“上午植發(fā)，下午上班”“別讓脫發(fā)影響你的顏值”……在地鐵、公交、電梯、戶(hù)外大屏、社交平臺上，關(guān)于植發(fā)的廣告隨處可見(jiàn)，瞄準“頭頂生意”大做文章。擁有一頭濃密秀發(fā)是當代年輕人的“頭等大事”，單次動(dòng)輒數萬(wàn)元消費的背后，植發(fā)市場(chǎng)逐漸成為一片巨大的藍海，還催生出“植發(fā)第一股”。

　　然而熱潮背后，市場(chǎng)亂象、消費糾紛頻頻出現。面對身邊的花式營(yíng)銷(xiāo)，植發(fā)消費需要慎重。

　　脫發(fā)困擾年輕人

　　小心廣告太忽悠

　　“早知道過(guò)程這么痛苦，我是不會(huì )去植發(fā)的。”提起半年前的植發(fā)經(jīng)歷，30歲的陳先生發(fā)出如此感慨。

　　由于工作壓力大、經(jīng)常熬夜，陳先生的發(fā)際線(xiàn)這兩年明顯上移。看到地鐵和電梯間的植發(fā)廣告，他動(dòng)了心。在對比多家機構后，他選擇了較為便宜的方案。“每一個(gè)毛囊單位收8.8元。”陳先生指著(zhù)頭上一小片說(shuō)，一次手術(shù)下來(lái)，他花了近兩萬(wàn)元。

　　植發(fā)的原理是將毛發(fā)較多部位的毛囊移植到脫發(fā)的區域。手術(shù)當天，陳先生在手術(shù)床上待了近8個(gè)小時(shí)。“一個(gè)字，疼！”陳先生記不清醫生在他頭上扎了多少針麻藥，只記得當時(shí)痛得牙關(guān)緊咬。而恢復期他也疼得好多天沒(méi)睡著(zhù)覺(jué)。這次經(jīng)歷讓他對植發(fā)廣告的“洗腦”產(chǎn)生了巨大懷疑：“上午植發(fā)，下午上班；睡幾個(gè)小時(shí)就長(cháng)出一頭濃密頭發(fā)……這些廣告也真敢說(shuō)！”

　　半數收入用來(lái)打廣告

　　研發(fā)不足1%

　　其實(shí)，植發(fā)技術(shù)早在上世紀90年代末就被引入中國，但此前一直不溫不火。近幾年，隨著(zhù)人們的外貌意識增強，再加上日漸年輕化的脫發(fā)趨勢，植發(fā)行業(yè)漸成一片藍海。艾媒咨詢(xún)數據顯示，我國植發(fā)行業(yè)2016年的市場(chǎng)規模約為57億元，到2020年年底，市場(chǎng)規模已超200億元。

　　目前,一次植發(fā)的費用少說(shuō)也要五位數，多則超過(guò)10萬(wàn)元。行業(yè)的快速發(fā)展，把從北京二環(huán)邊一個(gè)小科室起家的植發(fā)機構推上了資本市場(chǎng)。12月13日，植發(fā)公司雍禾醫療在港交所上市，目前總市值已突破90億港元。

　　雍禾醫療公布的數據顯示，2021年上半年公司收入為10.5億元，較2020年同期增長(cháng)75.1%。雖然一年營(yíng)收超10億元，但在2018年至2020年，雍禾醫療的年度利潤分別為0.54億元、0.36億元和1.63億元。錢(qián)都花在了哪里？招股書(shū)上寫(xiě)明，近幾年該公司研發(fā)開(kāi)支占收入的比重不到1%，營(yíng)銷(xiāo)卻占了一半左右。2021年上半年，雍禾醫療銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支占總收入的比例達54.9%。

　　記者通過(guò)不同平臺咨詢(xún)發(fā)現，客服都以分享案例或提供方案為由留下咨詢(xún)者的微信號和電話(huà)，隨后引導咨詢(xún)者到店進(jìn)行免費毛囊檢測。記者來(lái)到雍禾醫療北京分院進(jìn)行了檢測，盡管頭發(fā)狀況良好，還是被推薦了一款售價(jià)5500元的營(yíng)養穩固套餐。未產(chǎn)生任何消費離開(kāi)后，當晚記者又接到客服來(lái)電介紹頭發(fā)養護方案，并推薦了下一步的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　業(yè)內人士分析，在復購率低、獲客成本高的情況下，企業(yè)仍需要大量的廣告燒錢(qián)支持業(yè)務(wù)增長(cháng)。2020年，雍禾醫療的植發(fā)患者為5.1萬(wàn)人，按照7.8億元的營(yíng)銷(xiāo)花費來(lái)計算，平均每位顧客的引流成本超過(guò)了1萬(wàn)元。

　　消費糾紛維權難

　　植發(fā)前要全面診斷

　　由于植發(fā)行業(yè)技術(shù)壁壘較低，又處于初期發(fā)展階段，行業(yè)存在魚(yú)龍混雜的現象，不少消費者在植發(fā)后走上了維權路。

　　記者查詢(xún)中國裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現，近幾年因植發(fā)失敗產(chǎn)生的民事糾紛案件逐年增多。而消費者多因鑒定難或舉證難，被判敗訴。例如，在今年4月公布的一起案件中，消費者杜女士認為植發(fā)手術(shù)沒(méi)有達到合同承諾的效果，但法院表示，因杜女士不能舉證證明移植毛囊的成活率未達到95%，以此為由主張公司賠償其損失，依據不足。在另一起案件中，朱先生主張某公司為其植入的毛囊數量少于合同約定的數量，但因其未提供充分的證據予以證明，法院沒(méi)有采信朱某的主張。

　　“市面上沒(méi)有鑒定機構能對移植的毛囊成活率進(jìn)行檢測，植發(fā)機構也沒(méi)有給出成活率達標的證據，那合同上的承諾不就是一紙空談嗎？”經(jīng)歷過(guò)植發(fā)的陳先生發(fā)現，植發(fā)的“坑”真不少，由于恢復期漫長(cháng)，通常需要6到9個(gè)月后才能看到真正效果，一旦消費者不滿(mǎn)意，植發(fā)機構很容易“甩鍋”。

　　此外，植發(fā)屬于手術(shù)，機構要“有牌行醫”。針對網(wǎng)上經(jīng)常出現的植發(fā)速成班廣告，有記者臥底調查發(fā)現，一些培訓機構的老師根本沒(méi)有醫師資格證。正規的植發(fā)醫生往往需要5到7年的時(shí)間才能開(kāi)展植發(fā)手術(shù)。號稱(chēng)“三天速成”的植發(fā)培訓實(shí)在讓人“頭皮發(fā)麻”。

　　“我現在會(huì )建議身邊的朋友先去正規醫院。”陳先生以自身經(jīng)歷提醒道。皮膚科專(zhuān)家也表示，銷(xiāo)售人員推薦的毛囊檢測只能作為一種輔助檢查手段，需要結合專(zhuān)業(yè)的臨床經(jīng)驗才能判斷脫發(fā)病因，建議消費者在全面診斷后再決定是否植發(fā)，植發(fā)時(shí)也要選擇具有正規醫療資質(zhì)的機構，避免自身利益受損。（記者 馬婧）