治愈系萌寵仍需規(guī)范和精細(xì)化運(yùn)營

　　“擼鴨館”遍地開花 云上圈粉云下見面

　　如同一團(tuán)奶油般的柯爾鴨搖搖擺擺地向你走來，摸著它軟而滑的嫩黃色羽毛，所有煩惱都被瞬間治愈。

　　柯爾鴨是新晉網(wǎng)紅萌寵，以互動(dòng)、合影為主的“擼鴨館”“鴨咖”在短時(shí)間內(nèi)開遍全國，幾乎每開一家立即成為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅店。在仍受疫情影響的當(dāng)下，“擼鴨館”逆勢(shì)火爆，部分店鋪需提前預(yù)約，或現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待超過兩小時(shí)，并限制逗留時(shí)間。由年輕人發(fā)現(xiàn)商機(jī)并經(jīng)營，開創(chuàng)了圍繞柯爾鴨的咖啡廳、售賣、自媒體、表情包等全產(chǎn)業(yè)鏈的新業(yè)態(tài)。

　　愛它，并不一定要擁有它。一位“柯爾鴨迷妹”更愿把它當(dāng)作“另一種熊貓”——云上隨時(shí)見面，線下?lián)崦[拍，心中永遠(yuǎn)愛它。畢竟柯爾鴨市場(chǎng)價(jià)每只價(jià)格過萬元，更多人并不選擇飼養(yǎng)，“擼鴨館”正好滿足了他們“親手摸一摸”的需求，并通過精細(xì)化運(yùn)營留住顧客。

　　這是“粉絲”可“擼鴨”的地方

　　可愛，是柯爾鴨成為萌寵界“新晉頂流”的硬道理，它最初是在互聯(lián)網(wǎng)上萌翻大家的。

　　@由老九是較早在互聯(lián)網(wǎng)上展示柯爾鴨的博主之一。他的外號(hào)是“樹杈子精”，擁有用口哨呼喚小鳥落在他身上的“超能力”。喜歡動(dòng)物的他在老家黑龍江省佳木斯養(yǎng)了包括柯爾鴨在內(nèi)的羊、鳥等各種動(dòng)物。

　　在抖音上，他和各種動(dòng)物的互動(dòng)短視頻圈粉346萬，其中最受歡迎的是柯爾鴨：他給十幾只柯爾鴨辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，獎(jiǎng)品是“我抱一抱你”，然而鴨子們并不領(lǐng)情；他想要和網(wǎng)友們聊天，柯爾鴨卻不停地啄他的嘴，好像在爭(zhēng)寵；一次戶外“遛鴨”時(shí)鴨子突然飛走了，他找到后和網(wǎng)友匯報(bào)下文：“放心我是抱回來的，不是端回來的。”

　　柯爾鴨在網(wǎng)上火了，“云養(yǎng)鴨”成為一種潮流，抖音上以#柯爾鴨#為主題的話題有超過8億播放量。有網(wǎng)友像追劇一樣看一顆鴨蛋從孵化到出生的全過程，并為它積極起名，就像自己的小鴨一樣看著它長(zhǎng)大。

　　@Mi鴨正是如此，在網(wǎng)上被某網(wǎng)紅柯爾鴨“圈粉”后自己養(yǎng)了一只，最初本想在抖音上記錄，沒想到意外地紅了。

　　@Mi鴨說：“滿足了很大一部分人很喜歡想擁有、又因?yàn)榉N種個(gè)人原因無法飼養(yǎng)的遺憾。我想滿足大家的喜歡和好奇，把鴨鴨孵化的過程拍成小片段記錄下來、分享出來，看見大家都很喜歡看我的鴨鴨，我很開心，也挺有成就感的。”

　　喜歡的人多了，想要親手摸一摸的需求自然誕生，但柯爾鴨是極為罕見的寵物，在家飼養(yǎng)者更少。敏感的創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)此商機(jī)，希望將柯爾鴨引入到已經(jīng)成熟的寵物主題咖啡廳模式中。

　　位于北京三里屯的喜鴨是北京最早的“擼鴨館”，店主田煦輝介紹，“這里可能是北京唯一可以親自‘?dāng)]鴨’的地方。”在一個(gè)工作日的中午，記者探訪發(fā)現(xiàn)，在周圍店鋪多數(shù)受疫情影響而門可羅雀的情況下，喜鴨卻人氣爆棚，1小時(shí)接待6批顧客的預(yù)約已全滿，下一時(shí)間點(diǎn)的顧客正在門口等待。

