湖北發(fā)布16條提醒 規范醫美商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為
本報武漢訊(記者吳采平)近日,湖北省市場(chǎng)監管局發(fā)布了《關(guān)于規范醫療美容商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的提醒告知書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《告知書(shū)》),對省內醫療美容相關(guān)市場(chǎng)主體在醫療美容商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的行為作出16條提醒。
《告知書(shū)》提醒,相關(guān)主體不得發(fā)布未經(jīng)審查的醫療美容廣告,不得宣傳未經(jīng)審批、備案的診療科目和服務(wù)項目;不得利用“打包票”來(lái)吸引客戶(hù)——不能對診療的安全性、功效作保證性承諾;不得違反《醫療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規,虛構醫療美容機構資質(zhì)、榮譽(yù)、規模及醫務(wù)人員資質(zhì)資歷、能力水平等,欺瞞消費者。
針對近年來(lái)火爆網(wǎng)絡(luò )的“軟文”營(yíng)銷(xiāo)方式,《告知書(shū)》提醒,不得通過(guò)平臺推薦、軟文、種草筆記、編造醫美日記等方式偽造口碑,或者利用直播帶貨、炮制話(huà)題、制造虛假輿論熱點(diǎn)等方式,進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳;不得虛構交易信息、虛構經(jīng)營(yíng)數據信息、虛假預訂和搶購、編造用戶(hù)評價(jià)、利誘用戶(hù)作出指定好評等,不得在收藏量、關(guān)注量、點(diǎn)贊量等流量數據上造假。
醫療美容宣傳中,仿冒名醫、知名醫院或機構等俗稱(chēng)“傍名院”“傍名醫”“傍名牌”的行為將受到懲處。不得利用行業(yè)協(xié)會(huì )以及其他社會(huì )社團或組織的名義、形象做證明,不得使用患者名義、形象進(jìn)行診療前后效果對比或者做證明;不得通過(guò)廣告代言人或“推薦官”“體驗官”等形式,以自己名義或者形象為醫療美容做推薦、證明。
為了攬客,部分醫美機構故意制造“容貌焦慮”,在宣傳廣告中將容貌不佳與“低能”懶惰”“貧窮”等負面評價(jià)因素做不當關(guān)聯(lián);將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價(jià)因素做不當關(guān)聯(lián)。《告知書(shū)》提醒,這樣的行為違背社會(huì )良好風(fēng)尚,不應提倡。
《告知書(shū)》明確,不得對食品、保健食品、消毒產(chǎn)品、化妝品宣傳與醫療美容相關(guān)的疾病治療功能;不得以介紹健康、養生知識等形式變相發(fā)布醫療美容廣告及相關(guān)藥品、醫療器械廣告;不得有虛構原價(jià)、虛假優(yōu)惠、虛假價(jià)格比較、不履行價(jià)格承諾、低標高結等價(jià)格欺詐行為;不得實(shí)施市場(chǎng)壟斷、哄抬價(jià)格、相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格,損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費者合法權益。
不得利用不公平格式合同和“霸王條款”,免除自身法定義務(wù)、賠償責任、違約責任,加重消費者責任、排除消費者權利等。要充分保障消費者的知情權,及時(shí)、全面告知相關(guān)醫療美容服務(wù)內容及可能出現的風(fēng)險。
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