防押金難退陷阱還要有高招
消費投訴信息公示既是曝光臺,也是助推器。未來(lái),在各地自行公示的基礎上,可能形成“全國投訴一張網(wǎng)”。這將帶給消費者更充分的知情權和自主選擇權,同時(shí)為監管部門(mén)提供執法依據。政府監管與社會(huì )監督雙管齊下,助力實(shí)現凈化消費環(huán)境、提振消費信心的目的。
近期,國家市場(chǎng)監管總局下發(fā)通知,在吉林、廣東、四川、新疆4省區開(kāi)展消費投訴信息公示試點(diǎn)。與此同時(shí),江蘇省消保委消費投訴信息公示系統也已正式上線(xiàn)。短短一個(gè)月已有不少“料”,從縣里的小超市售賣(mài)過(guò)期食品到知名企業(yè)不發(fā)貨、不退款,不少被投訴商家均在公示之列。
消費投訴信息公示制度并非新概念。2017年底,原國家工商總局曾印發(fā)通知,要求在全國范圍內全面開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)。從試點(diǎn)經(jīng)驗來(lái)看,各地主要集中展示被投訴企業(yè)名稱(chēng)、投訴問(wèn)題及處理結果,還有的地方會(huì )定期公布投訴量最多的企業(yè)。有店主坦陳,被公示之后,每天的客流量明顯下降。形勢倒逼商家必須主動(dòng)解決問(wèn)題,才能把自己從“黑榜”上摘下來(lái)。
不足100字的投訴信息公示就有如此威力,核心在于直接點(diǎn)名商家,實(shí)質(zhì)是以政務(wù)信息共享促進(jìn)信用監管:過(guò)去監管部門(mén)和消協(xié)組織公布的投訴信息以數據為主,很少點(diǎn)名企業(yè),消費者和媒體無(wú)法獲知到底哪些商家問(wèn)題高發(fā)。此前,雖有個(gè)別第三方投訴平臺,但權威性不足。而監管部門(mén)將掌握的投訴信息依法與社會(huì )共享,天然具備權威性。在這些官方版“差評”網(wǎng)站上,商家的違規行為被展示在廣大消費者面前,讓消費者充分知情、自主選擇,有效支持“良幣戰勝劣幣”,同時(shí)為監管部門(mén)提供執法依據。政府監管加社會(huì )監督雙管齊下,達到凈化消費環(huán)境、提振消費信心的目的。
消費投訴公示制度要發(fā)揮最大效力,重在信息歸集、開(kāi)放共享。參考全國企業(yè)信用信息公示系統,未來(lái)有可能在各地自行公示的基礎上形成“全國投訴一張網(wǎng)”,消費者只需登錄一個(gè)網(wǎng)站就能查詢(xún)全國市場(chǎng)主體的投訴信息。問(wèn)題早一點(diǎn)發(fā)現,就能早一點(diǎn)解決;多一個(gè)人了解,就能少一個(gè)人“受傷”。
用好消費投訴公示制度,還要鼓勵因地制宜使用信息。數年前,北京市某寫(xiě)字樓入駐了32家培訓機構,虛假宣傳、“跑路”退費投訴高發(fā)。后來(lái),市場(chǎng)監管部門(mén)在大樓里設置電子顯示屏,動(dòng)態(tài)公示所有商家的投訴信息,消費者一進(jìn)大門(mén)就能夠“貨比三家”。公示僅半年之后,投訴就基本清零。這表明,投訴信息不僅是監管部門(mén)的執法依據,也是電商平臺、商圈物業(yè)監督商家的參考坐標,線(xiàn)上線(xiàn)下多方聯(lián)動(dòng),可能有意想不到的效果。
消費投訴信息公示既是曝光臺,也是助推器。公示不僅要保障消費者權益,還要體現優(yōu)質(zhì)商家的誠信紅利。因此,應有合理機制保障投訴真實(shí)性,防止惡意投訴等不正當競爭手段擾亂市場(chǎng)秩序。大企業(yè)難免投訴多,但投訴多不一定代表產(chǎn)品和服務(wù)差,只要能主動(dòng)回應、及時(shí)解決,同樣可以上“紅榜”。看來(lái),“全國投訴一張網(wǎng)”,或許有助于防止這類(lèi)風(fēng)險。
版權聲明:凡注明“來(lái)源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國西藏網(wǎng)和署著(zhù)作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。
- 打通便民服務(wù)“最后一米”
- 藥品保供進(jìn)行時(shí):多家藥店稱(chēng)兩三天到貨,感冒藥公司發(fā)聲擴產(chǎn)能
- 廣東省農業(yè)農村廳原黨組成員、副廳長(cháng)江毅被“雙開(kāi)”
- 焦點(diǎn)訪(fǎng)談:科技成果 落地生“金”
- 區分固體飲料和保健食品做好“五看”
- 專(zhuān)家建議:抵御新冠病毒 慢性病患者應規律服藥、適當運動(dòng)、放松心情
- 調查顯示醫療費用讓美國人“壓力大”
- 陸軍無(wú)人機進(jìn)駐空軍場(chǎng)站訓練
- 養老金制度等利好不斷 保險股強勢反彈!有險企一月漲近70%
- 讓今日課堂對接明日戰場(chǎng)