把選擇權交還給用戶(hù)

　　□ 本報記者 　蒲曉磊

　　近日，微信就掃碼點(diǎn)餐強制關(guān)注公眾號的行業(yè)現象發(fā)布了整改結果。結果顯示，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間探索整改，掃碼點(diǎn)餐強制關(guān)注公眾號已經(jīng)下降95%，并新增了掃碼點(diǎn)餐的強制關(guān)注的專(zhuān)門(mén)投訴入口，如果消費者吃飯的時(shí)候遇到違規行為，可以點(diǎn)擊投訴。

　　伴隨著(zhù)數字經(jīng)濟發(fā)展浪潮，“數字生活”逐漸成為主流生活方式。近年來(lái)，掃碼點(diǎn)餐的做法已經(jīng)成為一種趨勢，用戶(hù)關(guān)注商家公眾號方便再來(lái)享用美食，商家也能借此更好地留存客戶(hù)。然而，這種雙贏(yíng)的做法，卻逐漸被“掃碼點(diǎn)餐強制關(guān)注公眾號”的做法所取代。

　　顯然，商家這一損害消費者自主選擇權的做法，不僅給用戶(hù)帶來(lái)了不小的困擾，還有可能違反了我國相關(guān)法律規定。

　　消費者權益保護法第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。也就是說(shuō)，消費者擁有自主選擇權，有權根據自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿(mǎn)意的商品或服務(wù)。在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，商家要求強制關(guān)注公眾號的行為，沒(méi)有給消費者自主選擇的權利，而是將點(diǎn)餐和關(guān)注公眾號捆綁在一起，侵犯了消費者自主選擇權。

　　不僅如此，強制掃碼點(diǎn)餐還有可能對消費者個(gè)人信息造成威脅。消費者在掃碼之后，不少商家會(huì )借此獲取消費者的手機號，并強制開(kāi)通本店會(huì )員，這一行為有過(guò)度收集個(gè)人信息之嫌。個(gè)人信息保護法第五條規定，處理個(gè)人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過(guò)誤導、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。顯然，商家通過(guò)強制掃碼點(diǎn)餐來(lái)獲取消費者個(gè)人信息，這一做法明顯超出了必要的限度，屬于個(gè)人信息保護法明確禁止的“不得過(guò)度收集個(gè)人信息”行為。

　　不可否認，掃碼點(diǎn)餐具有方便快捷等優(yōu)勢，但這一行為的開(kāi)展必須在法治軌道上推進(jìn)。為此，一方面，商家應嚴格遵守消費者權益保護法、個(gè)人信息保護法等相關(guān)法律規定，充分尊重消費者的知情權和選擇權，嚴格保護消費者的個(gè)人信息。相關(guān)平臺也應主動(dòng)采取措施，嚴格對違法違規行為進(jìn)行監管，承擔起應盡的主體責任。另一方面，相關(guān)監管部門(mén)要依法采取有力措施，積極作為，嚴格執法，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，嚴厲查處侵害消費者權益的不法行為，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規范發(fā)展。