中國青年報客戶(hù)端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 韓飏）全國人大代表、黑龍江聯(lián)通綏化市北林區分公司南城城市綜合網(wǎng)格智家班長(cháng)張施慧多年來(lái)一直關(guān)心智慧社區建設。今年兩會(huì )，她的《關(guān)于加快推進(jìn)智慧社區建設的建議》，為社區居民提供安全、舒適、便捷、低碳的現代化、智慧化生活環(huán)境，形成智能化的社區管理服務(wù)模式帶來(lái)了新思考。

　　“大家都說(shuō)說(shuō)，今年咱們怎么干？都有啥建議？在全國兩會(huì )上，有啥話(huà)要我捎上？”兩會(huì )前夕，張施慧向基層單位和社區居民廣泛征集意見(jiàn)、建議，“當選全國人大代表讓我感到責任重大。只有到一線(xiàn)扎實(shí)調研，才能準確反映群眾的聲音。作為通信行業(yè)的代表，我也希望能用自己的所思、所學(xué)，更好地為群眾服務(wù)。”

　　2007年，張施慧從哈爾濱師范大學(xué)畢業(yè)后加入聯(lián)通團隊，成為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，扎根基層，一步一個(gè)腳印勤干、實(shí)干。

　　2017年，黑龍江聯(lián)通深化改革、實(shí)施人才強企戰略，張施慧接受挑戰，第一批參加雙選競標并成功競聘，成為一名網(wǎng)格承包人。

　　針對網(wǎng)格以往發(fā)展短板問(wèn)題，張施慧以客戶(hù)為中心，對網(wǎng)格服務(wù)設立了一個(gè)“最低目標”，要“確保服務(wù)領(lǐng)先”。為此，她在北林區組織、成立起一支維護突擊隊。

　　疫情期間，突擊隊在她的帶領(lǐng)下24小時(shí)待命，遠程視頻指導用戶(hù)調試網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)為群眾解決在上網(wǎng)中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，切實(shí)保障客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )需求。對新裝機客戶(hù)，她組織突擊隊高效率開(kāi)展工作，開(kāi)通上門(mén)業(yè)務(wù)受理服務(wù)，用戶(hù)足不出戶(hù)便可“即裝即通”。

　　在突擊隊員眼中，張施慧是朵“鏗鏘玫瑰”，工作起來(lái)一絲不茍，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)為客戶(hù)反饋優(yōu)惠套餐辦理、網(wǎng)絡(luò )流量提速、寬帶安裝拆卸等問(wèn)題。入職以來(lái)，她累計服務(wù)用戶(hù)超34000戶(hù)，始終保持“零差評”記錄。

　　當時(shí)，為保障網(wǎng)課正常開(kāi)展，張施慧采取預約、上門(mén)受理業(yè)務(wù)的辦法，協(xié)助維護經(jīng)理手提、肩背熔接機和裝機工具，登門(mén)為客戶(hù)現場(chǎng)辦理，當場(chǎng)開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)。5天時(shí)間，網(wǎng)格新裝光纖48戶(hù)，優(yōu)化62戶(hù)，處理卡頓等問(wèn)題28件，收獲了好評。

　　“服務(wù)好網(wǎng)格社區的居民，打造智慧共享、和睦共治的新型智慧社區，是提升社區居民的幸福感，提升城市管理水平，構建和諧宜居環(huán)境的必要途徑。”在張施慧看來(lái)，要加快推進(jìn)智慧社區建設，為社區居民提供安全、舒適、便捷、低碳的現代化、智慧化生活環(huán)境，形成智能化的網(wǎng)格社區管理服務(wù)模式。

　　今年全國兩會(huì )，張施慧帶來(lái)建議，希望在政務(wù)服務(wù)、公共安全、社會(huì )治理、城市管理等領(lǐng)域充分挖掘與社區相關(guān)聯(lián)的資源，打通數據流通通道，讓百姓辦事更加方便快捷。在社區養老、社區醫療、社區教育、社區購物、社區物流等領(lǐng)域打造智慧化的社區服務(wù)配套生活圈，讓社區居民享受到智慧社區服務(wù)的便利，提升百姓生活幸福感。