【聚焦“3·15”·這些小問(wèn)題給消費者帶來(lái)大煩惱①】家門(mén)口、樓梯間、電表箱也能替我收快遞？

　　“不告而放”常導致丟件，惹消費者反感

　　開(kāi)欄的話(huà)

　　在消費領(lǐng)域，有一些發(fā)生頻次較高的小問(wèn)題，消費者頗有抱怨，但由于事情不大、金額不高，消費者也不會(huì )耗時(shí)費力去維權，久而久之這些問(wèn)題給消費者帶來(lái)大煩惱。為此，在“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，本報特推出系列報道“這些小問(wèn)題給消費者帶來(lái)大煩惱”，反映消費領(lǐng)域侵犯消費者權益的小問(wèn)題，以期引起相關(guān)部門(mén)的重視，助力解決消費堵點(diǎn)，更好促進(jìn)消費潛力釋放。敬請關(guān)注。

　　本報北京3月14日電 (記者曲欣悅)“我關(guān)注了好幾家快遞公司的微信公眾號，經(jīng)常在公眾號中看到‘客戶(hù)簽收人：家門(mén)口，已簽收’的推送消息。我不明白的是，家門(mén)口也能替我收快遞？”今天，北京市朝陽(yáng)區消費者劉女士向《工人日報》記者吐槽稱(chēng)，“你說(shuō)這要是丟了算誰(shuí)的責任？”

　　福建省福州市的消費者呂女士也發(fā)現了類(lèi)似問(wèn)題：“快遞員經(jīng)常不打招呼就將快遞放家門(mén)口，我們家白天沒(méi)人，快遞很容易被人拿走。快遞員放在家門(mén)口之前，為什么不能和我打個(gè)電話(huà)溝通一下？”

　　呂女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，引起了很多網(wǎng)友的共鳴。有人吐槽除了“家門(mén)口”，“樓梯間”“電表箱”都曾幫自己“簽收”過(guò)快遞。其中，也有不少人表示，因此丟失過(guò)快遞。最后，呂女士選擇了向快遞公司投訴索賠，“雖然得到了賠償，但這樣的購物經(jīng)歷實(shí)在不愉快”。

　　在簽收快遞的經(jīng)歷中，許多消費者表示，對“不告而放”最為反感。“有時(shí)我其實(shí)在家，等要出去了，才發(fā)現門(mén)口堆著(zhù)快遞。”劉女士表示，可以接受將快遞暫時(shí)放到家門(mén)口，但快遞員應提前電話(huà)告知，“短信提醒其實(shí)也很容易錯過(guò)。”

　　“能當面簽收肯定更放心，有時(shí)活太多也顧不上打電話(huà)，就發(fā)短信提醒一下。”北京快遞員魏師傅告訴記者，自己每天平均要送100多單，但送件上門(mén)常常遇到家里無(wú)人的情況，一一放到快遞柜又太麻煩。一些收件人曾允許把快遞放在家門(mén)口，他們再送貨時(shí)就會(huì )直接選擇放在門(mén)口。

　　“有時(shí)我會(huì )把快遞藏到收件人門(mén)口的地毯下或者鞋柜里，盡量不放在很顯眼的地方。”但魏師傅表示，丟件的情況也時(shí)有發(fā)生。

　　快遞放到家門(mén)口造成丟件，責任應該由誰(shuí)來(lái)負？根據《快遞暫行條例》，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。“有沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄件人或者收件人同意是責任認定的關(guān)鍵因素。”北京嘉潤律師事務(wù)所律師丁紅濤說(shuō)。

　　記者注意到，2022年1月，國家郵政局曾就《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中提到“不告而放”最高可罰3萬(wàn)元。

　　“快遞企業(yè)之間的無(wú)序低價(jià)競爭，運營(yíng)成本層層轉嫁給快遞員，這是導致快遞末端低質(zhì)配送的原因。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，快遞企業(yè)要想長(cháng)遠健康發(fā)展還是得提高服務(wù)質(zhì)量。