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　　面對來(lái)勢洶洶的疫情，醫護人員白衣執甲，逆行出征。然而嚴密封閉的防護服、高強度的工作可能讓他們遭受身體和情感上的雙重壓力，他們內心的話(huà)也渴望被傾聽(tīng)。本輪疫情出現后，上海市開(kāi)通醫護抗疫心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，為前線(xiàn)“大白”和方艙患者提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　“明天一早我們組要去社區做核酸采樣，我有哮喘和糖尿病，萬(wàn)一犯病，到時(shí)候拖累大家怎么辦……但我決不能做逃兵……”深夜，電話(huà)里傳來(lái)范女士疲憊又焦慮的聲音，數次哽咽。

　　負責接電的心理咨詢(xún)師劉芷伊，耐心安撫著(zhù)范女士的情緒，并建議其先就身體狀況與同事充分溝通，確保團隊工作順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的深入交流，范女士不僅找到了解決問(wèn)題的辦法，長(cháng)期的緊張焦慮情緒也得到緩解，隨后安心入睡。

　　上海本輪新冠肺炎疫情以來(lái)，上海市醫務(wù)工會(huì )發(fā)起上海醫護抗疫心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)（400-820-8261），截至4月10日，熱線(xiàn)已接到來(lái)自醫護人員的百余個(gè)來(lái)電。據了解，這條為當地醫護人員開(kāi)設的心理熱線(xiàn)，將持續服務(wù)至上海抗疫獲得階段性勝利。

　　“我們是‘大白’的‘大白’”

　　面對來(lái)勢洶洶的疫情，醫護人員白衣執甲，逆行出征。在嚴密封閉的防護服里，汗流浹背的他們，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼里的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身體疲憊和情感壓力雙重來(lái)襲，他們也有一些內心的話(huà)渴望被傾聽(tīng)。

　　“我在方艙工作，不能回家。但我特別想孩子，她還很小，我特別擔心她……”對女兒的牽掛和思念讓雅莉無(wú)法入睡，陷入失眠和焦慮。劉芷伊在電話(huà)中聽(tīng)出了雅莉聲音里的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克制。

　　“她在強力壓抑著(zhù)自己的精神狀態(tài)”。劉芷伊說(shuō)，這是熱線(xiàn)開(kāi)通后她接到的第一個(gè)電話(huà)，當時(shí)她的心都揪了起來(lái)。心疼之余，她也意識到自己的工作能讓這些承受著(zhù)巨大壓力的“大白”找到情緒出口。

　　“上次和孩子視頻通話(huà)是什么時(shí)候？”劉芷伊輕聲問(wèn)。雅莉說(shuō)，“基本每天都跟孩子視頻。每次看到她笑盈盈地張著(zhù)兩只小手，要抱我，我的眼淚就忍不住往下掉。”隨后，洶涌的情緒傾瀉而出。電話(huà)那頭的劉芷伊，溫言寬慰著(zhù)，也耐心等待雅莉平復情緒。

　　幾分鐘后，聽(tīng)到雅莉的聲音逐漸平靜，劉芷伊開(kāi)始跟她一起尋找解決問(wèn)題的“線(xiàn)頭”，并建議雅莉每天在相對固定的時(shí)間與孩子視頻聊天，增加家人間的安全感和信任感。同時(shí)建議她準備一個(gè)眼罩，休息時(shí)給自己營(yíng)造一個(gè)黑暗的環(huán)境。“哪怕只是入睡十分鐘，也能讓身體得到休息，情緒得到舒緩。”

　　聽(tīng)完劉芷伊的建議，雅莉直言心里已經(jīng)踏實(shí)了許多。此時(shí)接到任務(wù)的她又緊急趕赴下一個(gè)核酸檢測現場(chǎng)。

　　“還記得動(dòng)畫(huà)里的那個(gè)‘大白’嗎，臂膀堅實(shí)又溫柔體貼，我常說(shuō)我們就是‘大白’的‘大白’，為他們在心里支起一把遮風(fēng)擋雨的保護傘。” 劉芷伊說(shuō)。

