央廣網(wǎng)北京5月15日消息（記者 宋雪）記者從中國消費者協(xié)會(huì )獲悉，中國消費者協(xié)會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統，對2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析。監測發(fā)現，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個(gè)方面，與假期主要消費場(chǎng)景大體吻合，接觸型消費、實(shí)物型消費是消費者吐槽熱點(diǎn)場(chǎng)域。

　　監測期內，通過(guò)輿情監測系統共監測到“吐槽類(lèi)” “消費維權”信息7077736條，占“消費維權”信息總量的29.57%。共收集“景區旅游”類(lèi)負面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多，為845836條。其中，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴嚴實(shí)實(shí)，被質(zhì)疑“必須花錢(qián)才能看壺口瀑布，不花錢(qián)就只能被圍墻擋著(zhù)”，引起網(wǎng)友不滿(mǎn)。

　　監測期內，共收集有關(guān)“酒店住宿”類(lèi)負面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對平緩的先增后降趨勢，4月30日輿情信息量最高，為217770條。“五一”期間，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線(xiàn)上平臺下單酒店要求游客“補差價(jià)”等違約、毀約現象相對較多。多地市場(chǎng)監管部門(mén)及時(shí)介入調查并作出處罰，媒體報道與輿情討論較多。報告點(diǎn)名了峨眉山酒店要求“補差價(jià)”、青島民宿房東毀約未留房等事件。

　　此外，交通出行類(lèi)輿情信息主要聚焦在三個(gè)方面：一是圍繞不同場(chǎng)景中出現的“擁堵”“停車(chē)難”等問(wèn)題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場(chǎng)景下新能源車(chē)主普遍體驗較差，成為熱點(diǎn)討論話(huà)題；三是網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)臨時(shí)加價(jià)，引發(fā)的圍觀(guān)質(zhì)疑較多。餐飲購物類(lèi)輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價(jià)收費等宰客行為有關(guān)。

　　中消協(xié)指出，“五一”假期社會(huì )流動(dòng)的巨大“盤(pán)面”呼喚著(zhù)更高水平的公共安全保障。強勁的消費動(dòng)力、上億人次的流動(dòng)、長(cháng)距離出游的明顯增長(cháng)、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個(gè)人出游等安全都提出了更高要求。

　　與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費體驗的重要因素，只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒適度、滿(mǎn)意度，才能擦亮景區服務(wù)品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽(yù)。面對消費需求強勢復蘇、集中釋放帶來(lái)的巨大商機，經(jīng)營(yíng)者既要有組織運籌供給保障、靈活調整銷(xiāo)售方式的營(yíng)商智慧與展業(yè)能力，更要有對法律和規則始終如一地敬畏堅持，有對短期獲利與長(cháng)期商譽(yù)形象的正確認識，且保持定力。

　　針對暴露出的短板與問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )提出以下建議：

　　建議相關(guān)管理部門(mén)積極主動(dòng)作為，加強全方位、多場(chǎng)景的干預管控，加大對哄抬物價(jià)、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實(shí)主體責任，提高違法成本。對無(wú)視紅線(xiàn)、挑戰底線(xiàn)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者依法處罰、公開(kāi)曝光。

　　建議相關(guān)單位充分考慮節日消費高峰的特點(diǎn)，積極縝密做好預案，提高運營(yíng)服務(wù)的機制保障與措施保障。針對事關(guān)消費者生命財產(chǎn)安全的行業(yè)領(lǐng)域加強安全檢查與指導引導，從源頭上擰緊安全閥門(mén)，防范化解重大安全風(fēng)險；針對即將短時(shí)瞬時(shí)“承壓”的配套公共服務(wù)供給與熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品服務(wù)制定完善周密的應急處置與疏導管控預案。

　　建議相關(guān)方面科學(xué)統籌、及時(shí)研判，采取靈活增設快充設施等措施，優(yōu)化新能源汽車(chē)配套服務(wù)供給。將交通出行的非常態(tài)應急預案設計與不斷創(chuàng )新的數據挖掘應用科研成果相結合，預案設計先謀快動(dòng)、搶前抓早，后續配套舉措做實(shí)做細，在準確掌握動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)數據的同時(shí)，確保數據信息及時(shí)與相關(guān)行業(yè)、部門(mén)共享聯(lián)動(dòng)，從而減少交通擁堵，實(shí)現有效分流，提升節日旅游出行消費體驗。

　　建議相關(guān)責任主體建立節假日輿情臺賬，厘清輿情“實(shí)賬”。充分挖掘、找準輿情意見(jiàn)表達與情緒釋放背后的根本問(wèn)題，通過(guò)積極的事前干預管控、事中化解處理、事后總結改進(jìn)，實(shí)現對消費者情緒的疏導和修復。