央廣網(wǎng)北京9月19日消息 “中秋”“國慶”兩節將至，為進(jìn)一步規范旅行社和導游執業(yè)服務(wù)行為，北京市文化和旅游局印發(fā)《北京市旅行社服務(wù)規范指引》和《北京市導游服務(wù)規范指引》，明確提出旅行社要監督導游和領(lǐng)隊嚴格執行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，嚴格落實(shí)旅游包車(chē)安全制度；導游不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)。

　　《北京市旅行社服務(wù)規范指引》指出，使用全國旅游監管服務(wù)平臺與游客簽訂電子合同并嚴格執行，不得擅自更改旅游行程和服務(wù)內容。依規如實(shí)填報旅游團隊電子行程單。規范簽訂組團社和地接社電子合作協(xié)議，明確接待游客的各項服務(wù)安排及其標準，約定雙方的權利與義務(wù)。在廣告、營(yíng)銷(xiāo)和招徠活動(dòng)中，真實(shí)、準確宣傳，不得虛假、夸大宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不得誤導消費者。

　　《北京市旅行社服務(wù)規范指引》要求，及時(shí)妥善處理游客投訴和退團退費糾紛，設立專(zhuān)門(mén)的投訴受理部門(mén)和專(zhuān)職人員，保留好投訴記錄。

　　抵制亂象方面，《北京市旅行社服務(wù)規范指引》提出，監督導游和領(lǐng)隊嚴格執行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或增加另行付費項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費。不與非法、信譽(yù)差的購物場(chǎng)所合作，鼓勵為游客提供證照齊全、信譽(yù)好的購物區域資訊，并協(xié)助游客處理購物中可能出現的問(wèn)題。

　　《北京市導游服務(wù)規范指引》也提強調，嚴格執行接待計劃，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫或串通經(jīng)營(yíng)者欺騙、脅迫旅游者消費，不得降低服務(wù)標準。