　　確診“大白”希望盡快重返一線(xiàn)

　　“能不能給我愛(ài)人打個(gè)電話(huà)，她已經(jīng)確診陽(yáng)性，我擔心她接受不了。我們都是醫護人員，我正忙著(zhù)防疫，拜托了！” 一通特殊的電話(huà)打到了心理熱線(xiàn)客服華文杰的手機上。

　　華文杰了解原委后才知道，來(lái)電求助者的妻子李女士確診后身體反應較大，丈夫與其幾次溝通仍然，李女士仍感到無(wú)助，后來(lái)甚至拒絕接聽(tīng)家人電話(huà)。

　　“醫務(wù)人員長(cháng)期奮戰在一線(xiàn)，長(cháng)期應激下容易產(chǎn)生疲勞、焦慮等情緒問(wèn)題，一些醫務(wù)人員還因為確診后被迫休息或被封控隔離在家，而產(chǎn)生強烈的內疚與自責，這需要專(zhuān)業(yè)人員予以疏導。”華文杰說(shuō)。

　　咨詢(xún)師秦海接到這個(gè)案例后，執行了回撥任務(wù)。與李女士溝通后，秦海發(fā)現其情緒已經(jīng)逐漸穩定，而且還正與其他醫護人員一起照顧100多號病患。

　　“還有什么可以幫您嗎？”面對秦海的提問(wèn)，李女士只提了一個(gè)要求，即希望感染的醫護人員能有一個(gè)獨立病區，因為她想盡快恢復，以繼續投入工作。李女士的要求經(jīng)由上海市醫務(wù)工會(huì )很快轉到具體的方艙醫院，相關(guān)幫助也將落實(shí)到位。

　　“每通電話(huà)背后都是一個(gè)故事，很心疼‘大白’們，很多時(shí)候都想抱抱他們。”秦海說(shuō)。

　　傾聽(tīng)方艙里的心聲

　　上海市精神衛生中心的心理醫療隊還將熱線(xiàn)海報帶進(jìn)了各方艙醫院，幫助患者緩解情緒和心理壓力。

　　“醫生，我明天就可以出方艙了，但現在返回小區的申請還沒(méi)通過(guò)，我也擔心自己的確診經(jīng)歷可能給鄰居帶來(lái)麻煩……害怕大家不接納我，現在翻來(lái)覆去睡不著(zhù)，該怎么辦？”夜深人靜時(shí)，張女士把不敢和親人朋友訴說(shuō)的心里話(huà)，在熱線(xiàn)里悄悄吐露。

　　電話(huà)那頭，咨詢(xún)師意玨一邊溫言撫慰，一邊幫她聯(lián)系解決問(wèn)題。很快第二個(gè)電話(huà)回撥過(guò)來(lái)。張女士知道有人為她的事在奔波，情緒安穩了很多，意玨又教她如何通過(guò)呼吸、冥想等方法進(jìn)入睡眠。

　　“我們能做的就是盡力幫助咨詢(xún)者解決問(wèn)題，同時(shí)緩解他們對未來(lái)不確定的恐慌和焦慮，告訴他們一切都會(huì )好起來(lái)的。”意玨說(shuō)。

　　近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì )強調，各區將組建工作專(zhuān)班，與醫療機構做好信息接洽和轉運，同時(shí)指導定點(diǎn)醫院和方艙醫院出院人員，以及解除隔離醫學(xué)觀(guān)察人員居住地居（村）委會(huì )、物業(yè)單位做好對相關(guān)居民的解釋疏導工作，確保不阻攔、不拒絕。張女士擔心的問(wèn)題得到解決。

　　意玨表示，也有市民在崩潰邊緣打來(lái)電話(huà)，咨詢(xún)師會(huì )在情感上給予支持，讓他們安全地宣泄情緒。在此過(guò)程中，咨詢(xún)師也會(huì )和市民具體分析情緒來(lái)源，并用心理學(xué)方法幫助他們減輕焦慮。（記者 裴龍翔）