新華社北京3月14日電（記者趙文君）去年以來(lái)，市場(chǎng)監管總局持續推進(jìn)消費環(huán)境建設，通過(guò)推進(jìn)在線(xiàn)消費糾紛解決（ODR）機制建設、試點(diǎn)開(kāi)展消費投訴信息公示、建設國家網(wǎng)絡(luò )交易監管平臺等一系列舉措，強化消費者權益保護，持續營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

　　為引導經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責任，全國12315平臺推進(jìn)在線(xiàn)消費糾紛解決（ODR）機制建設，積極將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機制。目前已有11.4萬(wàn)家引入ODR機制的企業(yè)入駐全國12315平臺，直接與消費者在線(xiàn)協(xié)商糾紛309.48萬(wàn)件，對消費糾紛多元化解和社會(huì )共治作出了有益探索。據統計，與傳統的行政調解方式相比，通過(guò)ODR機制解決消費糾紛，平均處理時(shí)長(cháng)提速約14天，和解成功率提高11.25個(gè)百分點(diǎn)。

　　“曬出”消費投訴信息，提升消費環(huán)境透明度。2022年11月起，市場(chǎng)監管總局在吉林、廣東、四川、新疆部分城市試點(diǎn)開(kāi)展消費投訴信息公示，強化社會(huì )監督和信用約束。公示后，試點(diǎn)地區的投訴調解成功率較公示前提高8.39個(gè)百分點(diǎn)，較上一年同期提高5.97個(gè)百分點(diǎn)；平均投訴辦結時(shí)長(cháng)較上一年同期提速2.17天；消費者評價(jià)較公示前提高0.1分。

　　努力營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，市場(chǎng)監管總局將各地在數字化監管方面的數據資源、有效成果等整合到國家網(wǎng)絡(luò )交易監管平臺建設中，建成網(wǎng)絡(luò )交易監測監管五級貫通系統，實(shí)現總局、省、市、縣、所五級聯(lián)動(dòng)，打通與平臺企業(yè)間監管和服務(wù)雙向通道，無(wú)縫連接平臺企業(yè)1230余家，形成與平臺高效協(xié)同治理格局。