本報北京2月4日電(記者陳丹丹)“1200元機票錢(qián)一分不退，只退燃油基建費和訂酒店的錢(qián)。”今天，在新疆烏魯木齊工作的吳女士向《工人日報》記者反映，自己1月14日花1601元在某在線(xiàn)旅游平臺預訂了“機票+酒店”套餐后想要取消訂單，卻發(fā)現1200元機票費用不能退，她覺(jué)得非常不合理。

　　1月14日，吳女士通過(guò)某在線(xiàn)旅游平臺購買(mǎi)了一張1月24日從烏魯木齊飛往深圳的海航機票，途經(jīng)蘭州中轉，附帶到達深圳當晚的酒店住宿費用，價(jià)格共計1601元。1月16日，距起飛時(shí)間還有8天，吳女士在平臺上申請了退訂機票。

　　然而，吳女士點(diǎn)擊退票后，訂單頁(yè)面跳出的退款明細著(zhù)實(shí)讓她吃了一驚：“1200元的機票一分錢(qián)都不給退，只退401元！”隨后，吳女士立即聯(lián)系了平臺與航空公司的客服人員，被告知其訂單不可改簽，“票款不退”。

　　“我訂票時(shí)，根本沒(méi)看到不能改簽、不退機票錢(qián)的提示，只是因為到深圳時(shí)太晚了，圖方便才訂購的配套酒店。”吳女士十分不解，“以前如果臨時(shí)有事退訂機票，平臺或航空公司都是按照階梯式標準扣除手續費的。”

　　隨后，吳女士在其他訂票平臺搜索了同一家航空公司、同路線(xiàn)、同時(shí)間、同時(shí)包含機票酒店服務(wù)且價(jià)位同為1000余元的航班，訂票頁(yè)面的退改規則均顯示：退票遵照階梯式手續費率。“按照相似航班的退改規則，我1月16日當天退票應收取326元的手續費，而非扣除1200元的機票費用。”吳女士說(shuō)。

　　“平臺和航空公司表示，他們已經(jīng)提示機票不能退。但是，這種對消費者有重要影響的條款不應該彈窗或者加粗提示嗎？而且，即便提示了，這樣的條款真的合理嗎？”吳女士提出了疑問(wèn)。

　　對此，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示，機票退改規則要公平合理，而且要以有效方式告知消費者。尤其是一些跟消費者有重大利害關(guān)系的信息，要以顯著(zhù)的方式進(jìn)行提示，充分保障消費者的知情權。如果因為航空公司或平臺沒(méi)有履行應盡義務(wù)導致消費者權益受到損害的，消費者有權要求賠償。此外，航空公司和平臺都要暢通消費維權渠道，可以考慮制定階梯式退票收費規則，或者設置訂票“半小時(shí)猶豫期”，以免給誤操作的消費者造成不必要的損失。

　　“現在出行方式選擇很多，企業(yè)只有做好服務(wù)，讓消費者獲得良好消費體驗才能獲得長(cháng)遠發(fā)展。”陳音江說(shuō)。

　　截至發(fā)稿，吳女士仍在和平臺、航空公司進(jìn)行交涉，其訴求尚未得到新的回應。（工人日報）