虹橋火車(chē)站有推銷(xiāo)人員手拿“中鐵12306聯(lián)名新客禮”宣傳單搭訕乘客

　　乘車(chē)返現(xiàn)？ 如此誤導(dǎo)辦信用卡不可取

　　如果在上海虹橋火車(chē)站打印報(bào)銷(xiāo)憑證時(shí)，一旁的工作人員手持中鐵12306宣傳單主動(dòng)前來(lái)搭訕，聲稱(chēng)現(xiàn)有鐵路官方選取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)參加乘車(chē)返現(xiàn)金的活動(dòng)，你會(huì)心動(dòng)嗎？

　　近日，市民王先生(化名)就遇上這樣的“好事”。不過(guò)，等到他按照對(duì)方要求一步步操作，發(fā)現(xiàn)收到的驗(yàn)證碼是用來(lái)辦理銀行信用卡的，這才恍覺(jué)不對(duì)，匆忙離開(kāi)。“推銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，說(shuō)明來(lái)意，而不是冒充鐵路工作人員，誤導(dǎo)消費(fèi)者。”王先生說(shuō)。

　　在人流密集的商超門(mén)口搭建信用卡攤位，在醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所開(kāi)展地推，還有在各種App付款時(shí)一鍵申請(qǐng)……近年來(lái)，信用卡辦理的推銷(xiāo)模式越來(lái)越多。推廣無(wú)可厚非，但是假借工作人員名義引乘客誤解，便有失妥當(dāng)了。那么，王先生所說(shuō)的情況是否屬實(shí)？記者前往虹橋火車(chē)站實(shí)地走訪(fǎng)。

　　銷(xiāo)售自稱(chēng)跟中鐵合作

　　從虹橋火車(chē)站地鐵站A/B口指向的閘機(jī)口一出來(lái)，便能看到一排自助取(售)票機(jī)。仔細(xì)留意會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟步履匆匆的乘客不同，有兩群人脖子上掛著紅繩，分別“駐扎”在取票機(jī)附近，一看到有人來(lái)取票，便立馬上前，向乘客介紹手中的宣傳單，似乎正是王先生口中所說(shuō)的“工作人員”。

　　記者假裝取票，從自助售票機(jī)前經(jīng)過(guò)，其中一群身著制服的人趕忙迎上來(lái)。“要辦理鐵路會(huì)員，可以享受購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，還有現(xiàn)金返現(xiàn)。”說(shuō)著，對(duì)方便拿出手上的“中鐵12306聯(lián)名新客禮”的宣傳單，上面用粗體標(biāo)出可享受的購(gòu)票優(yōu)惠權(quán)益。

　　記者打開(kāi)鐵路12306官方App，詢(xún)問(wèn)對(duì)方辦理途徑。對(duì)方并未回答，而是強(qiáng)調(diào)使用支付寶、微信支付便可享受12306購(gòu)票優(yōu)惠，“包括樓上的高鐵貴賓廳，也可以?xún)稉Q”。這時(shí)，對(duì)方才提及，他們是廣發(fā)銀行工作人員，跟中鐵合作推出信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，綁定支付寶、微信、美團(tuán)等支付渠道，除了購(gòu)票優(yōu)惠外，還可以享受消費(fèi)優(yōu)惠、積分和返現(xiàn)，“新用戶(hù)還有170元的返現(xiàn)，很劃算，也不需要年費(fèi)”。

　　看到記者猶豫，對(duì)方再次強(qiáng)調(diào)：“我們是跟鐵路官方合作的，不然旁邊就是警務(wù)室，也不會(huì)讓我們?cè)谶@里推廣。”并出示脖子上掛著的證件，一面是“上海站出入證”，另一面則是廣發(fā)銀行的工作證。“以前還有高鐵站發(fā)給我們的藍(lán)色繩子的工卡。”旁邊一工作人員補(bǔ)充說(shuō)。

　　隨后，兩位工作人員便將記者拉到一邊，開(kāi)始按照信用卡申請(qǐng)流程辦理信用卡。記者當(dāng)即用手機(jī)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)廣發(fā)信用卡的確曾同中鐵網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聯(lián)名信用卡，旨在為商旅客群提供高品質(zhì)出行服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)高鐵消費(fèi)服務(wù)，此次工作人員欲為記者辦理的正是其中一種——白金基礎(chǔ)卡。20分鐘過(guò)去，信用卡總算辦好了，工作人員開(kāi)始指導(dǎo)記者領(lǐng)取返現(xiàn)的操作。記者這才發(fā)現(xiàn)，所謂返現(xiàn)不但有門(mén)檻，而且是分成多筆“滿(mǎn)19減10”“滿(mǎn)200減10”等優(yōu)惠券的形式下發(fā)。