　　粉嫩色的少女風(fēng)裝修里，顧客可以親手摸到小香豬、羊、蜜袋鼯、兔子、無毛貓等超過10種異寵。柯爾鴨是當(dāng)家花旦，年輕情侶抱著它自拍，媽媽給兒子介紹鴨子的構(gòu)造，還有的人就讓柯爾鴨安靜地坐在腿上，輕輕撫摸它。

　　借著柯爾鴨的風(fēng)潮，陳婉晴在山東日照的景區(qū)內(nèi)開了一家“百萬鴨店”。雖然受疫情影響，景區(qū)內(nèi)只有一些本地人，但柯爾鴨的號(hào)召力依然驚人，開業(yè)第二天，盡管大眾點(diǎn)評(píng)上都還沒有店鋪信息，依然有多位顧客從朋友圈內(nèi)獲悉光臨，一位帶著孩子的母親路過也被吸引進(jìn)店。

　　經(jīng)營之道在于精細(xì)運(yùn)營

　　經(jīng)營好一家“擼鴨館”絕不僅是擁有柯爾鴨那么簡(jiǎn)單。

　　考察了國內(nèi)多家“擼鴨館”的田煦輝認(rèn)為重要的是體驗(yàn)。這包括和動(dòng)物的互動(dòng)感受、店內(nèi)的裝修、所拍攝的照片質(zhì)量、飲品的口感、服務(wù)等諸多細(xì)節(jié)。

　　最重要的是環(huán)境衛(wèi)生，如若顧客到店后感到有異味則會(huì)大大影響體驗(yàn)，所以店里的不少小動(dòng)物都穿著紙尿褲。不僅如此，他要求店員時(shí)刻關(guān)注衛(wèi)生，如果靠墊等沾染了動(dòng)物排泄物后應(yīng)該立刻扔掉換上新的，而不是清洗后再使用。

　　還有一些細(xì)節(jié)也很關(guān)鍵。比如，店員不僅要引導(dǎo)顧客和動(dòng)物友好互動(dòng)，也要關(guān)照到是否有顧客被動(dòng)物冷落，或動(dòng)物過于集中在一個(gè)地方，需及時(shí)干預(yù)，還要幫助顧客拍出符合心意的照片。

　　田煦輝發(fā)現(xiàn)，“擼鴨館”的顧客多數(shù)不會(huì)成為“回頭客”，如何和顧客保持長(zhǎng)效互動(dòng)很關(guān)鍵。剛開業(yè)幾個(gè)月，他主動(dòng)加了不少顧客的微信，詢問店內(nèi)感受，做好售后服務(wù)。每晚，他會(huì)和朋友圈內(nèi)的點(diǎn)贊者互動(dòng)，以此聚集人氣。

　　“首先一定要有愛心。”陳婉晴認(rèn)為的經(jīng)營之道是要在滿足消費(fèi)者的娛樂需求和負(fù)責(zé)任地養(yǎng)護(hù)小動(dòng)物之間找到平衡，包括不斷完善運(yùn)營制度、對(duì)工作人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)常識(shí)的培訓(xùn)、營造舒適新潮的氛圍。她在店里準(zhǔn)備了很多道具，以便顧客可以拍攝出可愛的照片。

　　小拍自稱是柯爾鴨的“迷妹”，每晚的睡前儀式是在抖音上、淘寶上搜索柯爾鴨的視頻，看一會(huì)兒就能忘掉白天工作和生活的壓力，然后心滿意足地睡覺。她并不想飼養(yǎng)它，一是擔(dān)心照顧不好柯爾鴨，二是擔(dān)心飼養(yǎng)后要處理排泄物，所以她喜歡“打卡”各類“擼鴨館”。

　　像小拍這樣的“鴨迷”占大多數(shù)，但也有不少人選擇飼養(yǎng)柯爾鴨，這成為一種小眾潮流，早期飼養(yǎng)柯爾鴨的人逐漸轉(zhuǎn)型成為售賣者，@由老久和@Mi鴨都是在喜愛柯爾鴨的人追問如何購買后，才陸續(xù)開始出售品質(zhì)優(yōu)秀的柯爾鴨。

