今天，國家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布了組織第三方機構對2023年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度和重點(diǎn)地區快遞服務(wù)時(shí)限的調查測試結果。調查結果顯示，全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短2.40小時(shí)。

　　2023年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度監測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，調查范圍覆蓋50個(gè)城市，采用在線(xiàn)調查等方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶(hù)對受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，共獲得有效樣本17.5萬(wàn)個(gè)。

　　調查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。

　　國家郵政局市場(chǎng)監管司司長(cháng) 林虎：從服務(wù)區域看，2023年?yáng)|、中、西部地區滿(mǎn)意度同比均有較大幅度提升。其中，東部地區服務(wù)表現最好，中部地區提升最多。

　　時(shí)限測試采用系統數據抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本782萬(wàn)個(gè)。數據顯示，2023年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí)，同比縮短2.40小時(shí)。

　　（總臺記者 唐穎）