無(wú)人駕駛、無(wú)人機配送、無(wú)感支付門(mén)店……今年以來(lái)，數智化消費場(chǎng)景創(chuàng )新為制造業(yè)復蘇賦予了新機遇與新圖景，深深影響了人們的消費行為與方式。

　　數智化消費場(chǎng)景，是指利用數字化和智能化的有機融合，推動(dòng)消費方式與消費體驗變得更有效率，增強消費者的效用，滿(mǎn)足更加多樣化和個(gè)性化的消費需求。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，智能穿戴與智能家居擁有較高的技術(shù)含量，受到青睞；在教育領(lǐng)域，AI助手讓孩子的學(xué)習更有效果、家長(cháng)的輔導更有成效。還有全能型清潔機器人、智能烹飪機、AI智能燃氣熱水器、“碳捕捉”環(huán)保技術(shù)等新產(chǎn)品，均融合了新技術(shù)與新模式，彰顯著(zhù)數智化的光芒。而創(chuàng )造這些消費場(chǎng)景的制造企業(yè)，也伴隨著(zhù)人們消費習慣的改變，通過(guò)數智化不斷地自我革新、自我迭代與升級。

　　當前，大數據、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等數智技術(shù)的發(fā)展，已成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的新力量，創(chuàng )造了大量新的商業(yè)模式，也催生了需求側和供給側的變革。從需求側來(lái)看，個(gè)性化、體驗化、品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越受到消費者青睞，成為數字化生存時(shí)代用戶(hù)選擇產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)。從供給側來(lái)看，當前我國制造業(yè)增加值占GDP比重超過(guò)27%，而在數字化、智能化的全球浪潮中，目前我國還有很多制造企業(yè)的自動(dòng)化、智能化水平較低，企業(yè)制造成本居高不下，特定行業(yè)的環(huán)保壓力更是對企業(yè)可持續發(fā)展提出了更高要求。

　　數智化的基礎是數據，我國已經(jīng)把數據作為重要的生產(chǎn)要素提升到戰略層面。但就制造業(yè)內部來(lái)講，目前數據異構系統多、信息孤島現象比較普遍，這使得數據應用的效率還有待提高。同時(shí)，企業(yè)對數據的認知度不高導致應用能力、管理能力不足的問(wèn)題也比較突出，這些都需要通過(guò)精準的數智化場(chǎng)景消費，來(lái)進(jìn)一步倒逼制造業(yè)轉型升級。

　　進(jìn)一步而言，在數智化時(shí)代，制造企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，無(wú)論是用戶(hù)需求、產(chǎn)業(yè)體系，還是產(chǎn)業(yè)政策均是如此。在用戶(hù)需求層面，產(chǎn)品或服務(wù)從注重標準化、性?xún)r(jià)比、實(shí)體性到強調個(gè)性化、體驗性、虛擬性。制造企業(yè)可以圍繞全流程的消費者體驗，通過(guò)注重互動(dòng)、連接、體驗來(lái)提高品牌黏性，提升制造企業(yè)對消費者進(jìn)行洞察的數據競爭力與影響力，通過(guò)場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)化和互動(dòng)化拓展自己的渠道和客戶(hù)群。

　　制造企業(yè)還應從構建與維護消費者關(guān)系出發(fā)，積極適應數智化場(chǎng)景的要求，重構其戰略、組織、業(yè)務(wù)運營(yíng)的新型能力體系。一些企業(yè)已借助數智化風(fēng)口，實(shí)現了從賣(mài)設備到賣(mài)服務(wù)的華麗轉身。在產(chǎn)業(yè)體系上，想成為數智化的制造企業(yè)，需要在企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)設計、組織變革上綜合求變，通過(guò)數智化的平臺、應用、服務(wù)來(lái)完成轉型。要通過(guò)數智化改造，使各個(gè)系統有機整合起來(lái)，形成一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，打通制造鏈條的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈全系統的數據閉環(huán)。

　　此外，還要時(shí)刻保持面向場(chǎng)景消費的數智轉型升級的敏銳度。要緊貼目標消費群體的使用習慣，增強制造業(yè)市場(chǎng)的調研力度，用交互性、趣味性等方式不斷吸引消費者，持續創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，提升產(chǎn)品和服務(wù)的黏性。 (本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：高雁)