　　號(hào)稱(chēng)每月支付場(chǎng)地費(fèi)

　　十幾米外，另一群“北京銀行”的工作人員則跟廣發(fā)銀行打起擂臺(tái)。

　　只是，他們并未借用鐵路工作人員的名頭，而是一上來(lái)便告知是北京銀行信用卡辦理人員，隨后打起感情牌：“您是學(xué)生還是上班族？能不能幫我個(gè)忙？我們現(xiàn)在正在拉新用戶(hù)，如果您沒(méi)有北京銀行的信用卡，可以注冊(cè)一下嗎？如果之后您不想用，隨時(shí)注銷(xiāo)就行。”

　　她展示了一張信用卡福利的傳單圖，標(biāo)題是“新戶(hù)福利 多重好禮”。記者問(wèn)及為何會(huì)在此處推廣，她趕忙解釋?zhuān)斑@是銀行每月支付場(chǎng)地費(fèi)在車(chē)站購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)位。從9月開(kāi)始，已經(jīng)在這邊進(jìn)行了4個(gè)月的推廣活動(dòng)，肯定是正規(guī)的。”

　　就在記者打探情況時(shí)，旁邊一位中年乘客也被推銷(xiāo)人員盯上。不過(guò)，由于辦理信用卡的銀行授權(quán)書(shū)紙張上的字小而密集，他無(wú)法確認(rèn)其中的風(fēng)險(xiǎn)，便放棄了。記者隨后借口離開(kāi)時(shí)，聽(tīng)聞工作人員嘆息道：“一天要完成20個(gè)名額，還早呢。”

　　廣發(fā)銀行工作人員還稱(chēng)，“高鐵站是出行的公共地點(diǎn)，不允許我們?cè)谶@里擺固定攤位或者拉易拉寶等進(jìn)行宣傳。”也正因此，兩家銀行均未擺放辦信用卡會(huì)贈(zèng)送的實(shí)體禮物，只是手上拿了信用卡優(yōu)惠的宣傳彩頁(yè)，如有乘客需要辦理信用卡，還需要找到空臺(tái)面或在角落附近進(jìn)行人臉識(shí)別、簽字等流程。

　　車(chē)站等場(chǎng)景易被輕信

　　這樣的情況并非虹橋站獨(dú)有。在上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)和社交媒體上，有許多乘客投訴銀行信用卡業(yè)務(wù)員在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等場(chǎng)所打著“可以享受積分、優(yōu)惠辦理會(huì)員卡”的旗號(hào)，引導(dǎo)乘客申請(qǐng)信用卡，乘客往往因其身著制服，誤以為是站內(nèi)工作人員，在不知情或未完全了解的情況下辦理了信用卡。

　　《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第五條規(guī)定，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)充分向持卡人披露相關(guān)信息，揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立健全相應(yīng)的投訴處理機(jī)制。此外，營(yíng)銷(xiāo)人員必須佩戴所屬銀行的標(biāo)識(shí)，明示所屬發(fā)卡銀行及客戶(hù)投訴電話(huà)，對(duì)信用卡收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)結(jié)息政策和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示；營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料真實(shí)準(zhǔn)確，不得有虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面的宣傳。

　　高鐵站和機(jī)場(chǎng)的客流量大，商務(wù)出行人士多，乘客往往會(huì)攜帶身份證等相關(guān)證件，的確是信用卡推廣的好場(chǎng)所。然而，也正是因?yàn)閳?chǎng)景的特殊性，乘客往往會(huì)對(duì)站內(nèi)的推廣具有天然的信任感，尤其是12306、某航司等相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用，容易讓辦卡人混淆。信用卡是廣大消費(fèi)者選擇的金融產(chǎn)品，講究的是“信用”，如此“誤導(dǎo)”辦卡雖然提升了業(yè)務(wù)量，卻損害了銀行、鐵路等多方的品牌形象，并不可取。

　　來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 作者：栗思/王一凡