靠什么留住游客的心

　　張 雪

　　剛剛過(guò)去的中秋國慶黃金周，旅游市場(chǎng)“熱度超標”。這幾天，各地都在復盤(pán)黃金周里的表現：北京共接待游客1187.9萬(wàn)人次，其中外省來(lái)京旅游人數達503.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)167.5%；有亞運盛會(huì )加持的浙江表示，全省接待游客總量、日均接待人次、旅游收入總額等主要指標均創(chuàng )歷史同期新高；擁有大熊貓、九寨溝、三星堆的四川，知名景區持續火爆，全省16家5A級旅游景區累計接待游客數量和門(mén)票收入同比分別增長(cháng)523.14%和776.55%……

　　為了聚攏人氣，各地除了發(fā)放各類(lèi)“硬核”優(yōu)惠等措施，今年還用上了各種暖心的“小手段”。比如，有的地方宣布開(kāi)放政府食堂，向游客提供特色簡(jiǎn)餐，政府機關(guān)和事業(yè)單位的內部停車(chē)場(chǎng)也向游客敞開(kāi)大門(mén)；有的景區在公共等候區域免費播放露天電影，并發(fā)放方便面、月餅、熱姜茶、雨衣等暖心物資……人們都說(shuō)，現在流行“寵游客”。

　　對于任何一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，游客來(lái)了，能不能玩得好，都是一種考驗。特別是黃金周這樣的長(cháng)假，因為客流激增，吃飯、停車(chē)、逛景區都少不了排隊，此時(shí)如果能夠為游客提供一些力所能及的“寵愛(ài)”之舉，或許就能熨平他們的焦慮，緩解他們的疲勞。

　　“寵游客”的方式花樣百出，但本質(zhì)是在做同一件事，那就是拿出東道主的姿態(tài)熱情待客，強化服務(wù)保障、優(yōu)化消費體驗，讓游客感受到被尊重、被厚待，在他們心里留下美好印象。被溫暖打動(dòng)過(guò)的游客，自然會(huì )成為當地旅游形象的宣傳者。任何漂亮的文案都抵不過(guò)游客口口相傳的稱(chēng)贊，正因如此，“寵游客”越來(lái)越流行，這背后體現著(zhù)各地對發(fā)展旅游、拉動(dòng)消費的重視和期待。

　　“寵游客”可以是繁忙假期的應急之舉，更應體現在平時(shí)的每一天。不斷完善城市的基礎設施和公共服務(wù)體系，建設更加透明、健康、現代化的商業(yè)環(huán)境，是“寵游客”；解決好熱門(mén)目的地、熱點(diǎn)景區和文博場(chǎng)館的預約難、入園難、停車(chē)難，以及鄉村旅游點(diǎn)的如廁難等現實(shí)問(wèn)題，是“寵游客”；認真對待游客的集體“吐槽”，比如有的景區為了增加二次收入，大門(mén)越修越遠、商業(yè)街越修越長(cháng)、擺渡車(chē)越換越亂，把諸如這些游覽中的不便化解掉，真正做到“游客有所盼，我必有所應”，也是“寵游客”。

　　游客的需求看似紛繁復雜，其實(shí)很簡(jiǎn)單——在珍貴的假期出門(mén)走走，無(wú)非想玩得開(kāi)心、順心、不鬧心。站在游客的角度多想一步，讓他們的出游體驗更順暢。事實(shí)一再證明，誰(shuí)對游客好，游客就會(huì )說(shuō)誰(shuí)好，誰(shuí)“寵游客”，市場(chǎng)也一定會(huì )寵愛(ài)誰(shuí)。(經(jīng)濟日報)