消費投訴信息公示既是曝光臺，也是助推器。未來(lái)，在各地自行公示的基礎上，可能形成“全國投訴一張網(wǎng)”。這將帶給消費者更充分的知情權和自主選擇權，同時(shí)為監管部門(mén)提供執法依據。政府監管與社會(huì )監督雙管齊下，助力實(shí)現凈化消費環(huán)境、提振消費信心的目的。

　　近期，國家市場(chǎng)監管總局下發(fā)通知，在吉林、廣東、四川、新疆4省區開(kāi)展消費投訴信息公示試點(diǎn)。與此同時(shí)，江蘇省消保委消費投訴信息公示系統也已正式上線(xiàn)。短短一個(gè)月已有不少“料”，從縣里的小超市售賣(mài)過(guò)期食品到知名企業(yè)不發(fā)貨、不退款，不少被投訴商家均在公示之列。

　　消費投訴信息公示制度并非新概念。2017年底，原國家工商總局曾印發(fā)通知，要求在全國范圍內全面開(kāi)展消費投訴公示試點(diǎn)。從試點(diǎn)經(jīng)驗來(lái)看，各地主要集中展示被投訴企業(yè)名稱(chēng)、投訴問(wèn)題及處理結果，還有的地方會(huì )定期公布投訴量最多的企業(yè)。有店主坦陳，被公示之后，每天的客流量明顯下降。形勢倒逼商家必須主動(dòng)解決問(wèn)題，才能把自己從“黑榜”上摘下來(lái)。

　　不足100字的投訴信息公示就有如此威力，核心在于直接點(diǎn)名商家，實(shí)質(zhì)是以政務(wù)信息共享促進(jìn)信用監管：過(guò)去監管部門(mén)和消協(xié)組織公布的投訴信息以數據為主，很少點(diǎn)名企業(yè)，消費者和媒體無(wú)法獲知到底哪些商家問(wèn)題高發(fā)。此前，雖有個(gè)別第三方投訴平臺，但權威性不足。而監管部門(mén)將掌握的投訴信息依法與社會(huì )共享，天然具備權威性。在這些官方版“差評”網(wǎng)站上，商家的違規行為被展示在廣大消費者面前，讓消費者充分知情、自主選擇，有效支持“良幣戰勝劣幣”，同時(shí)為監管部門(mén)提供執法依據。政府監管加社會(huì )監督雙管齊下，達到凈化消費環(huán)境、提振消費信心的目的。

　　消費投訴公示制度要發(fā)揮最大效力，重在信息歸集、開(kāi)放共享。參考全國企業(yè)信用信息公示系統，未來(lái)有可能在各地自行公示的基礎上形成“全國投訴一張網(wǎng)”，消費者只需登錄一個(gè)網(wǎng)站就能查詢(xún)全國市場(chǎng)主體的投訴信息。問(wèn)題早一點(diǎn)發(fā)現，就能早一點(diǎn)解決；多一個(gè)人了解，就能少一個(gè)人“受傷”。

　　用好消費投訴公示制度，還要鼓勵因地制宜使用信息。數年前，北京市某寫(xiě)字樓入駐了32家培訓機構，虛假宣傳、“跑路”退費投訴高發(fā)。后來(lái)，市場(chǎng)監管部門(mén)在大樓里設置電子顯示屏，動(dòng)態(tài)公示所有商家的投訴信息，消費者一進(jìn)大門(mén)就能夠“貨比三家”。公示僅半年之后，投訴就基本清零。這表明，投訴信息不僅是監管部門(mén)的執法依據，也是電商平臺、商圈物業(yè)監督商家的參考坐標，線(xiàn)上線(xiàn)下多方聯(lián)動(dòng)，可能有意想不到的效果。

　　消費投訴信息公示既是曝光臺，也是助推器。公示不僅要保障消費者權益，還要體現優(yōu)質(zhì)商家的誠信紅利。因此，應有合理機制保障投訴真實(shí)性，防止惡意投訴等不正當競爭手段擾亂市場(chǎng)秩序。大企業(yè)難免投訴多，但投訴多不一定代表產(chǎn)品和服務(wù)差，只要能主動(dòng)回應、及時(shí)解決，同樣可以上“紅榜”。看來(lái)，“全國投訴一張網(wǎng)”，或許有助于防止這類(lèi)風(fēng)險。