智能政務(wù)、秒批改革、主動(dòng)精準上門(mén)服務(wù)……深圳市鹽田區全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，創(chuàng )新實(shí)施精準化智能化政務(wù)服務(wù)改革，構建全周期服務(wù)鏈條、升級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、提供多樣化服務(wù)體驗，著(zhù)力探索出以“主動(dòng)、精準、整體式、智能化”為主的鹽田特色政務(wù)服務(wù)模式。

　　“政務(wù)服務(wù)是建立國際一流營(yíng)商環(huán)境的基礎，也是助力招商引資的重要方面。”鹽田區政務(wù)服務(wù)數據管理局局長(cháng)賈華越介紹說(shuō)，今年以來(lái)，鹽田區緊緊圍繞加快建成宜居宜業(yè)宜游的現代化國際化創(chuàng )新型濱海城區和“產(chǎn)業(yè)興鹽”戰略目標，以及新型“智慧城市”、一流“數字政府”建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數據管理等各項工作。

　　如何讓政務(wù)服務(wù)更加精準對接需求？針對數據共享利用難等問(wèn)題，近年來(lái)，鹽田區通過(guò)整合政務(wù)大數據資源，著(zhù)力打通與市民及企業(yè)關(guān)聯(lián)緊密的網(wǎng)格管理、民政等部門(mén)數據共享通道，推動(dòng)完成對政務(wù)數據全生命周期的梳理。

　　依托大數據的應用與分析，鹽田區已建立起自然人、法人全生命周期服務(wù)模式，可提供45個(gè)自然人事項、13個(gè)法人事項的主動(dòng)提醒服務(wù)，推出9個(gè)自然人全生命周期主題、38個(gè)法人主題服務(wù)和人才、企業(yè)、政策扶持3個(gè)特色服務(wù)，并關(guān)聯(lián)相關(guān)公共服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現全流程全生命周期服務(wù)。

　　讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，鹽田區目前已實(shí)現全城通辦事項280項、不見(jiàn)面審批415項、秒批137項，推出110項容缺審批事項、82項主題服務(wù)、170個(gè)“一件事一次辦”服務(wù)。實(shí)行“多點(diǎn)受理、受審分離、窗口收件、部門(mén)審批”模式，“一網(wǎng)通辦”事項553項，網(wǎng)上可辦理率100%。今年以來(lái)，事項按時(shí)辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率接近100%。

　　賈華越表示，為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，鹽田區重點(diǎn)聚焦產(chǎn)業(yè)園區、高新技術(shù)和重點(diǎn)企業(yè)，推出人才引進(jìn)等106項上門(mén)服務(wù)事項。根據園區和重點(diǎn)企業(yè)的需求，鹽田區政務(wù)服務(wù)數據管理局牽頭，會(huì )同區科技創(chuàng )新局、工業(yè)和信息化局、市場(chǎng)監管局、稅務(wù)局、社保局等單位在北山工業(yè)區、大百匯園區等企業(yè)園區提供專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)，鹽田區行政服務(wù)大廳將辦事窗口搬到園區，工作人員現場(chǎng)為園區數十家企業(yè)及百余名員工辦理政務(wù)服務(wù)事項。除此之外，應企業(yè)要求，區政務(wù)服務(wù)數據管理局還會(huì )同各單位在現場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設置了宣傳咨詢(xún)區，貼心地為企業(yè)和人才提供便民服務(wù)措施、企業(yè)登記、稅務(wù)、社保、產(chǎn)業(yè)扶持等業(yè)務(wù)和政策咨詢(xún)服務(wù)。

　　借助新技術(shù)、新渠道的廣泛應用，生活、工作在鹽田的居民，辦理業(yè)務(wù)不再受時(shí)間、空間的限制。利用人工智能技術(shù)打造的深圳市首個(gè)政務(wù)服務(wù)智能語(yǔ)音咨詢(xún)平臺鹽田AI智能政務(wù)通，可針對50個(gè)高頻事項、421個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，以語(yǔ)音咨詢(xún)、人機交流的方式，提供24小時(shí)不間斷、365天不打烊的政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)；一批政務(wù)自助服務(wù)終端、易辦事一體機在街道、社區和產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心、工業(yè)園區、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等區域相繼落地，實(shí)現了全天候“自助型”政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

　　一系列改革創(chuàng )新舉措，使得鹽田區“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的高效便民政務(wù)服務(wù)模式廣受社會(huì )各界好評。“精準提質(zhì)”和“智能升級”主動(dòng)上門(mén)政務(wù)服務(wù)獲評廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)秀案例，精準化智能化政務(wù)服務(wù)改革項目獲評深圳2019年治理現代化“數字政府”創(chuàng )新案例獎，主動(dòng)精準上門(mén)服務(wù)案例入選深圳市政務(wù)服務(wù)個(gè)性化創(chuàng )新案例。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 楊陽(yáng)騰)