)定期入戶(hù)走訪(fǎng)，面對面了解訴求，實(shí)地察看居民所急所困，排查調處社區內部矛盾，征求居民對社區工作的意見(jiàn)，做好“社情民意信息員”“鄰里矛盾調解員”“環(huán)境衛生監督員”“方針政策宣傳員”“安全維穩巡邏員”，發(fā)揮好上傳下達的橋梁和紐帶作用。

　　歷經(jīng)兩周時(shí)間，居民用水改造工程于11月7日全部完成，困擾翠微路2號院4號樓居民的供水問(wèn)題終于解決了。

　　“江山就是人民，人民就是江山。”黨的二十大報告提出，“要實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著(zhù)力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。”在基層實(shí)踐中，海淀區萬(wàn)壽路街道黨工委堅持黨建引領(lǐng)、共建共治的理念，創(chuàng )新推行由民情熱線(xiàn)、民情專(zhuān)員等構成的“四民工作法”，正是“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”的生動(dòng)注腳。

　　北京青年報記者了解到，“民情熱線(xiàn)”運行兩年來(lái)，萬(wàn)壽路街道27個(gè)社區形成了1865本“民情日志”，揭開(kāi)了社區工作人員和2890名“民情專(zhuān)員”搭建的“未訴先辦”網(wǎng)絡(luò )。在各社區物業(yè)辦公場(chǎng)所設立27個(gè)“民情驛站”，推動(dòng)服務(wù)前移，縮短辦事流程，節省流轉時(shí)限，讓群眾家門(mén)口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

　　每位社區書(shū)記都會(huì )對本社區一年接到的12345熱線(xiàn)派單心中有數，萬(wàn)壽路街道的社區書(shū)記們也不例外。但不同的是，社區民情熱線(xiàn)、民情驛站、民情專(zhuān)員、民情日志的“四民”機制反映并解決的問(wèn)題，已經(jīng)遠遠超過(guò)了12345熱線(xiàn)的派單量。“在我們直接收集到的居民訴求里，我們的解決率能達到99%。而我的工作目標是，在12345派單里沒(méi)有社區治理類(lèi)問(wèn)題。”翠微路社區黨委書(shū)記計英華說(shuō)。