　　柯爾鴨是極其罕見的寵物，@由老九自己也是在國外網(wǎng)站上偶然看到，費(fèi)盡波折引進(jìn)的。漸漸地，喜歡的人多了，有人提出了飼養(yǎng)需求，他逐漸開始繁殖銷售柯爾鴨。

　　柯爾鴨是具有印隨行為的動(dòng)物，即出生后跟隨著它們所見到的第一個(gè)移動(dòng)的物體，認(rèn)其當(dāng)“媽媽”，所以想要飼養(yǎng)柯爾鴨的人不少選擇買蛋自己孵化。@小米表示，“這與常規(guī)寵物相比更多了新鮮與趣味，可以同時(shí)體驗(yàn)孵蛋與飼養(yǎng)兩種樂趣。”

　　目前，市面上柯爾鴨的受精卵價(jià)格在500-1000元左右，包出殼的受精卵在1500-2000元左右，成鴨在7500-1萬元以上不等，根據(jù)品相有價(jià)格浮動(dòng)。@由老九透露，他已經(jīng)銷售出超過1000只柯爾鴨。

　　具有成為第三大萌寵的潛力

　　據(jù)了解，柯爾鴨原產(chǎn)地是荷蘭和日本，原名是“call duck”，中文名是柯爾鴨，由于攻擊性幾乎為“零”，沒有牙也沒什么力氣，不掉毛，可以訓(xùn)練如廁，并且會(huì)飛會(huì)游泳會(huì)抓魚，具有成為老少皆宜寵物的潛力。

　　記者了解到，柯爾鴨產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，不僅有聚集相關(guān)愛好者的鴨友圈，也有專門為養(yǎng)鴨者準(zhǔn)備的鴨糧、衣服、除臭用品等，就連柯爾鴨的表情包也格外受歡迎。

　　蓬勃發(fā)展的柯爾鴨產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一些行業(yè)亂象。有一個(gè)買了鴨蛋孵化的人曾向@由老九咨詢：為什么自己的鴨蛋21天就有破殼跡象，而不是孵化柯爾鴨所需的26天？@由老九原本以為是溫度不對(duì)，沒想到，最后那枚“鴨蛋”竟然孵出了一只小雞。

　　“有一些人圖便宜，從國外引進(jìn)時(shí)走的是非正規(guī)渠道，相當(dāng)于走私品”，@由老九說，還有一些無良店家故意賣有問題的蛋，顧客買了后發(fā)現(xiàn)鴨蛋孵化不出來，只好在店里再次消費(fèi)。

　　@Mi鴨表示，行業(yè)內(nèi)不乏以次充好的無良商家，甚至有很多客戶花了大價(jià)錢買到的是泰國迷你鴨（和柯爾鴨酷似但鴨嘴長(zhǎng)短不同），或品相次等毫無美感的鴨，甚至有人收到的是市價(jià)僅幾元的普通鴨雛或小鵝。

　　《2019中國寵物消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，異寵的消費(fèi)近幾年明顯抬頭，玩家需求千姿百態(tài)，有可能打破以貓、狗為主的寵物市場(chǎng)的傳統(tǒng)格局。報(bào)告還指出，目前國內(nèi)線上寵物消費(fèi)的主要用戶是：女性、85/90后、未婚、大學(xué)學(xué)歷等。寵主的共同特點(diǎn)是，養(yǎng)寵物對(duì)于他們而言更多的是情感上的需求。

　　報(bào)告還稱，寵物經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵其實(shí)就是一門關(guān)于孤獨(dú)的生意，而隨著年輕消費(fèi)者和更多高學(xué)歷消費(fèi)者的增長(zhǎng)，個(gè)性化、多元化、趣味化的消費(fèi)需求也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展。

　　柯爾鴨已經(jīng)徹底改變了一些年輕人的人生。@由老九的父親曾對(duì)兒子的前途擔(dān)憂，批評(píng)他：“你這輩子不能總天天拿個(gè)手機(jī)對(duì)著鴨蛋拍？”然而，兒子真的靠興趣找到了事業(yè)方向，擁有眾多粉絲，將柯爾鴨銷往了全國各地，如今已經(jīng)在考慮搭建飼養(yǎng)基地，降低價(jià)格提高品質(zhì)，讓更多人可以擁有柯爾鴨。

　　“我希望它能夠成為除了貓狗之外的第三大寵物。等到我老了去往任何一家城市的寵物店，都能看到柯爾鴨。”這是1994年出生的@由老九的夢(mèng)想。