中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布《2024年春節消費維權輿情分析報告》，對2月9日至2月18日春節期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析。監測發(fā)現，2024年春節期間，消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、文化娛樂(lè )、消費服務(wù)等方面。

　　其中，有關(guān)“交通出行”的負面信息，占吐槽類(lèi)信息的30.28%，日均4.1萬(wàn)條，峰值出現在返程高峰時(shí)段。春節假期出行需求增長(cháng)，火車(chē)票、機票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車(chē)超員問(wèn)題再次出現。此外，列車(chē)上一些旅客未在票面到達站下車(chē)，繼續乘車(chē)到前方站，造成列車(chē)超員一事，也引發(fā)了廣泛關(guān)注。

　　有關(guān)“景區旅游”負面信息占吐槽類(lèi)信息的26.06%。初三前后各地迎來(lái)出游量最高峰，景區出現導游司機嚴重違規、安全衛生意識缺失、運力不足等情況。其中，“傅園慧稱(chēng)包車(chē)被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。

　　在“文化娛樂(lè )”方面，假期前三天觀(guān)影、線(xiàn)下民俗活動(dòng)、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。例如，有消費者發(fā)現，購買(mǎi)的1萬(wàn)響鞭炮，其實(shí)僅有3641響。

　　“消費服務(wù)”方面，節假日的漲價(jià)、強制消費等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。其中，年夜飯按“套”賣(mài)讓消費者叫苦不迭，美甲店收取“過(guò)年費”引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　對此，中國消費者協(xié)會(huì )建議，各地區各部門(mén)應把恢復擴大消費擺在優(yōu)先位置，確保在類(lèi)似春節等高峰期能夠及時(shí)調整和調度資源，以緩解供需矛盾帶來(lái)的諸多壓力。同時(shí)，切實(shí)打擊重點(diǎn)消費場(chǎng)所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導游、司機、商戶(hù)、酒店等重點(diǎn)服務(wù)群體開(kāi)展針對性培訓，督促其堅守誠信底線(xiàn)。

　　面對消費投訴，應暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛。面對運力瓶頸、景區擁堵，應提前進(jìn)行旅游規劃，通過(guò)宣傳引導游客分散旅游目的地，避免熱門(mén)景區和線(xiàn)路的過(guò)度擁擠。面對輿論焦點(diǎn)，在線(xiàn)下實(shí)質(zhì)性解決維權訴求的同時(shí)，應清晰回應，給出結論性認定，傳遞主管部門(mén)認真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。