光明日報北京6月19日電（記者王海磬）停車(chē)繳費、點(diǎn)餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已成為一種常見(jiàn)做法，這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場(chǎng)所設置的通過(guò)關(guān)注公眾號來(lái)繳費、被迫授權個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來(lái)困擾。19日，針對掃碼消費中存在的問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )表示在全國范圍內開(kāi)展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監督工作，消費者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行反映。

　　中消協(xié)表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掃碼消費在繼續普及推廣，經(jīng)營(yíng)者要求消費者關(guān)注公眾號，并通過(guò)公眾號下單、結賬、開(kāi)具發(fā)票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過(guò)廣告和信息推送等方式，吸引消費者更多關(guān)注和再次光顧，增強用戶(hù)黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律的底線(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》的規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

　　據介紹，北京市消費者協(xié)會(huì )、上海市消費者權益保護委員會(huì )、江蘇省消費者權益保護委員會(huì )、深圳市消費者委員會(huì )等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過(guò)發(fā)布倡議、組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾、開(kāi)展專(zhuān)項消費監督等維權工作，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費過(guò)程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過(guò)度索取消費者個(gè)人信息。

　　中消協(xié)表示，將委托專(zhuān)業(yè)維權志愿者對線(xiàn)索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。

　　《光明日報》（ 2023年06月20日 04版）